У игрока из Финляндии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Finland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that he should have been banned from this casino too. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Финляндии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня серьезные проблемы с азартными играми, и в этом году я уже несколько раз сообщал об этом по электронной почте «безопасности» Pledoo. После нескольких попыток Pledoo закрыл мой аккаунт. Но с тех пор они позволили мне создать с тем же именем, электронной почтой, адресом и номером телефона в их родственном казино BetItAll и позволили мне делать депозиты, даже если они знают, что у меня проблемы с азартными играми. Pledoo и BetItAll имеют худшие системы самоблокировки и не заботятся о своих игроках. Я требую возврата депозитов от Pledoo и BetItAll после первого электронного письма, в котором говорится, что у меня проблемы с азартными играми и я хочу навсегда забанить себя.
I have a serious gambling problem and this year already several times earlier I reported it to Pledoo's "security" email. After several attempts, Pledoo closed my account. But since then they have allowed me to create with the same name, email, address and phone number at their sister casino BetItAll and allowed me to make deposits even though they know I have a gambling problem. Pledoo and BetItAll have the worst self-locking systems and don't care about their players. I am claiming back the deposits from Pledoo and BetItAll after the first email stating that I have a gambling problem and want to ban myself permanently.
Уважаемый ааторси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел:
«Резервные периоды или периоды обдумывания / Самоисключение:
Если вы считаете, что игры могут негативно повлиять на вашу жизнь, мы в Bet it All можем вам помочь. Мы предоставляем вам возможность исключить себя из игры на нашем сайте на различные периоды времени. Мы предлагаем 24-часовой период ожидания, а также 7-дневные, 30-дневные, 2-месячные ограничения и более длительные тайм-ауты (только с подтверждением по электронной почте на security@betitall.com. Отправляя запрос на security@betitall.com, убедитесь, что что это сообщение адресовано напрямую, а не для пересылки или копии (cc). Существует высокая вероятность того, что такие типы электронных писем попадут в спам и, следовательно, не будут просмотрены соответствующим отделом). Вы не сможете получить доступ к играм и/или услугам Bet it All. После того, как вы запросите период самоисключения, вы должны закрыть все столы, за которыми вы играете, и выйти из своей учетной записи. Как только вы это сделаете, начнется период тайм-аута или самоисключения. Вы не сможете вносить или снимать средства, а также осуществлять переводы между счетами со своей учетной записью Bet it All. Кроме того, вы не будете получать маркетинговые электронные письма или информационные бюллетени от Bet it All после того, как начнется период обдумывания. Для Bet it All важно получать информацию о причинах ограничения вашей учетной записи. Сотрудники Bet it All прошли обучение социальной ответственности и научились справляться с компульсивным поведением в отношении азартных игр. Они всегда готовы оказать вам личную помощь или указать, куда вам следует обратиться за дополнительной помощью. Если Bet it All признает, что азартные игры могут нанести серьезный финансовый ущерб Клиенту, она оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока, чтобы помочь преодолеть любую зависимость от нее».
К сожалению, здесь не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из этого казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear aatorssi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
"Standby or cool-off periods / Self exclusion:
If you believe that playing games might affect your life in a negative way, we at Bet it All are able to help you. We provide you with the ability to exclude yourself from playing on our site for various periods of time. We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@betitall.com. When sending an request to security@betitall.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc). There is a high possibility that these types of emails will go into Spam and therefore won't be viewed by the relevant department). You will not be able to access the games and/or services of Bet it All. Once you ask for a self-exclusion period, you have to close all tables at which you are playing and log out from your account. Once you have done that, the time out or self-exclusion period will begin. You will not be able to deposit or withdrawal and make inter-account transfers with your Bet it All account. Furthermore, you will not receive any marketing emails or newsletters from Bet it All after your cool off period has been initiated. It is important for Bet it All to receive information about your reasons as to why limit your account. The staff members of Bet it All have been trained in social responsibility and are trained to deal with compulsive gambling behaviour. They are always there to assist you with personal aid or guidance as to where you should go to find further help. If Bet it All recognises that gambling can cause serious financial harm to the Customer it reserves the right to close the players account in order to help overcome any addiction thereof."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear aatorssi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.