Дорогой Wherrack02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с бонусом и бесплатными вращениями в казино.
Чтобы помочь нам прояснить ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:
- Можете ли вы подтвердить точное время и дату, когда вы отменили %-бонус?
- Предоставил ли агент чата какие-либо дополнительные пояснения относительно отмены бесплатных вращений?
- Были ли упомянуты какие-либо особые условия, когда вы впервые получили бонусное предложение, в частности, о том, как отмена %-ного бонуса может повлиять на бесплатные вращения?
Хотя мы понимаем ваше разочарование, важно отметить, что если бесплатные вращения были частью того же бонусного пакета, что и % бонус, отмена бонуса могла бы повлиять на доступность бесплатных вращений. Тем не менее, мы хотим убедиться, что все аспекты условий рассмотрены должным образом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Wherrack02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your bonus and free spins at the casino.
To help us clarify the situation further, I’d like to ask a few questions:
- Can you confirm the exact time and date when you cancelled the % bonus?
- Did the live chat agent provide any further explanation regarding the cancellation of the free spins?
- Were there any specific conditions mentioned when you first received the bonus offer, particularly about how cancelling the % bonus might affect the free spins?
While we understand your frustration, it's important to note that if the free spins were part of the same bonus package as the % bonus, cancelling the bonus may have affected the availability of the free spins as well. However, we want to make sure all aspects of the terms are properly addressed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: