ГлавнаяЖалобы5Gringos Casino - Игрок не может получить доступ к своему счету в казино.

5Gringos Casino - Игрок не может получить доступ к своему счету в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

5Gringos Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.12.2022 | Разрешено : 29.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии не мог запросить вывод средств в своем аккаунте по неизвестной технической причине. Позже игрок сообщил нам, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

После выигрыша 800€ в казино 5gringo (не бонусные деньги, а реальные деньги) я подал заявку на выплату


Затем я получил информацию о том, что моя учетная запись должна быть подтверждена. Для этого я загрузил все необходимые документы и после проверки аккаунт был успешно верифицирован. Вот тогда и началась проблема, что мой аккаунт остался заблокированным. Выплата/внесение депозита, а также игра больше невозможны, сообщения об ошибках, такие как блокировка аккаунта, появляются все время!


Меня просят связаться со службой поддержки или объяснить проблему в чате.


Теперь я чувствовал, что сделал это в 100 раз:


Аккаунт активен, проблем нет.


Они не могут найти решение моей проблемы, а счет по-прежнему заблокирован, поэтому я даже не могу выплатить деньги.


Я написал много писем в поддержку, но безуспешно.


Я должен удалить историю браузера, а также попробовать куки и снова на ПК, тогда должно работать, каждый раз говорит, но ничего не работает.

Теперь блокируют полностью и меня выкидывает из чата и саппорт уже даже не отвечает!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой буксир,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Правильно ли я понимаю, что блокировка, с которой вы столкнулись, не предназначена для принудительного исполнения казино? Пробовали ли вы войти с разных устройств с тех пор, как возникла проблема? Не могли бы вы сообщить, не изменился ли ваш баланс в казино? Вы спрашивали у поддержки казино, можно ли инициировать вывод средств вручную?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

И снова здравствуйте,


Я могу войти в систему нормально.

Когда я вхожу в систему, независимо от того, что я выбираю или запрашиваю, сообщение об ошибке Аккаунт заблокирован!


Да пробовал на другом смартфоне и на ПК тоже с инкогнито!


Баланс не нарушен!


Да, я уже дважды запросил это вручную, потому что мне сказали, что я могу это сделать, но поддержка вообще не отвечает на эти письма!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, какой метод депозита вы использовали и можно ли его использовать для снятия средств? Пожалуйста, также пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу tomas@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Для депозита я использовал только Giropay, а для выплаты могу использовать банковский перевод и Mastercard, пробовал оба.


Пересылаю сообщения от поддержки на вашу почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, tugbag, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, буксир,

Мне очень жаль слышать о вашей ситуации, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 5Gringos Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 5Gringos,

Не могли бы вы объяснить нам проблему с плеером? Что нужно сделать на стороне игрока, чтобы полностью решить проблему?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

дело решено!

жалобу можно закрыть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, буксир!

Спасибо за ваше подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях