Игрок из Германии играл с бонусом. Позже он узнал, что его выигрыш исчез. Это было решено.
Я подписался на следующее в этом дерьмовом доме ... .. на этот раз не глядя на рейтинг в Гуро ... .. тут же мне позвонила Алеся ... .. очень, очень слабая немка ... .. почти ничего не поняла, говорила о бонусах .... .Я специально сказал, что бонусов нет ... тогда она говорила только по-английски, сказала окей, плати сейчас ... .. потом внезапно во время игры я получил бонус в 25 евро, от которого я даже не мог отказаться ... .. правда на самом деле ... потом получил бесплатные вращения Book of Dead до 3 евро с 3 расширениями и заработал 2004 евро ... потом вышел, потому что мне пришлось уйти …… .Деньги полностью потрачены… .Отчет на балансе 0,0 €… .. спросил в чате, где мои деньги. Ответ пропал…. . Кампания закончилась и отменена… .. Я потерял дар речи и позволил ей утонуть первой…. Совершенно ясно, что я не хотел, чтобы бонус никогда не играл во что-то подобное ... ... не могу ничего выиграть, просто добавьте бонус, и если есть какие-то выигрыши, это были бонусные деньги ... ... пожалуйста, скажите Гуро Что
Уважаемый AMGE55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы посоветовать, играли ли вы также на свои реальные деньги?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина
Я переслал все вам по электронной почте ... очень сомнительные методы ... Я играл на свои деньги, потому что около 30 евро попало в игру push-сообщение: Бонус проигран и прибыль при балансе счета 3 € ...... и сообщил об этом менеджеру ......
Кристина, какой смысл ...... отказаться от бонуса за депозит и согласиться с 25 € ..... по моей информации я бы получил 25 € без депозита ..... там сказано нет на ее домашней странице Депозит 25 евро ... нелогично, не так ли?
LG
Чище
Большое спасибо AMGE55 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет AMGE55,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 1Bet Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выигрышем игрока?
Уважаемые представители Reiner и CasinoGuru,
Приносим извинения за поздний ответ.
Наша команда казино работает над делом игрока, и сейчас мы изучаем проблему с суммой выигрыша. Как только у нас будет больше информации, мы обязательно официально обновим плеер по нашим каналам, а также обновим ветку форума здесь.
Заранее благодарим вас за терпение.
Теплые пожелания,
Команда казино 1Bet
Опять просто солгали, они сказали мне 4 письма и 2 звонка …… прошла 1 неделя …… .Баланс на счету все еще 0,00 €
Дорогой Райнер,
Спасибо за ваше обновление!
Как мы уже упоминали, как только у нас будет решение, мы обязательно проинформируем вас и коллег из CasinoGuru.
Наилучшие пожелания,
Команда казино 1Bet
Все только вранье и утешения меня откладывали почти на 2 недели......если все потихоньку замечают что это игра на время.....
Затем заплатите мой 2004 €, и вы сможете продолжить свои фантомные расследования..... справедливое решение, потому что на скриншоте видно, что у меня есть деньги в процессе.....
Уважаемые представители Reiner и CasinoGuru,
Приносим извинения за поздний ответ!
Как мы уже сообщили игроку по электронной почте, мы также хотели бы поделиться здесь нашим окончательным заявлением.
Наш финансовый отдел обработал платеж в размере 650 € (его первоначальный депозит, т.е. всего 3 депозита) в соответствии с запросом игрока. Мы считаем это дело закрытым. Учетная запись игрока также остается закрытой после последнего запроса игрока.
Надеюсь, вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Уважаемый Рейньер,
Мы выполнили вашу просьбу о возврате депозита, и на данный момент мы не обязаны выплачивать выигрыши, связанные с вашими депозитами.
Мы надеемся, что это проясняет ситуацию, и мы желаем вам всего наилучшего!
С уважением,
Команда казино 1Bet
Уважаемое казино,
пришлите мне доказательства того, что игрок просил вас вернуть его депозиты, закрыть его аккаунт, а также причину (+доказательства), по которой вы конфисковали его выигрыш, пожалуйста. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Привет Вильям,
Спасибо за обновления.
Мы отправили доказательства на вашу электронную почту.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Привет Вильям
пожалуйста, поддержите меня, чтобы получить мой выигрыш в € 2004......предпочитайте возвращать депозиты, чтобы не выплачивать выигрыши......подумайте обо мне в электронных письмах или скриншотах, и казино говорит само за себя.. ...
Казино с радостью примет 650 евро, которые я внес, и переведет остальные на мой счет, поэтому я тоже предложил их на 1bet….
Приветствие
Уважаемое казино,
Я получил ваше письмо и вот что нашел. Игрок не просил вас прямо закрыть его счет и вернуть его депозиты. Он написал: «Либо вы вернете мне мои 650 евро в виде депозита и удалите учетную запись, либо, наконец, вернете мне мои 2004 евро», и это означает, что он дал вам выбор. Как мы видим, вы выбрали самый простой путь, и это было закрытие счета и возврат его депозитов.
Упомянутое электронное письмо не содержало информации, которую я у вас просил. Почему вы конфисковали выигрыш игрока? Нужны аргументы и доказательства с объяснением случившегося.
Пожалуйста, уважаемое казино 1bet, верните мне мой 2004€, который я честно выиграл, за вычетом 650€, которые вы любезно уже заплатили мне….это также закроет дело…….
вы такое большое казино, и вы очень много пишете о честности на своем флаге… никогда бы не потребовали ничего, что не соответствует моему праву… но в этом случае вы ошибаетесь….
Много приветствий
АМГЭ55
Уважаемые CasinoGuru и Reinier,
Наша команда в 1Bet в настоящее время работает над предоставлением заявления.
Мы ждем, когда наша команда высшего руководства проинформирует нас. Как только у нас появится информация, мы обязательно сообщим вам, ребята.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда 1Bet
Уважаемый Рейньер,
Спасибо за терпеливость.
Сегодня мы дважды пытались дозвониться до вас, но безрезультатно. В соответствии с решением нашего руководства мы можем сказать, что в соответствии с условиями бонуса, если не указано иное, снятие выигрышей, полученных с помощью бездепозитных бонусов или бесплатных вращений, присужденных без квалификационного депозита, ограничено 5-кратной суммой полученного бонуса до 500 €. . Любые оставшиеся денежные средства будут аннулированы.
Вы можете ознакомиться с БЕСПЛАТНЫМИ БЕЗДЕПОЗИТНЫМИ БОНУСНЫМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ КАЗИНО, перейдя по этому URL-адресу: https://1bet.com/de/tc-pages/exclusive-vip.
Наш финансовый отдел выполнит транзакцию в кратчайшие сроки.
Мы надеемся, что вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Уважаемое казино,
Я хотел бы спросить вас, каков был баланс игрока в момент, когда он получил упомянутый бонус, пожалуйста?
Дорогой Вильям,
Спасибо за ваше обновление.
Баланс игрока составил 132 ЕВРО (его первый депозит 150 ЕВРО).
С уважением,
Команда казино 1Bet
Спасибо за информацию. Сообщите нам, когда вы выполните транзакцию, пожалуйста.
Привет Вильям,
Еще раз спасибо за обновление.
Платеж в размере 500 евро был инициирован поставщиком платежных услуг. Должен быть у игрока сегодня или в понедельник.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Уважаемое казино,
объясните, пожалуйста, почему мы говорим о 500 евро? Я думал, мы говорим о бонусе в размере 25 евро с максимальным выводом 5xbonus.
Привет Вильям,
Спасибо за ваше обновление.
Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 5 Условий бонуса: «Если не указано иное, снятие выигрышей, полученных с помощью бездепозитных бонусов или бесплатных вращений, присужденных без квалификационного депозита, ограничено 5-кратной суммой полученного бонуса до 500 € . Любые оставшиеся денежные средства баланс будет аннулирован».
Вы можете проверить их снова, перейдя по этому URL-адресу: https://1bet.com/tc-pages/exclusive-vip.
С уважением,
Команда казино 1Bet
Уважаемый AMGE55,
дайте мне знать, когда вы получите свои деньги, пожалуйста.
Привет казино, привет Гуро
обещанные 500 € только что были зачислены …….таким образом, дело для меня закончено и может быть закрыто……
Спасибо всем причастным……
Приветствие
АМГЭ55
Уважаемый AMGE55,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру