ГлавнаяЖалобы1Red Casino - Претензии игроков на бонусы отклоняются.

1Red Casino - Претензии игроков на бонусы отклоняются.

Автоматический перевод:

Количество: 30 EUR

1Red Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.09.2024 | Дело закрыто : 13.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Польши внес депозит в размере 30€, используя код MEGARED для получения бонуса и бесплатных вращений, но получил процентный бонус только после обращения в службу поддержки. Не получив обещанных бесплатных вращений, игрок узнал от агента, что вращения недоступны из-за отмены процентного бонуса, несмотря на то, что не нашел никаких связанных с этим условий в условиях казино. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я внес депозит на 30 евро с кодом MEGARED. С этим кодом я должен получить 120% и 150FS автоматически после депозита. К сожалению, я получил % бонус после того, как написал в чате. Но не об этом. Девушка в чате сказала мне, что я получу бесплатные вращения через 24 часа после активации % бонуса. После этого времени я не получил бесплатные вращения, поэтому я снова написал в чате. Агент Кайл сказал, что я не могу получить бесплатные вращения, потому что я отменил % бонус. Я прочитал положения и условия, и там ничего не сказано о том, что я не смогу получить бесплатные вращения после отмены % бонуса. Я просил его пару раз доказать мне, что я не смогу получить бесплатные вращения, и он продолжает отправлять мне одно и то же каждый раз. Это было «В случае отмены бонуса и невыполнения требований по отыгрышу все бонусные средства, а также выигрыши, связанные с бонусными средствами, будут аннулированы». Как я вижу, там ничего не сказано о том, что я не смогу получить бонусные бесплатные вращения после отмены % бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Wherrack02,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись с бонусом и бесплатными вращениями в казино.

Чтобы помочь нам прояснить ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:

  • Можете ли вы подтвердить точное время и дату, когда вы отменили %-бонус?
  • Предоставил ли агент чата какие-либо дополнительные пояснения относительно отмены бесплатных вращений?
  • Были ли упомянуты какие-либо особые условия, когда вы впервые получили бонусное предложение, в частности, о том, как отмена %-ного бонуса может повлиять на бесплатные вращения?

Хотя мы понимаем ваше разочарование, важно отметить, что если бесплатные вращения были частью того же бонусного пакета, что и % бонус, отмена бонуса могла бы повлиять на доступность бесплатных вращений. Тем не менее, мы хотим убедиться, что все аспекты условий рассмотрены должным образом.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

1. Я отменил этот бонус 19.09 около 1:20 ночи.

2.Он этого не сделал

3.Нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Wherrack02,

Мне не удалось найти конкретный бонус, который можно было бы активировать с помощью кода MEGARED, но я нашел похожие акции , которые предлагают процентный бонус вместе с бесплатными вращениями.


file


Важно отметить, что когда вы решаете отменить бонус, вы отменяете все предложение, а не только его часть. Если бесплатные вращения были частью акции и вы решили отменить, ожидается, что бесплатные вращения не будут предоставлены в рамках отмены.

Надеюсь, это объяснение поможет прояснить ситуацию. Если у вас есть дополнительные вопросы или если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам.

Спасибо за понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Wherrack02!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях