Учетная запись игрока была заблокирована, так как ее страна проживания была ограничена. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок спустил весь свой баланс до нуля.
The player's account got blocked as her country of residence was restricted. We ended up rejecting the complaint because the player played all her balance down to zero.
Учетная запись игрока была заблокирована, так как ее страна проживания была ограничена. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок спустил весь свой баланс до нуля.
После многочисленных депозитов и игры в BC Game последние пару месяцев я захожу сегодня, чтобы войти в систему, и появляется сообщение о том, что я нахожусь в зоне ограниченного доступа !!! Веб-сайт не позволил мне войти в систему, поэтому я написал им по электронной почте и получил ответ, в котором говорилось, что нужно подключиться к живому чату, но я не могу этого сделать, если я даже не могу войти в систему, чтобы отправить сообщение в чат!! Я отправил им сообщение, чтобы они знали об этом... как будто они уже не знали и с тех пор не получили ответа!! Могут ли они просто взять мои средства и бежать с ними??!
After depositing numerous times and playing with BC Game the last couple of months I go to login today and a message pops up saying I'm in a restricted area!!! The website would not allow me to login so I emailed them and received a response saying to get a hold of live chat but I cannot do so if I can't even login to message live chat!! I sent a message letting them know this...as if they already didn't know and have not received a response since!! Can they just take my funds and run with them??!
Привет Лаурахатсон96,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BC.Game. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Как давно вы играете в казино? Была ли ваша учетная запись подтверждена в прошлом? Сколько реальных денег было у вас на счету в казино, когда он был закрыт? Обращались ли вы в казино с этой проблемой, и если да, то что они ответили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello laurahutson96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been playing in the casino? Was your account verified in the past? How much real money balance did you have on your casino account when it got closed? Did you contact the casino with this issue and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо laurahutson96 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you laurahutson96 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Лаурахатсон96,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить BC.Game Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi laurahutson96,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BC.Game Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за подтверждение.
Учетная запись, зарегистрированная на laurahutson96@gmail.com, открыта для обычного использования, однако, если вы пытаетесь получить доступ к bc.game из региона с ограниченным доступом, это будет причиной появления всплывающего окна.
5.2. ЮРИСДИКЦИИ. Лицам, проживающим или проживающим в Арубе, Бонайре, Кюрасао, Коста-Рике, Франции, Нидерландах, Сабе, Статии, Сент-Мартине, США («Запрещенные юрисдикции») не разрешается пользоваться Услугой. Во избежание сомнений, вышеуказанные ограничения на участие в игре на реальные деньги из Запрещенных юрисдикций в равной степени распространяются на резидентов и граждан других стран, находящихся в Запрещенной юрисдикции. Любая попытка обойти ограничения на игру любыми лицами, находящимися в Запрещенной юрисдикции или Ограниченной юрисдикции, является нарушением настоящего Соглашения. Попытка обхода включает, помимо прочего, манипулирование информацией, используемой BC.GAME для определения вашего местоположения, и предоставление BC.GAME ложной или вводящей в заблуждение информации о вашем местонахождении или месте жительства.
Если вы не находитесь ни в одной из перечисленных выше стран, сообщите мне об этом.
Я также проверил счет, и на нем не осталось средств для вывода. Общий комбинированный баланс составляет <$0,10c.
Thank you for confirming.
The account registered to laurahutson96@gmail.com is open to use normally, however, if you are trying to access bc.game from a restricted region, that will be the reason for the pop-up.
5.2. JURISDICTIONS. Persons located in or residents of Aruba, Bonaire, Curacao, Costa Rica, France, Netherlands, Saba, Statia, St Martin, USA (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service. For the avoidance of doubt, the foregoing restrictions on engaging in real-money play from Prohibited Jurisdictions applies equally to residents and citizens of other nations while located in a Prohibited Jurisdiction. Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Prohibited Jurisdiction or Restricted Jurisdiction, is a breach of this Agreement. An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by BC.GAME to identify your location and providing BC.GAME with false or misleading information regarding your location or place of residence.
If you are not located in one of the above listed countries please let me know.
I have also checked the account and there are no withdrawable funds remaining. Total combined balances are <$0.10c
Да, я нахожусь в Соединенных Штатах, но они также должны сообщать людям об этом, когда они вводят свой адрес проживания. Человек вводит адрес проживания, и один из его вариантов — Соединенные Штаты. Нет никаких причин, по которым он не может увидеть большой красный флаг и положить этому конец. Нельзя просто продолжать позволять человеку играть и тратить деньги, а затем говорить: «Эй, тебе нельзя». Нужно что-то сделать, чтобы этим людям не позволили это сделать. Соединенные Штаты или любая другая запрещенная страна не должны быть в их списке вариантов того, откуда вы, если им все равно не разрешено играть на этом веб-сайте. Если ничего нельзя сделать с деньгами, которые я потратил впустую на их веб-сайте, пожалуйста, подумайте о том, чтобы сделать этот вид мошенничества незаконным с их стороны. Это мошенничество, когда они пускают вас на свой сайт и берут с вас деньги, вместо того, чтобы с самого начала сообщить вам, что вам не разрешено играть на их сайте!
Yes I am located in the United States but they should also let people know that when they type in their residential address. A person types in the residential address and one of their options is the United States there is no reason they can't see the big red flag and put a stop to it then. It shouldn't just continue to let a person play and spend money and then say hey you're not allowed. Something needs to be done to stop these people from being allowed to do this. United States nor any other prohibited country should not be under their list of options of where you are from if they are not allowed to play on that website anyways. If nothing can be done about money I wasted on their website please look into making this type of fraud illegal on their part. It's fraud once they allow you on their site and take money from you instead of letting you know from the get-go that you are not allowed to gamble on their website!
Здесь точно нет мошенничества laurahutson96.
Подробная информация об ограниченных юрисдикциях подробно описана в наших условиях, каждый игрок должен согласиться с этими условиями до регистрации. Кроме того, мы предотвращаем доступ к сайту по IP-подключениям из указанных стран с ограниченным доступом. Необязательная вторичная проверка включает Соединенные Штаты в качестве дополнительной превентивной меры для предотвращения запрещенного использования.
Этот спор был поднят в связи с проблемой доступа и заявлением о том, что мы удерживаем 50 долл. США из ваших средств, и обе проблемы теперь решены.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам в связи с вашей учетной записью laurahutson96?
There is certainly no fraud here laurahutson96.
The details regarding the restricted jurisdictions are detailed within our terms, each player has to agree to those terms prior to registration. Furthermore, we prevent IP connections from said restricted countries accessing the site. The optional secondary verification includes United States as a further preventative measure to prevent prohibited use.
This dispute was raised regarding an access issue & stating we are holding $50 of your funds, both of which have now been addressed.
Is there anything else I can help you with in relation to your account laurahutson96?
Позвольте мне понять это правильно .... Им требуются дни, недели и месяцы, в моем случае 2 месяца, чтобы они подтвердили мое местоположение? Извините, но я не покупаюсь на это, это мошенничество, когда я знаю, и все знают, что не требуется 2 месяца, чтобы подтвердить чью-то личность и местонахождение, чтобы либо запретить, либо одобрить их членство! Я называю BS, и я уверен, что если я получу мнение, каждая страна на богах Земли тоже назовет это чушью!
Let me get this right.... It takes days weeks and months, in my case 2 months for them to verify my location? Sorry but I don't buy that, it is fraud when I know and everybody knows it does not take 2 months to verify somebody's identity and location to either prohibit or approve their membership! I call BS and I'm sure if I get the opinion, every country on gods Earth would call it bullshit too!
Извините, но я думаю, что все это кажется очень предвзятым, и именно поэтому я не доверяю этим онлайн-казино. Время, когда меня обокрали, и я обещаю, что оно будет последним.
Sorry but I think the whole thing just seems very prejudiced and this is exactly why I don't trust these online casinos. Time I've been ripped off though and I'll make it a promise it will be the last.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый laurahutson96,
Я протестировал процесс регистрации в казино, используя несколько американских VPN (а также других стран), и мне не разрешили зарегистрироваться. Вы использовали какой-либо VPN для регистрации в казино?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear laurahutson96,
I tested the registration process in the casino using several US VPNs (also other countries) and I wasn't allowed to register. Did you use any VPN to register in the casino?
Нет, я взял свой ноутбук и в строке поиска Google набрал «как заработать биткойн». Именно этот и был предложен. Есть несколько других, которые я пробовал, и все они сказали, что они ограничены в моем местоположении. Игра BC была первой, которая позволила мне создать у них учетную запись. Все, что я сделал, это использовал свое имя, адрес, город, штат и почтовый индекс ... И меня приветствовали в их казино ... Я ничего не знаю о vpns, и я не знаю, почему он вас не пустил или если они мы просто обманываем случайных людей, но я точно знаю, что проверка чьего-либо местонахождения и личности не занимает двух месяцев. Здравый смысл должен сказать всем, что это была афера, и я уверен, что я не единственный, кто жаловался.
No, I got on my laptop and in my Google search bar I typed in "how to earn bitcoin". This one was the one that was suggested. There is a few other ones that I tried and they all said restricted in my location. BC game was the first one to let me set up an account with them. All I did was use my name address City state and zip code... And I was welcomed to their Casino... I don't know anything about vpns and I don't know why it did not let you in or if they're just scamming random people, but what I do know is it does not take two months to verify somebody's location and identity. Common Sense should tell anybody that it was a scam and I'm sure I'm not the only one who has complained.
Я не знаю, поможет ли это, но вот пара скриншотов моей Coinbase... транзакция в верхней части списка была отправлена им. И видите, внизу экрана написано, что они не могут обработать мою историю транзакций прямо сейчас и повторить попытку позже? Если вам нужны эти данные, дайте мне знать, и я отправлю все транзакции, как только служба поддержки клиентов напишет мне по электронной почте. Эти транзакции восходят к апрелю.
I don't know if this helps but here are a couple screenshots of my Coinbase...the transaction on the top of the list was a send to them. And see at the bottom of the screen it says they cannot process my transaction history right now and to try again later? If you need those details let me know and I'll send all transactions as soon customer service emails me. These transactions go back to April..
Проверив дальше, я вижу, что IP 67.43.224.149 использовал учетную запись, которая находится в Канаде. Попытки входа через 68.46.166.190 и 107.116.13.1 были заблокированы (США).
Аккаунт зарегистрирован 21 мая 2022 года.
Я также вижу, что у OP есть жалобы на другие казино, связанные с тем же самым, похоже, что используемое соединение, возможно, неизвестное OP в то время, ранее не обнаруживалось из-за этого.
Having checked further I can see IP 67.43.224.149 used the account, which is located in Canada. Login attempts via 68.46.166.190 and 107.116.13.1 were blocked (US).
The account was registered on May 21st, 2022.
I can also see that OP has complaints to other casino's relating to the same, it appears the connection used, possibly unknown to the OP at the time, had circumvented detection previously due to this.
Как это моя вина?? Я использовал свой адрес в США... Честно говоря, я не понимаю, что такое VIP или почему он показывает Канаду, это то же самое устройство Android, которым я всегда пользовался, я никуда не езжу, потому что не могу себе этого позволить, так что я никак не мог быть за пределами США. Я живу в Мичигане, так что я думаю, что нахожусь довольно близко к Канаде, но это не Канада. Я даже больше не живу на верхнем полуострове, я живу в Маскегоне на юго-востоке Мичигана, примерно в 35 минутах к востоку от Гранд-Рапидс, штат Мичиган.
How is that my fault?? I used my U.S address... I honestly don't understand VIP thing or why it would show Canada, it's the very same Android device I've always used, I don't travel anywhere because I can't afford it, so there was no way I was outside of the US. I live in Michigan so I guess I am located pretty close to Canada but it's not Canada. I don't even live in the upper peninsula anymore, I'm in Muskegon Southeast Michigan about 35 minutes east of Grand Rapids Michigan
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Лаурахатсон96,
Позвольте мне задать вам несколько дополнительных вопросов. 1. Вы когда-нибудь выводили деньги в этом казино? 2. Остались ли средства на вашем счету или они уже отыграны?
Hi laurahutson96,
Let me ask you some additional questions. 1. Have you ever made a withdrawal in this casino? 2. Are there any funds left in your account or have played them?
Нет, я никогда не снимал там, но я сделал несколько депозитов, как вы уже знаете. Я не уверен, какие средства остались, потому что у меня есть другие учетные записи, и прошло некоторое время с тех пор, как меня заблокировали с этой конкретной учетной записи.
No I've never made a withdrawal there but I have made a few deposits as you already know. I'm not sure what funds are left because I do have other accounts and it's been a bit since I was blocked from this particular account.
Почему мне снова задают одни и те же вопросы? Я потратил впустую время и деньги, и мне не нужно было платить за то, от чего я все равно ничего не получу. Я не понимаю, почему они такие зануды по поводу достаточно небольшого возмещения. У них есть тысячи, чтобы раздать, потому что люди выигрывают в казино, верно? Так почему же они не могут просто быть честными людьми и сказать: «Эй, мы допустили ошибку, и нам очень жаль. Пожалуйста, позвольте нам компенсировать вам возмещение». Это так просто.
Why am I being asked the same questions again? I wasted time and money and I shouldn't have to pay for something that I was going to get nothing out of anyways. I don't understand why they are being such tight asses about a reasonably small refund. They got thousands to give away because it's a casino people win right? So why can't they just be honest people and say "Hey we made a mistake and we're sorry. Please let us compensate you with a refund." It's that simple.
У меня есть счета в других казино, и я никогда раньше не жаловался ни на одно из них, и это первый раз, когда я когда-либо жаловался на какое-либо казино. Я просто хочу прояснить это. Обычно я не хочу жаловаться, но это продолжалось долгое время, прежде чем они даже заблокировали мой аккаунт, и я играл в игру почти каждый день.
I have accounts with other casinos that is and I have never made a complaint before on any of them and this is the first time I have ever made a complaint on any casino. I just want to make that clear. I'm not usually want to complain but this went on for a long time before they even blocked my account and I played with bc game almost every day.
Я задаю вам вопросы, потому что хочу узнать, что же произошло на самом деле. Пока я только узнал, что вам каким-то образом удалось зарегистрироваться в казино из США, хотя IP-адреса из США заблокированы, и что вы внесли 50 долларов и не знаете, играли ли вы в это и сколько осталось на вашем счету. Мы не считаем справедливым, если казино позволяют игрокам выбрать страну с ограниченным доступом в регистрационной форме, а затем конфискуют их выигрыш, однако в этом случае IP-адреса в США заблокированы, поэтому похоже, что вы использовали услугу VPN. Во-вторых, если вы потратили свои деньги на игры, мы ничего не можем сделать. По данным казино, ваш баланс составляет менее 0,10 доллара США.
Уважаемая команда BC.Game Casino,
Не могли бы вы еще раз проверить баланс Лауры и сообщить нам, сколько осталось на счету?
I'm asking you the questions because I want to find out what actually happened. So far, I only found out that you somehow managed to register in the casino from the US even though IPs from the US are blocked and that you deposited $50 and don't know if you played it or how much was left in your account. We don't find it fair if casinos let players choose a restricted country in the registration form and then confiscate their winnings, however, in this case, the US IPs are blocked, so it looks like you used a VPN service. Secondly, if you spent your money on games, there is nothing we can do. According to the casino, your balance is under $0.10.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please double-check Laura's balance and let us know how much was left in the account?
Что такое VPN-сервис? У меня есть Интернет Comcast, это то, что я использую, потому что это то, что у меня есть для Интернета. Очевидно, что США не заблокированы, потому что я много раз мог попасть в игру и играть много раз, так что ваши слова о том, что США заблокированы, не имеют абсолютно никакого смысла! Мне вообще нельзя было разрешать на вашем сайте тратить деньги.
What is VPN service? I have Comcast internet, that is what I use because that is what I have for internet. Obviously US is not blocked because I was able to get on numerous times and play numerous times so you saying that US is blocked makes absolutely no sense! I shouldn't have been allowed on your site in the first place to spend anything.
Оглядываясь назад, вы знаете, что делает его еще более странным? Что в некоторые из слотов, на самом деле в большинство из них, мне было запрещено играть, но в некоторые слоты я не был ограничен, и мне разрешили играть без проблем. Почему это? Если бы я якобы находился в Канаде, почему мне было бы запрещено играть в большинство игровых автоматов, но разрешено играть в другие? После этого я действительно играл во многие слоты, в основном я играл за столами для блэкджека и игрой на мечах. В любом случае, большой вопрос, почему вы ничего не можете сделать с потраченными деньгами? Я уверен, что есть записи о моих транзакциях, не так ли? Я играл во многих онлайн-казино, и каждое казино, в котором я играл, имело записи о совершенных транзакциях, депозитах и выводах средств. Это единственное казино в мире, которое не ведет учет совершенных транзакций?
Thinking back you know what makes it even stranger? That some of the slots, actually most of them I was restricted to play, but I some slots I wasn't restricted and was allowed to play no problem. Why is this? If I was allegedly in Canada why would I be restricted from playing most of the slot games but allowed to play on others? After that I really played much of the slots, I mostly played on the blackjack tables and the sword game. Anyhow, the big question is why can't you do anything about money that was spent? I'm sure there is a record of my transactions isn't there? I have played on many of online casinos and every single Casino I have played at has had a record of transactions made, deposits and withdrawals. Is this the only Casino in the world that doesn't keep record of transactions made?
Привет,
Подтверждение того, что на балансе счета менее 0,10 центов (все криптовалюты вместе взятые)
Ранее внесенные на счет средства были потеряны при обычном игровом процессе.
Hello,
Confirmation that there is less than $0.10c in account balance (all crypto combined)
Previously deposited funds to the account were lost through normal gameplay
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Привет Лаурахатсон96,
Я не могу проверить, когда блокировка IP была реализована в платформе казино. Впрочем, в данном случае это не имеет большого значения. Вы потеряли свои средства, играя в игры так же, как и в любом другом казино. Если казино позволит вам зарегистрироваться из страны с ограниченным доступом, и вы выиграете, мы обязательно будем бороться за ваш выигрыш. К сожалению, это не так, и поэтому мы ничем не можем вам помочь. Когда дело доходит до игровых автоматов, практически все поставщики игр имеют ограничения по стране. Это означает, что некоторые слоты ограничены в каждой стране, и игроки не могут в них играть. Боюсь, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Центр лицензирования Interactive Curacao (helpdesk@curacaolicensing.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all, thank you for your replies.
Hi laurahutson96,
I can't check when the IP blocking was implemented into the casino's platform. However, in this case, it doesn't make much difference. You lost your funds playing the games just like you would in any other casino. If the casino let you register from a restricted country and you would hit a win, we would definitely fight for your winnings. Unfortunately, this is not the case and that is why we can't do anything to help you. When it comes to slot games, practically all game providers have country restrictions. This means some slots are restricted in each country and the players can't play them. I'm afraid your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Interactive License Authority (helpdesk@curacaolicensing.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.