У игрока из Финляндии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня серьезные проблемы с азартными играми, и в этом году я уже несколько раз сообщал об этом по электронной почте «безопасности» Pledoo. После нескольких попыток Pledoo закрыл мой аккаунт. Но с тех пор они позволили мне создать с тем же именем, электронной почтой, адресом и номером телефона в их родственном казино BetItAll и позволили мне делать депозиты, даже если они знают, что у меня проблемы с азартными играми. Pledoo и BetItAll имеют худшие системы самоблокировки и не заботятся о своих игроках. Я требую возврата депозитов от Pledoo и BetItAll после первого электронного письма, в котором говорится, что у меня проблемы с азартными играми и я хочу навсегда забанить себя.
Уважаемый ааторси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел:
«Резервные периоды или периоды обдумывания / Самоисключение:
Если вы считаете, что игры могут негативно повлиять на вашу жизнь, мы в Bet it All можем вам помочь. Мы предоставляем вам возможность исключить себя из игры на нашем сайте на различные периоды времени. Мы предлагаем 24-часовой период ожидания, а также 7-дневные, 30-дневные, 2-месячные ограничения и более длительные тайм-ауты (только с подтверждением по электронной почте на security@betitall.com. Отправляя запрос на security@betitall.com, убедитесь, что что это сообщение адресовано напрямую, а не для пересылки или копии (cc). Существует высокая вероятность того, что такие типы электронных писем попадут в спам и, следовательно, не будут просмотрены соответствующим отделом). Вы не сможете получить доступ к играм и/или услугам Bet it All. После того, как вы запросите период самоисключения, вы должны закрыть все столы, за которыми вы играете, и выйти из своей учетной записи. Как только вы это сделаете, начнется период тайм-аута или самоисключения. Вы не сможете вносить или снимать средства, а также осуществлять переводы между счетами со своей учетной записью Bet it All. Кроме того, вы не будете получать маркетинговые электронные письма или информационные бюллетени от Bet it All после того, как начнется период обдумывания. Для Bet it All важно получать информацию о причинах ограничения вашей учетной записи. Сотрудники Bet it All прошли обучение социальной ответственности и научились справляться с компульсивным поведением в отношении азартных игр. Они всегда готовы оказать вам личную помощь или указать, куда вам следует обратиться за дополнительной помощью. Если Bet it All признает, что азартные игры могут нанести серьезный финансовый ущерб Клиенту, она оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока, чтобы помочь преодолеть любую зависимость от нее».
К сожалению, здесь не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из этого казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
