Ричард, игрок из США, испытал задержку вывода средств в казино 24VIP. Казино запросило подтверждение его транзакций, так как он подозревался в возврате.
Выиграл 2000. На июльском саммите все документы, запрошенные несколько раз, наконец, были утверждены в сентябре. Затем был уведомлен в окт. Пришлось возобновить документы, поскольку они обновили политику, чтобы возобновить документацию было утверждено в ноябре. Теперь они пришли к выводу, что у меня был возвратный депозит в сестринской компании. Я отправил им банковские документы, сводку из банка, которая не показала никаких возвратов за сентябрь. Теперь они хотят, чтобы мои банковские выписки с января 2019 года по декабрь 2019 года. Я чувствую, что предоставил им, у меня не было никаких возвратов из любого места, и чувствую, что они просто выдумывают оправдание. Также, если я вернусь, почему они посылают по электронной почте бесплатный бонус, чтобы играть. Я чувствую, что это казино сорвано. 6 месяцев и до сих пор не могу получить оплату.
Привет Ричард.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о вашем негативном опыте с этим казино. Пока что у нас хороший опыт работы с этим казино. Мы рекомендуем вам предоставить казино запрошенные документы и сделать это как можно скорее, потому что, если вы отправите им эти документы с большой задержкой, они могут стать подозрительными и запросить новые документы.
Не могли бы вы сообщить нам о результате, пожалуйста?