ГлавнаяЖалобыarcanebet Casino - Самоисключение игрока не удалось.
arcanebet Casino - Самоисключение игрока не удалось.
Автоматический перевод:
Количество:
Can$690
arcanebet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
28.09.2023
|
Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Игрок из Кувейта потребовал возмещения 690 канадских долларов после повторного открытия своего аккаунта, который ранее был закрыт из-за проблем с азартными играми. Счет игрока был первоначально закрыт 26 сентября и вновь открыт на следующий день, 27 сентября. Игрок обратился в казино с просьбой вернуть деньги, но ему было отказано, поскольку он просил повторно открыть свой аккаунт. Изучив дело и общение игрока с казино, мы пришли к выводу, что просьба игрока о закрытии счета, судя по всему, была вызвана желанием получить бонус, а не реальными игровыми трудностями. Таким образом, мы пришли к выводу, что игрок не имеет права на возврат средств, и жалобу закрыли.
Я запрашиваю возврат 690 канадских долларов после повторного открытия моей учетной записи, и я попросил закрыть учетную запись из-за проблем, связанных с азартными играми.
I’m requesting refund of 690CAD$ after reopening my account and I asked for account closure for gambling issues.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Просто чтобы подтвердить, что мы отправили все подтверждающие документы для оспаривания претензии пользователя команде Casino.guru на рассмотрение 16 октября.
С наилучшими пожеланиями,
Команда арканебет
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the casino.guru team for review, on the 16th of October.
Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса разрешения проблемы. Я связался напрямую с представителем казино и получил подробное объяснение ситуации.
Во-первых, я хочу подчеркнуть серьезность игровой зависимости и необходимость надлежащего решения этой проблемы. Когда игрок сообщает казино о своей проблеме с азартными играми, казино должно незамедлительно закрыть его учетную запись без возможности повторного открытия. Однако, если закрытие произошло по другой причине, обычной практикой является повторное открытие учетной записи и возвращение клиента, поскольку многие запросы на закрытие, даже постоянные, часто вызваны временным недовольством или невезением, которые могут измениться со временем.
В вашем случае закрытие счета было сомнительным, поскольку ваш разговор и просьбы о закрытии, похоже, были вызваны желанием получить бонус, а не реальными игровыми трудностями. Пожалуйста, обратитесь к скриншотам ниже для справки.
Хотя вы подняли «проблему азартных игр» в своем обсуждении, принимая во внимание более широкий контекст разговора и историю вашего прошлого общения, я могу понять, почему команда казино решила повторно открыть ваш счет. Они также рекомендовали использовать инструмент ограничения депозита и задавали вам множество вопросов, что кажется разумным в данной ситуации.
Подводя итог изложенной выше информации, мне очень жаль, но я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения, и я вынужден закрыть ваше дело.
Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
