ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Вывод игрока задерживается на 1Bet.

1Bet Casino - Вывод игрока задерживается на 1Bet.

Автоматический перевод:

Количество: 9 408 EUR

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.11.2023 | Дело закрыто : 31.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Люксембурга получил несколько запросов на вывод средств, отклоненных 1Bet, несмотря на то, что он предоставил подтверждающие документы и выполнил запрошенные действия. Игрок отметил, что ограничений на депозиты не было, но вывод задерживался по сомнительным причинам, что привело к блокировке крупной суммы денег. Игрок также заявил, что выполнил необходимый ролловер, но так и не смог вывести свой выигрыш. Несмотря на наши усилия помочь, игрок не предоставил нам достаточно информации для дальнейшего расследования. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Несмотря на многочисленные запросы и последующие действия со стороны команды 1Bet, а также несмотря на предоставление множества подтверждающих документов, мои запросы на вывод средств продолжают отклоняться 1bet по сомнительным причинам, таким как недостаточный ролловер, в то время как ваша команда не устанавливает никаких ограничений на депозиты. Излишне говорить, что это крайне разочаровывает меня и блокирует для меня крупную сумму денег. Я прошу их обработать мои запросы на вывод средств как можно скорее.


Мое имя пользователя: Utk*****bet

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Уткарш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой процесс проверки завершен. Теперь они ссылаются на недостаточный перенос средств и просят меня поставить еще 10 000 евро в разделе «Казино», чтобы иметь возможность вывести свои деньги, одновременно устанавливая ограничения на мои ставки на спорт.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Уткарш, за новости. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита? Сколько был ваш последний активный депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Utkarsh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Последний депозит был на сумму 2500 евро.

нет продвижения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Уткарш, за разъяснения.

  • Правильно ли я понимаю, что казино наложило ограничения на вашу деятельность по ставкам на спорт?
  • Кроме того, участвуете ли вы в каких-либо других играх, предлагаемых казино, помимо ставок на спорт?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Utkarsh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет. Да, казино наложило ограничения, а также не перевело 5000 евро на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить мне, занимались ли вы в этом казино какими-либо играми, кроме ставок на спорт? Обратите внимание, что Casino.Guru не занимается вопросами, связанными со ставками на спорт.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):


7.3.12. Перед выводом средств клиенту необходимо выполнить 5-кратный перенос своих депозитов. При переносе засчитываются все рассчитанные ставки на спорт с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (ставки «Актуальные», «Обналичивание», «Ничья», «Отмененные», «Возврат», «Отказ» или ставки, сделанные на несколько исходов одного и того же события, не учитываются. к расчету ролловера и ставки казино, сделанные с минимальным риском или без него). В случае, если клиент не выполняет требование 5-кратного переноса своих депозитов, 1BET оставляет за собой право отклонить запрос на снятие средств или взимать административную комиссию в размере до 8%.


Это правило нередко применяется в казино. В некоторых казино требуется ставка депозита в размере 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.

Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать эти правила.

Пожалуйста, дайте нам знать, было ли это объяснение удовлетворительным. С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, вопрос в том, что мои средства заблокированы и мне не разрешено их вывести.

Я все еще жду, пока отразится моя транзакция на сумму 5000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Похоже, вы не выполнили обязательную ставку на реальные деньги: «Теперь они ссылаются на недостаточный ролловер и просят меня поставить еще 10 000 евро в разделе «Казино», чтобы иметь возможность вывести свои деньги».


Боюсь, вам придется завершить перенос, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здесь дело обстоит иначе: после завершения переноса моя сумма все еще не снята, хотя они заявляют об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если вы считаете, что выполнили 5-кратный обязательный перенос вашего последнего депозита реальными деньгами в размере 2500 евро, отправьте свою историю игр вместе со всеми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Utkarsh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях