Игрок из Финляндии неоднократно обращалась с просьбой закрыть счёт в связи с проблемами, связанными с азартными играми, начиная с 21 июля, но получала лишь ответы о том, что её запрос находится на рассмотрении. С момента первого запроса она внесла более 2500 евро и хотела вернуть деньги. Отдел по рассмотрению жалоб пытался наладить связь с казино, но неоднократно сталкивался с неудачами в получении ответа. В конечном итоге жалоба была закрыта как неразрешённая из-за нежелания казино сотрудничать и отсутствия действующей лицензии. В случае ответа казино жалоба может быть возобновлена.
Lucky Twice Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 416
Количество: 2 500 EUR
Lucky Twice Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я отправляю электронные письма в это казино с 21 июля с просьбой закрыть счет из-за проблем с азартными играми.
Я отправил десятки запросов, но всё время говорят, что мой запрос находится на рассмотрении. В каком виде нужно пересматривать этот запрос, особенно после столь длительного рассмотрения? С момента подачи первого запроса я внёс более 2500 евро, которые хочу вернуть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Я переслал вам это письмо. Я запросил полное удаление аккаунта, но безуспешно. Все письма, которые я получаю, похоже, представляют собой автоматические ответы бота.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы возврат платежа в своем банке?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет! Я обращался, но они сказали, что ничем не могут помочь, и мне придётся обратиться к провайдеру, но, к сожалению, я не получаю даже ответа о закрытии моего счёта. Я отправил им ещё одно письмо, но они просто игнорируют все мои запросы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Получали ли вы какие-либо ответы от своего банка относительно запросов на возврат платежа?
Мы можем продолжать помогать вам с самоисключением вашего аккаунта. Однако, пожалуйста, поймите, что мы не сможем помочь с возвратом средств, связанных с потерянными депозитами. Возвратные платежи обычно считаются формой мошенничества в отношении казино, и, к сожалению, мы не помогаем игрокам в таких случаях.
Благодарим вас за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, как я уже сказал, банк не может продолжить работу и сказал, что мне придется связаться с провайдером (казино) для возврата денег, который, как я уже сказал, не отвечает ни на один из моих запросов, даже на закрытие счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая hellokitty123 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя казино Lucky Twice присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить напрямую в этой теме.
Кроме того, хочу открыто заявить, что казино Lucky Twice в настоящее время имеет низкий рейтинг безопасности и неудовлетворительную репутацию в рассмотрении жалоб игроков. Хотя это может означать, что вероятность положительного ответа может быть ограничена, я обратился в их официальную службу поддержки по доступным каналам связи с просьбой о помощи в решении вашей проблемы. Жду ответа и буду держать вас в курсе любых новостей.
Благодарим вас за понимание и терпение на протяжении всего процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая hellokitty123 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино Lucky Twice, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к какому-либо органу, регулирующему азартные игры, не представляется возможным.
Я закрою жалобу как неразрешенную .
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
