Выигрыш игрока был аннулирован, поскольку его проверка не удалась. Игрок не прошел проверку почти за три года до подачи этой жалобы. Запросив у казино доказательства, мы обнаружили, что во время проверочного звонка было несколько несоответствий, но других доказательств больше нет. Так как казино вернуло депозит игроку, мы считаем вопрос решенным.
Привет, ребята, давайте посмотрим, если вы можете мне помочь.
Я пытался решить свою проблему на каждом форуме и веб-сайте жалоб, но пока безуспешно.
Прежде всего, я должен сказать, что я врач. Это очень важно, потому что этот выпуск начался в конце 2019 года. Да, вы правильно прочитали, я жду свои средства уже 3 года!
Я внес 0,013 BTC и получил бонус. Отыграл бонус и снял 0,385936 BTC (веб-сайт Guru не позволяет мне вводить больше этого числа, поэтому я поставил 1 BTC, но правильная сумма 0,385936 BTC)
Проблемы возникли во время проверки, они попросили фотографии, селфи, счета, обычные вещи для проверки, но после того, как я все предоставил, они попросили позвонить по скайпу. После того, как мы позвонили по скайпу, они закрыли счет на некоторое время и забрали средства. Теперь у меня остались только депозитные средства в размере 0,013 BTC. Последнее письмо, которое я получил от Вас, было 21.12. 2019, было Рождество, поэтому я не был в сети.
Я планировал заняться этим вопросом, но, как мы все знаем, пришла Корона, и, поскольку я врач, это было самое напряженное время в моей жизни, а также самое напряженное. Вот и причина этой 2-летней задержки.
Я получил конкретный ответ от Betchain после подачи жалобы на lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Я запросил новый честный процесс проверки, для меня очевидно, что здесь кто-то ошибся. Мне нечего скрывать, звонок по скайпу был через месяц после того, как я играл (я не могу вспомнить, что я ел на прошлой неделе, как я мог вспомнить все детали азартных игр, которые я сделал месяц назад), и это не имеет ничего общего с подтверждением моей учетной записи, просто извините, так что вы можете отменить вывод. Похоже, звонок по скайпу стал причиной того, что они забрали мой выигрыш. Звонок по Skype не имел ничего общего с подтверждением моей учетной записи.
Все, что я прошу у Betchain, это дать мне возможность снова подтвердить свою учетную запись и получить обратно все средства. Ничего больше.
Гуру, пожалуйста, попробуйте помочь мне с этой проблемой, я на 100% уверен, что это ошибка во время этого процесса проверки или они мошенники, и если они мошенники, я просто хочу рассказать другим, чтобы они не оказались в моей ситуации.
Здравствуйте, Хаменчина.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetChain. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, указывало ли казино когда-либо причину аннулирования баланса? Вы накопили его реальными деньгами или тоже использовали бонус? Ваша учетная запись все еще активна в казино, и когда вы в последний раз разговаривали с ними? Пожалуйста, отправьте любые имеющиеся у вас доказательства по делу на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я отправил вам все скриншоты, ответы на почту nikolas.b@casino.guru 3 дня назад.
С уважением, МС
Спасибо Хаменчина за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Спасибо, ребята, я думаю, мы вместе решим этот вопрос.
С моей точки зрения, это было поспешным решением Betchain забрать мой выигрыш и фактически закрыть мой счет.
Я прошу только действующий процесс проверки, и на этот раз я хочу, чтобы вы участвовали в качестве посредника.
С уважением, МС
Привет, Хаменчина.
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я должен предупредить вас, что будет трудно решить жалобу. Во-первых, это произошло три года назад, и, возможно, доказательств уже давно нет. Во-вторых, у казино были веские аргументы. Если вы сменили место жительства, важно было упомянуть об этом во время проверочного звонка. Однако позвольте мне связаться с казино, и я посмотрю, что можно сделать. Я хотел бы пригласить BetChain Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Всем привет,
Это относительно старый запрос. Однако я вижу, что учетная запись игрока активна и не помечена как бездействующая, поскольку он не играл более 2 лет.
В соответствии с предыдущим решением, мы согласились позволить игроку вывести свой депозит соответствующим образом, поскольку мы тщательно рассмотрели учетную запись и подтвердили это нашей команде по борьбе с мошенничеством, поскольку это лучший способ действий.
На основании всех завершенных проверок и обзоров риска игрок не соответствует нашим критериям риска. В качестве токена мы согласились позволить игроку снять свой депозит, таким образом, он получит свои деньги обратно.
Это решение было окончательным решением, принятым в отношении этой учетной записи.
С уважением
Служба поддержки казино BetChain
Уважаемая команда поддержки казино BetChain,
Спасибо за ваш ответ. Есть ли возможность отправить запись проверочного звонка игроку?
Привет, Хаменчина.
Я получил электронное письмо от казино. К сожалению, как и ожидалось, запрошенные доказательства больше недоступны. Три года — это большой срок, чтобы начать решать проблемы. Казино предложило вам вернуть ваш депозит, поэтому я предлагаю вам принять это предложение. Учитывая обстоятельства, боюсь, мы не можем заставить казино выплатить вам всю сумму. Поскольку вам разрешено снять первоначальный депозит, жалоба будет помечена как решенная. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock