ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Счет игрока закрывается после запроса на вывод средств.

888 Casino IT - Счет игрока закрывается после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 200 000 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.11.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

16 часов назад
Перевод

Игрок из Италии выиграл значительную сумму во время игры и запросил вывод средств. Однако после подтверждения ее аккаунт был временно деактивирован, а выигрыши были возвращены на недоступный счет. Она не смогла обратиться в службу поддержки за помощью. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, вчера вечером, играя в игровой автомат, я выиграл значительную сумму и запросил вывод своего выигрыша. После того, как я сделал запрос на вывод, я получил письма с подтверждением этих запросов. Проблема в том, что мой игровой аккаунт был временно деактивирован, и я получил письма с сообщением о том, что деньги были отправлены обратно на счет, к которому я не могу получить доступ. Я не могу связаться со службой поддержки сайта, потому что не могу найти адрес электронной почты или какую-либо контактную информацию. Как мне разрешить эту ситуацию? Я любезно жду ответа от вас, эксперты, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, ШанаШанель,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом казино 888. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Счет был проверен с 26 октября, и накопленные выигрыши были сделаны реальными деньгами. В дополнение к письмам, которые были отправлены мне по поводу выводов, которые произошли, они отправили мне еще одно письмо сегодня, которое приступило к приостановке игрового счета для продолжения проверок, связанных с недавно обнаруженной игровой активностью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, ШанаШанель,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?

Указали ли они точную причину блокировки вашего аккаунта?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, я отправил электронное письмо, как и просил выше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, ШанаШанель,

Согласно нашему последнему сообщению, ваш аккаунт теперь должен быть активен, хотя баланс был удален. Казино указало, какая именно неполадка произошла? Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, в какую игру вы играли?

Если возможно, пожалуйста, перешлите историю ваших ставок на мой адрес электронной почты для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, ShanaChanel!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях