Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом своего выигрыша.
Я сделал несколько депозитов на сайте через банкомат, когда я попытался сделать отдельное снятие денег, мне сообщили, что у него нет этого метода, я пытаюсь получить визу, я подаю жалобу на сайт, отвечаю только на английском языке и всегда одно и то же, попробуйте методы, доступные на сайте, теперь у меня есть деньги на счету, и поддержка супер отрицательна.
Уважаемый Маркос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вас проинформировали, почему вы не можете использовать предпочтительный способ оплаты для снятия выигрыша, или вы просто не смогли выбрать его в разделе вывода средств? Обратите внимание, что некоторые платежные системы не предлагают свои услуги в определенных странах, и Португалия может быть одной из них. Я проверил банковскую секцию для Португалии, и банковский перевод не был доступен, однако вы должны иметь возможность использовать карту Visa для вывода средств.
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, они сообщают, что снятие по визе не доступно, я могу снять только с помощью цифрового кошелька, однако они позволяют вносить средства через банкомат, но тогда есть только снятие с помощью цифрового кошелька, и у меня нет цифровых кошельков
Большое спасибо Маркосу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Маркос.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Казино предоставило вам какое-либо объяснение, почему виза не доступна?
Нет, они просто сказали, что это не было доступно, но метод визы все еще находится на веб-сайте.
Маркос, большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Мы проверили информацию и чаты с игроком. Итак, наши отзывы о ситуации вы можете найти ниже.
Игрок связался со службой поддержки 17, 18 и 23 мая. Служба поддержки предоставила чат на португальском языке правильно.
Служба безопасности Bet & U потребовала документы для подтверждения учетной записи игрока.
Аккаунт еще не подтвержден. Деньги на вывод средств со счета игрока отсутствуют, так как после запроса на предоставление документов игрок потерял свои игровые деньги в других играх.
К вашему сведению, служба безопасности говорит по-английски для всех европейских игроков.
Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. От всей души надеюсь, что это не повлияло на ваш опыт игроков.
Ждем вас снова, Маркос!
С наилучшими пожеланиями,
Betandyou компания
Уважаемая компания Betandyou.
Большое спасибо за сотрудничество. Сообщала ли ваша поддержка игроку, что его проверка еще не завершена? Поскольку они говорят по-португальски, советовать игрока не должно быть проблемой.
Добрый день, Юзеф!
Да, конечно. Мы проинформировали игрока о процессе проверки.
Большое спасибо за сотрудничество и прояснить ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Betandyou компания
Привет Маркос.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?