Игрок из Германии жалуется на длительный и сложный процесс проверки. Мы отклонили эту жалобу, поскольку средства были разыграны, прежде чем мы смогли вмешаться.
The player from Germany is complaining about the lengthy and complicated verification process. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Игрок из Германии жалуется на длительный и сложный процесс проверки. Мы отклонили эту жалобу, поскольку средства были разыграны, прежде чем мы смогли вмешаться.
Какое дерьмо… Я редко это видел.
Заманили только крупным выигрышем, который также был выплачен (потребовалось две недели). Потом заплатил снова и выиграл хорошую сумму денег. Однако это не было выплачено, служба поддержки сказала мне, что я должен предоставить документы, что я тоже сделал ps, когда меня спросили, почему не было необходимости сдавать все это в первый раз, не было ответа.
Я ждал почти 1,5 месяца своей проверки и оплаты и написал более 15 раз в службу поддержки и «финансовый отдел», но, видимо, безуспешно поставил свой выигрыш. Тотально обдирают этот сайт.
Вам действительно следует подать в суд против такого мошенничества.
После того, как я все отдал, были пинг-звонки и фальшивые СМС по посылкам DHL, а это значит, что данные будут переданы в любом случае.
What a shit…. I've rarely seen it.
Only lured with a big win that was also paid out (took two weeks). Paid in again later and won a good amount of money. However, this was not paid out, the support tells me that I have to submit documents which I have also done ps when asked why it was not necessary to hand in all of this the first time there was no answer.
I have now waited almost 1.5 months for my verification and payment and wrote over 15 times with support and the "finance department" but apparently without success have now gambled my winnings. Total rip off this site.
You should actually take legal action against such fraud.
After I gave everything, there were ping calls and fake SMS regarding DHL parcels, which means that the data will be passed on in any case.
So eine Schei…. hab ich selten erlebt.
Erst gelockt mit einem großen Gewinn der auch ausgezahlt wurde (hat zwei Wochen gedauert). Später nochmal eingezahlt und eine gute Summe Geld gewonnen. Diese wurde jedoch nicht ausgezahlt, der Support sagt mir das ich Dokumente einreichen muss welches ich auch gemacht hab ps auf die Frage warum es beim ersten Mal nicht nötig war dies alles abzugeben kam keine Antwort.
Hab jetzt fast 1,5 Monate auf meine Verifizierung und Auszahlung gewartet und über 15 mal mit Support und „ Finanzabteilung" geschrieben aber anscheinend ohne Erfolg hab jetzt mein Gewinn verzockt. Totale abzocke diese Seite.
Man sollte eigentlich gerichtlich vorgehen gegen so einen Betrug.
Nach dem ich alles abgeben hab gab es übrigens Ping Anrufe und gefälschte SMS bezüglich DHL Pakete heist die Daten werden auf jedenfall weitergegeben.
Дорогой Филипп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Правильно ли я понимаю, что вы сыграли и проиграли свой выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Philipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Мне сообщили, что онлайн-банковские выписки не работают после того, как я написал с 4 разными людьми, потому что у меня есть онлайн-банк, перед выпиской была альтернатива.
В разговорах мне никогда особо не помогали - только автоматические ответы или реклама сайта в виде новых слотов. В течение первых двух недель мне сказали, что платеж обрабатывается, только после того, как я снова связался со мной и сказал, что должен подтвердить свою учетную запись. Но уже получил выплату заранее.
I was informed that online bank statements did not work after I wrote with 4 different people because I have an online bank, there was an alternative in front of a statement.
In the conversations I was never really helped - only automatic replies or advertising for the website in the form of new slots. For the first two weeks I was only told the payment was being processed after I contacted me again and said I had to verify my account. But had already received a payout beforehand.
ich wurde drüber informiert das online Kontoauszüge nicht funktionieren nach dem ich mit 4 verschiedenen Leuten geschrieben habe da ich halt eine online Bank habe gab es eine Alternative in vorn einer Abrechnung.
In den Gesprächen wurde mir eigentlich nie weiter geholfen es kamen nur automatische Antworten oder Werbung für die Webseite in Form von neuen Slots. Die ersten zwei Wochen wurde mir nur gesagt die Auszahlung ist in Bearbeitung nach dem ich mich dann wieder gemeldet hatte hieß es ich muss mein Konto verifizieren. Hatte vorher aber schon eine Auszahlung erhalten.
Да ушло сейчас. Так как после столь долгого ожидания я больше не предполагал, что получу что-нибудь
Yes is gone now. Since after waiting so long I no longer assumed that I would get anything
Ja ist inzwischen weg. Da ich nach solange Wartezeit nicht mehr davon ausgegangen bin noch etwas zu bekommen
К сожалению, поскольку вы разыграли свой выигрыш, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.