ГлавнаяЖалобы7BitCasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

7BitCasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: A$1 424

7BitCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.12.2023 | Дело закрыто : 29.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австралии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 1900 долларов после завершения двух ставок на бесплатные вращения. Хотя она завершила проверку документов, запрошенную казино, ее выигрыш был конфискован из-за неустановленной проблемы с требованиями к бонусам от Madness Awards. Игрок запросил разъяснений, но продолжал получать тот же автоматический ответ. Мы попытались разобраться в ситуации, запросив у игрока дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод


Я получил 80 бесплатных вращений от Merry Spinmas и 60 бесплатных вращений за безумие. Я завершил ставки на оба и решил обналичить сумму в размере 1900 долларов США, поскольку максимальный лимит вывода средств на спинмасе составлял 2000 долларов. Моя заявка была отклонена - я связался со службой поддержки и задал вопрос. Мне сообщили, что мне нужно загрузить дополнительные документы. Это продолжалось в нескольких электронных письмах и сообщениях на странице поддержки. Мне снова и снова говорили, что мне нужно только загрузить документы. В конце концов мои документы были проверены. Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что из-за требований к бонусам от Madness Awards мой выигрыш в размере 1424,40 теперь конфискован. Я переустановил контакт и спросил, почему меня не уведомили об этом перед отправкой запроса, поскольку каждый раз, когда я отправлял вывод средств, я связывался со службой поддержки, чтобы убедиться, что я заполняю его правильно. Я продолжаю получать одни и те же электронные письма относительно требований к награде за безумие, а не ответы на свои вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фаз,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино не объяснило, почему у вас конфисковали выигрыш? Не могли бы вы опубликовать скриншот своей истории бонусов здесь, в этой теме?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Phaz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях