У игрока из Перу возникла проблема с задержкой вывода средств и повторным входом в свою учетную запись онлайн-казино. На учетной записи появилось сообщение «Требуется проверка учетной записи», что заблокировало игроку доступ к своей учетной записи и средствам.
Дорогая Сильвиарей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вчера после жалобы в поддержку мне сказали что мой аккаунт заблокирован за нарушение условий, я понимаю свою ошибку, не знал о тех условиях, теперь единственное прошу, чтобы они разблокировали вывод моих денег, так как я внес примерно 500 долларов моих собственных денег, это не бонусные деньги и не выигрыши в казино, это мои собственные деньги и я требую их мне вернуть пожалуйста. Я думаю, вы можете это подтвердить, единственное, чего я сейчас хочу, это высвобождения собственных денег, которые, повторяю, не имеют ничего общего с бонусами или прибылью казино.
Сообщили ли вам конкретно, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Спасибо.
Привет! Моя первоначальная жалоба заключалась в том, что они заблокировали мою учетную запись, а причину, по которой они указали, заключалась в том, что я нарушил условия использования нескольких учетных записей. Они не упоминают причину, по которой не возвращают мне деньги. На заблокированном счете я сделал депозит в размере 500 долларов, я потерял примерно 5-6 долларов, когда я хотел вывести СВОИ ДЕНЬГИ, Я НЕ СМОГ И ТАМ ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ, И МОИ ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ, Т. е. МОИ ДЕНЕЖНЫЕ ВЫВОД. БЫЛО НЕ ЭФФЕКТИВНО. ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ТРЕБУЮ ВОЗВРАТИТЬ, НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ПРОДУКТОМ ПРИБЫЛИ, ПОТОМУ ЧТО Я НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ВЫИГРЫВАЛ И НЕ ТРОГАЛ БОНУСЫ, ЭТО МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, Я ДАЖЕ ПОТЕРЯЛ, НО Я ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ВЫИГРАЛ, ПОЭТОМУ Я ПРОШУ СВОИ ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ (БЕЗ ПРИБЫЛИ ИЛИ БОНУСОВ)
Я хочу, чтобы было ясно: я хочу вывести свои СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, ЭТО НЕ ПРИБЫЛЬ ОТ НИЧЕГО, ЭТО МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОЙ ДЕПОЗИТ С МОЕГО ЗАБЛОКИРОВАННОГО СЧЕТА. Я УЖЕ ПРИНИМАЮ, ЧТО АККАУНТ БЛОКИРОВАН, НО ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО НЕЧЕСТНО, ЭТО НЕ ДОХОДНЫЕ ДЕНЬГИ, ЭТО БУДЕТ ВИД КРАЖИ, ЕСЛИ ОНИ МНЕ ИХ НЕ ВЕРНУТ.
Дорогая Сильвиарей,
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
Привет! Если вы создали два аккаунта с одним и тем же IP, я не знал об этом сроке, я согласен с блокировкой аккаунта, поскольку не выполнил условия дела. Однако я требую и прошу от казино, чтобы мне вернули мои деньги. Я не смог вывести их, примерно 498 долларов, это МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ, ЭТО НЕ ДЕНЬГИ ОТ ПРИБЫЛИ ИЛИ БОНУСОВ КАЗИНО, ЭТО ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ВНЕСИЛ, Я ХОЧУ, ПОЗВОЛЯЕТ МНЕ ВЫВЕСТИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ
Я НИЧЕГО НЕ ВЫИГРЫВАЮ, ДЕНЬГИ ПОЛНОСТЬЮ МОИ. МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ПОДЧЕРКНУТЬ ЭТО КАЗИНО? Я ХОЧУ, ЧТОБЫ БЫЛО РАЗРЕШЕНО ВЫВЕСТИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА, ЭТО НЕ ПРИБЫЛЬ.Можете ли вы сообщить мне о человеке, который создал учетную запись в казино с того же IP-адреса, что и ваш?
Привет,
После тщательной проверки мы можем подтвердить, что у пользователя более 8 учетных записей на платформе, что противоречит нашей политике. Однако мы готовы сделать единоразовое исключение и вернуть вам внесенные на депозит TRX.
Пожалуйста, укажите свой адрес TRX для возврата средств. Этот возврат будет включать ваш первоначальный депозит, а не прибыль или бонусы.
Обратите внимание, что вам будет навсегда запрещено использовать нашу платформу, и в будущем никаких дополнительных решений предлагаться не будет.
С уважением
СЭМ - BC.ИГРА
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
