Lucky Twice Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.

У меня возникла проблема с закрытием аккаунта. Я уже больше недели задаю им вопрос в чате, следуя их рекомендациям по «ответственной игре» на сайте.

они продолжают отмахиваться от меня, говоря, что этот вопрос передан на более высокий уровень и находится на внутреннем рассмотрении.

Они лжецы. Я уличил их в том, что закрытие счёта занимает меньше недели. Я объяснил, что у меня игровая зависимость, и, согласно принципам безопасной и ответственной игры, они обязаны выполнять запросы на закрытие счёта.

Я попросил позвать менеджера, но они отказали. Я попросил копию их политики ответственной игры, но они сказали, что это указано в их условиях. Это не так.

Я хочу, чтобы мой счёт был закрыт немедленно. Они активно поощряют наркозависимых.

это как если бы кто-то предложил алкоголику бесплатный бар

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky Twice.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
• Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
• Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?

В качестве следующего шага я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос на самоисключение [email protected] , но на этот раз включите меня в копию вашего письма.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Lucky Twice Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Я отправил вам всю запрошенную информацию по электронной почте.

Дорогой Gizmo1981,

Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время всё так понятно объяснить. Я очень ценю это.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Кубо ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.

С уважением,

Томас

Дорогой Gizmo1981 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя казино Lucky Twice присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них ещё нет учётной записи представителя на нашей платформе, они сейчас не могут ответить напрямую в этой теме.

Кроме того, хочу открыто заявить, что казино Lucky Twice в настоящее время имеет низкий рейтинг безопасности и неудовлетворительную репутацию в рассмотрении жалоб игроков. Хотя это может означать, что вероятность положительного ответа может быть ограничена, я обратился в их официальную службу поддержки по доступным каналам связи с просьбой о помощи в решении вашей проблемы. Жду ответа и буду держать вас в курсе любых новостей.

Благодарим вас за понимание и терпение на протяжении всего процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Спасибо за обновление.

Я больше не получал от них писем, и я по-прежнему могу получить доступ к своему аккаунту, если захочу, но сейчас этого не происходит.

Спасибо и надеюсь, кто-нибудь скоро ответит на ваше письмо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Gizmo1981 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино Lucky Twice, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в регулирующий орган, регулирующий игорный бизнес, невозможно.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо