Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение условий бонуса. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Ну, короче, меня заблокировали и удержали мой выигрыш, потому что я якобы нарушил условия бонуса.
Прочитал условия бонуса и там ничего не было про то, что нельзя купить фриспины, что потом было спрятано после долгих поисков на просторах условий, вот думаю что-то подобное должно быть в условия бонуса или я ошибаюсь
С уважением
Инго Х*****
Уважаемый Chaser361,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Agent Spins. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Какой именно термин казино вы нарушили? Остался ли реальный баланс на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Да 700 €, и я придерживался условий бонуса, но скрыт в общих положениях и условиях, которые они написали скрыто, что вы не можете покупать бесплатные вращения с бонусными деньгами, почему это вообще предлагается, и я предположил, что если я буду соблюдать условия бонуса, все будет будет хорошо
Здравствуйте Chaser361,
Были ли на вашем счету реальные денежные средства? Я бы понял, если бы они аннулировали ваш баланс, поскольку покупка бонусных функций за бонусные деньги противоречит условиям казино, но это не дает оснований также блокировать вашу учетную запись.
Здравствуйте Chaser361,
Я не имел в виду, вносили ли вы депозит в казино, а имели ли вы реальный баланс денег, когда оно было закрыто. Не могли бы вы пояснить это?
Я не знаю, как вы заблокировали мою учетную запись, я посмотрю в свой хрустальный шар, и это также касается 700 евро, которые я выиграл и не получил выплаты.
Здравствуйте Chaser361,
Я надеюсь, что понятно, что мы не казино, поэтому вы тот, кто должен прояснить, что произошло. Значит, у вас было 700€ на счете, когда он был закрыт?