Игрок из Италии столкнулся с проблемами программного обеспечения в игре Aviator, где ставки были неправильно установлены выше предполагаемых, что привело к значительным потерям в размере €490. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил доказательства несправедливых потерь, но в конечном итоге отклонила жалобу. Без доказательств или дальнейшего общения с игроком расследование не могло продолжаться.
Я знаю, что могу показаться типичным игроком, который жалеет о потраченных деньгах, а потом жалуется, но это не мой случай. Я очень расстроен ошибками и проблемами в программном обеспечении. В Aviator я бы поставил ставку, скажем, в €5, но вместо этого она была бы установлена в €50, из-за чего я проиграл много денег. Это произошло только потому, что накануне я почти выиграл €600. Это полная шутка. Я прошу вернуть €490, которые я вложил из собственного кармана. У меня нет работы, и это были мои сбережения, которые я решил потратить на игру, потому что мне сказали, что это весело и безопасно. Вместо этого меня обманули. Спасибо. Я знаю, вы можете мне не поверить, но если вы не считаете мою версию на 100% правдивой, я бы даже принял возврат 50%. Спасибо. Как только мне вернут деньги, я продолжу играть, если проблемы будут решены.
Дорогой папочка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь только в вопросах, где есть доказательства несправедливых потерь. Без доказательств мы не можем выступать против казино.
Мы считаем, что игрок в конечном итоге несет ответственность за свой счет, баланс казино и все ставки, которые он делает. В случае возникновения технических проблем мы рекомендуем всегда обращаться в службу поддержки казино и сообщать им о проблеме.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
