Игрок из Беларуси ждал снятия средств 2 недели, прежде чем подать жалобу, но с тех пор она находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
The player from Belarus had been waiting for a withdrawal for 2 weeks before submitting a complaint, but it has been pending since. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Игрок из Беларуси ждал снятия средств 2 недели, прежде чем подать жалобу, но с тех пор она находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
Здравствуйте, было сделано два депозита без бонуса и выиграно 300 евро. Поставила на вывод на биткоин 20.04.2022 и до сих пор не получила выплату.
Чат пишет, что чат не отвечает за выплаты и поэтому ничем помочь не может, но очень скоро мол мне всё выплатят.
Почта support@betbit.com - неактивная, сообщения туда не доходят.
В саппорте дали другой адрес почты: betbitvip@gmail.com - но никто мне так и не ответил.
Hello, two deposits were made without a bonus and 300 euros were won. I put it on a withdrawal to bitcoin on 04/20/2022 and still have not received a payment.
The chat writes that the chat is not responsible for payments and therefore cannot help in any way, but very soon they say they will pay me everything.
Mail support@betbit.com - inactive, messages do not reach there.
Support gave me another email address: betbitvip@gmail.com - but no one answered me.
Здравствуйте, было сделано два депозита без бонуса и выиграно 300 евро. Поставила на вывод на биткоин 20.04.2022 и до сих пор не получила выплату.
Чат пишет, что чат не отвечает за выплаты и поэтому ничем помочь не может, но очень скоро мол мне всё выплатят.
Почта support@betbit.com - неактивная, сообщения туда не доходят.
В саппорте дали другой адрес почты: betbitvip@gmail.com - но никто мне так и не ответил.
Дорогая позндарья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я не проходила проверку KYC. В чате сказали что это не требуется.
И теперь где-то уже неделю чат не появляется.
На почту мне так никто и не ответил.
Если чат откроют, то вышлю скриншоты, сейчас их нет 🙁
I didn't pass KYC verification. Chat said it was not required.
And now for about a week the chat does not appear.
No one ever answered my mail.
If the chat is opened, I will send screenshots, they are not available now 🙁
Я не проходила проверку KYC. В чате сказали что это не требуется.
И теперь где-то уже неделю чат не появляется.
На почту мне так никто и не ответил.
Если чат откроют, то вышлю скриншоты, сейчас их нет 🙁
Большое спасибо за ответ, pozndarya. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Ваш запрос на снятие средств все еще помечен как ожидающий рассмотрения в вашем аккаунте?
Thank you very much for your reply, pozndarya. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Is your withdrawal request still marked as pending in your account?
да, первая
да статус "pending"
yes, first
yes the status is "pending"
да, первая
да статус "pending"
Большое спасибо pozndarya за сотрудничество до сих пор. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much pozndarya for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуй, позндарья,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BetBit Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда BetBit Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite BetBit Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BetBit Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Мы хотели бы попросить BetBit Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask BetBit Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Дорогая позндарья,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear pozndarya,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.