ГлавнаяЖалобыBetItAll Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса выигрыша.
BetItAll Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество:
438 USD
BetItAll Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
08.09.2023
|
Дело закрыто : 26.09.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Учетную запись игрока из Украины заблокировали и конфисковали 438 долларов после того, как казино обвинило его в использовании VPN, что он подтверждает, но поясняет, что это необходимо для доступа к сайту. Это произошло, когда он запросил выплату в размере 200 долларов. После изучения вопроса выяснилось, что решение оператора касалось исключительно ставок на спорт. Поскольку наш форум занимается только жалобами, связанными с онлайн-казино, жалоба игрока была закрыта как «Отклонена», и игроку было рекомендовано подать жалобу в другую АДР, которая занимается жалобами, связанными со ставками на спорт.
Привет! Эти мошенники заблокировали мой аккаунт и украли у меня 438 долларов! Они обвинили меня в том, что я посещаю их сайт с включенным VPN. Мой VPN автоматически включается в моем браузере!!! Потому что без VPN я не могу зайти на многие сайты!!! Это просто несправедливо!!! Мой аккаунт был успешно верифицирован и проблем не возникло! Но когда я заказал выплату в размере 200$, мой аккаунт тут же заблокировали, а личные средства конфисковали!!! Это казино крадет деньги своих клиентов!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetItAll. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Почему вы не использовали другой браузер или не отключили VPN перед входом в казино? Какую сумму вы туда положили и с каких пор ваш аккаунт заблокирован?
Обратите внимание, что согласно условиям казино: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions, использование VPN строго запрещено, и они имеют право заблокировать вашу учетную запись и конфисковать любой баланс:
«Использование VPN, PROXY, TOR и подобных программ строго запрещено. Если вы используете эти программы для доступа к веб-сайту или играм из страны с ограниченным доступом, ваша учетная запись может быть заблокирована».
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Моя учетная запись подтверждена. С включенным VPN я случайно зашел на их сайт ОДИН РАЗ! Я просто забыл его выключить!!! Я все время заходил на их сайт БЕЗ VPN! Это легко проверить, если вам предоставят историю моих входов в аккаунт, где можно увидеть IP-адреса. Еще раз повторю, что я к ним с включенным VPN заходил всего один раз случайно! Так почему же должны быть конфискованы средства со счета? Я так не думаю. Это настоящий развод с их стороны!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
По сути, если это произошло только один раз и вы не получили никакого преимущества от его использования (например, получения ограниченных бонусов или чего-то еще), казино, вероятно, следует пересмотреть свое решение. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Имейте в виду, что если казино докажет обратное и вы использовали VPN несколько раз и даже играли с ним, мы не сможем вам помочь.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай, и, как упомянул мой коллега Ник,
Если вы получили доступ к своей учетной записи казино через VPN только один раз и не получили никаких преимуществ от ее использования (например, получение ограниченных бонусов или что-то еще), мы считаем действия казино по блокировке вашей учетной записи и конфискации вашего выигрыша не очень удачным подходом.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино BetItAll присоединиться к беседе.
Уважаемое казино BetItAll,
Можете ли вы подтвердить, было ли использование VPN игроком обнаружено только один раз или это было обнаружено несколько раз? Это единственная причина блокировки аккаунта игрока или есть еще какие-то факторы? Если информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Наш провайдер спортивных ставок предупредил нас о потенциальном случае мошеннической деятельности с участием клиента, который занимался арбитражными ставками в нескольких странах.
В свете этого, а также учитывая использование клиентом VPN, мы решили приостановить его учетную запись и вернуть внесенные им средства.
Наше решение соответствовало рекомендациям наших Положений и условий:
2.5 Bet it All оставляет за собой право заблокировать Клиента и конфисковать все средства на счету, если есть обоснованные подозрения в мошеннической деятельности.
3.2 Использование VPN, PROXY, TOR и подобных программ строго запрещено. Если вы используете эти программы для доступа к веб-сайту или играм из страны с ограниченным доступом, ваша учетная запись может быть заблокирована.
К этому сообщению мы прикрепили скриншот с информацией, полученной от нашего букмекерского провайдера.
Надеюсь, эта информация поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетиталл
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Покажите историю входа в мой аккаунт!!! Я утверждаю, что при включенном VPN я случайно зашёл только один раз!!! Я также хочу сказать, что ваш спортивный провайдер лжет об арбитражных ставках. Предоставьте здесь историю всех моих спортивных ставок! А предоставленный вами скриншот свидетельствует о том, что лимиты снижаются и средства не конфискуются!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Спасибо за ваше электронное письмо с дополнительной информацией и доказательствами, команда Betitall.
Уважаемый xray200,
Мы получили от команды казино четкие доказательства того, что вы не только один раз получили доступ к своей учетной записи в казино с помощью VPN, но после сбора всей необходимой информации выяснилось, что ваша жалоба была связана исключительно со ставками на спорт. К сожалению, мы не У меня пока нет филиала, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку не обладаем достаточными знаниями в сфере ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все плюсы и минусы, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:
Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
