ГлавнаяЖалобыBETANDYOU Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

BETANDYOU Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

BETANDYOU Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.05.2020 | Дело закрыто : 06.07.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом своего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я сделал несколько депозитов на сайте через банкомат, когда я попытался сделать отдельное снятие денег, мне сообщили, что у него нет этого метода, я пытаюсь получить визу, я подаю жалобу на сайт, отвечаю только на английском языке и всегда одно и то же, попробуйте методы, доступные на сайте, теперь у меня есть деньги на счету, и поддержка супер отрицательна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вас проинформировали, почему вы не можете использовать предпочтительный способ оплаты для снятия выигрыша, или вы просто не смогли выбрать его в разделе вывода средств? Обратите внимание, что некоторые платежные системы не предлагают свои услуги в определенных странах, и Португалия может быть одной из них. Я проверил банковскую секцию для Португалии, и банковский перевод не был доступен, однако вы должны иметь возможность использовать карту Visa для вывода средств.

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, они сообщают, что снятие по визе не доступно, я могу снять только с помощью цифрового кошелька, однако они позволяют вносить средства через банкомат, но тогда есть только снятие с помощью цифрового кошелька, и у меня нет цифровых кошельков

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Маркосу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркос.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Казино предоставило вам какое-либо объяснение, почему виза не доступна?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, они просто сказали, что это не было доступно, но метод визы все еще находится на веб-сайте.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Маркос, большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы проверили информацию и чаты с игроком. Итак, наши отзывы о ситуации вы можете найти ниже.


Игрок связался со службой поддержки 17, 18 и 23 мая. Служба поддержки предоставила чат на португальском языке правильно.

Служба безопасности Bet & U потребовала документы для подтверждения учетной записи игрока.

Аккаунт еще не подтвержден. Деньги на вывод средств со счета игрока отсутствуют, так как после запроса на предоставление документов игрок потерял свои игровые деньги в других играх.

К вашему сведению, служба безопасности говорит по-английски для всех европейских игроков.


Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. От всей души надеюсь, что это не повлияло на ваш опыт игроков.

Ждем вас снова, Маркос!


С наилучшими пожеланиями,

Betandyou компания

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемая компания Betandyou.


Большое спасибо за сотрудничество. Сообщала ли ваша поддержка игроку, что его проверка еще не завершена? Поскольку они говорят по-португальски, советовать игрока не должно быть проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день, Юзеф!


Да, конечно. Мы проинформировали игрока о процессе проверки.

Большое спасибо за сотрудничество и прояснить ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,

Betandyou компания

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркос.


Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркос.


Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях