У игрока из Германии был закрыт счет, а выигрыши конфискованы из-за депозита третьего лица. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок нарушил указанные правила онлайн-гемблинга.
The player from Germany had his account closed and winnings confiscated due to a third-party deposit. We rejected the complaint because the player breached said rules of online gambling.
У игрока из Германии был закрыт счет, а выигрыши конфискованы из-за депозита третьего лица. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок нарушил указанные правила онлайн-гемблинга.
Моя учетная запись была приостановлена, потому что я не прошел проверку в электронном письме. Меня обвиняют в мошенничестве с кредитной картой 9.1, хотя я внес депозит с кредитной карты моего друга. у меня больше нет прав на повторное открытие моей учетной записи с кредитом в 10000 € Я действительно в отчаянии, я внес 2100 €, и после того, как я выплатил первые 1000 €, мне пришло в голову, что я должен подтвердить себя, что мне делать? С уважением Хачик
I got my account suspended because I didn't pass verification in the email I am accused of terms and conditions 9.1 credit card fraud even though I made the deposit from my friend's credit card I offered them all the required documents but according to the email I don't have any Right more to reopening my account with 10000€ credit I'm really desperate I deposited 2100€ and after I paid out the first 1000€ it occurs to me that I should verify myself what should I do? Kind regards hachik
Mir wurde mein Konto gesperrt weil ich die Verifizierung nicht bestanden habe in der email wird mir die allgemein Geschäftsbedingung 9.1 vorgeworfen Kreditkarten Betrug,obwohl ich die Einzahlung von der Kreditkarte meines Freundes getätigt habe ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen angeboten aber laut der email habe ich kein Recht mehr auf wieder Eröffnung meines Accounts mit 10000€ Guthaben ich bin echt am verzweifeln ich habe 2100€ eingezahlt und nachdem ich die ersten 1000€ ausgezahlt habe fällt den ein das ich mich Verifizieren soll was soll ich machen?Mit freundlichen Grüßen hachik
Дорогой Хачик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Согласно правилам и условиям казино: https://zetcasino1.com/de/rules
"Eine Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie für Einzahlungen vorgenommen haben gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schlienußen und alle Gewiniern падает der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear hachik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. According the casino terms and conditions: https://zetcasino1.com/de/rules
"Eine Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, die Sie für Einzahlungen vorgenommen haben gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne zu annullieren, falls der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. It is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Вы должны меня понять, я уже внес депозит на 2000 евро раньше, и никто ничего не сказал, и никто не хотел подтверждения от меня. Мне просто грустно, что как только снятие средств всегда становится таким сложным, я предложил казино все необходимые документы. и доказательства того, что эта карта не украдена, должен быть способ, они должны быть доброй воли в этом отношении
You have to understand me I have already deposited 2000€ before and nobody said anything and nobody wanted a verification from me I just find it sad that as soon as a withdrawal is made it always gets so complicated I have offered the casino all the necessary documents and proofs to say that this card is not stolen, there must be a way, they must be goodwill in this regard
Sie müssen mich verstehen ich habe vorher schon 2000€ Euro eingezahlt und da hat niemand was gesagt und niemand wollte eine Verifizierung von mir ich finde es nur traurig das sobald eine Auszahlung getätigt wird immer so kompliziert wird ich habe dem Casino angeboten alle erforderlichen Unterlagen und Beweise zu geben das diese Karte nicht gestohlen ist da muss es doch eine Möglichkeit geben die müssen doch Kulanz haben in der Hinsicht
У меня не спрашивали удостоверение личности при регистрации и во время игры, или при внесении депозита, это разрешено, не нарушает ли казино также Закон о защите молодежи? Так что я скажу, что казино тоже не действовало по закону, что мне теперь делать, я должен заплатить своему другу 2000 евро из собственного кармана, и, честно говоря, я не хочу отказываться от евро. 10000, потому что я должен выиграть, пожалуйста, помогите мне 🙁
I was not asked for an ID when registering and while playing, or when depositing, is that allowed, doesn't the casino also violate the Youth Protection Act? So I'll say the casino didn't act according to the law either, what should I do now I have to pay my friend the €2000 out of my own pocket and to be honest I don't want to give up the €10000 because I have to won please can you help me 🙁
Ich wurde bei der Anmeldung und während des Spielens nicht nach einem Ausweis gefragt bzw..beim einzahlen ist das denn erlaubt verstößt das Casino den da nicht auch gegen das Jugendschutzgesetz? Also ich sag mal so ganz nach dem Gesetz hat das Casino auch nicht gehandelt was soll ich den jetzt machen ich muss jetzt die 2000€ mein Freund aus der eigenen Tasche zahlen und um ehrlich zu sein möchte ich nicht auf die 10000€ verzichten weil ich die gewonnen habe bitte können sie mir helfen 🙁
Дорогой Хачик,
Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Обычно это проверяется во время проверки учетной записи, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Я могу только порекомендовать вам избегать подобных ситуаций, используя исключительно способ оплаты, выданный на ваше имя, иначе ваш выигрыш не будет зачислен.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Dear hachik,
Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This is usually checked during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
I can only recommend that you avoid situations like this by using exclusively a payment method issued in your own name, otherwise, your winnings won't be honored.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.