Игрок из Финляндии внес средства, и рекламное предложение было добавлено без его согласия. В настоящее время игрок испытывает трудности с запросом возврата. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, я открыл счет и сделал депозит в размере 219 XRP (40 €). Казино добавляет бонус автоматически, и я не принимаю его при регистрации. Теперь я просто хочу вывести сумму, которую я внес на счет, но они не отвечают на мои вопросы, и когда я пытаюсь вывести деньги, появляется сообщение об ошибке: «Снять не удалось из-за активного бонуса». Я еще не делал ставки на это казино.
Дорогой Нико,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы отказаться от дальнейших рекламных предложений? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом? Почему вы хотите, чтобы ваши средства были возвращены вместо того, чтобы отменить бонусное предложение и продолжить игру?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
