Игрок из Италии получил 4740 евро выигрыша от игры в спид-баккара в живом казино. Однако она не смогла вывести эту сумму из-за блокировки ее счета. Несмотря на то, что ее учетная запись была ранее проверена и разблокирована, а также она выразила готовность предоставить все необходимые документы, казино не разрешило ей обналичить свой выигрыш. Казино ответило через месяц, заявив, что вывод будет возможен через 180 дней, без запроса дополнительных документов. Позже в казино заявили, что аккаунт игрока требует дальнейшего расследования, но не назвали для этого конкретных причин. Несмотря на неоднократные попытки команды по рассмотрению жалоб решить проблему, казино не сотрудничало. В результате жалоба была отмечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться за дополнительной помощью в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
