Игрок из Боливии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что документы приняты и вывод прошел успешно, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Bolivia is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that documents were accepted and the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Боливии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что документы приняты и вывод прошел успешно, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Моя проблема заключается в следующем:
Я регистрируюсь и делаю депозит 135 долларов в бетмастере, и они дают мне 100% приветственный бонус.
через неделю и после выполнения требований общий баланс на моем счете составляет около 130 долларов США, и я запрашиваю вывод средств.
Через день я получаю сообщение о том, что мой вывод средств не удался.
Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что это может быть техническая проблема.
На следующий день я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мой вывод средств не удался.
Обращаюсь в поддержку, а мне опять говорят, что это должно быть "техническая проблема", но ничего сделать не могут, так как выходные, а "специалисты в выходные не работают"
Подождав еще несколько дней до понедельника, я снова запрашиваю вывод средств, и мне говорят, что я должен подтвердить свою учетную запись на веб-платформе, которую я проверяю в тот же момент, на следующий день я получаю электронное письмо с вопросом " проверка другого типа"
Мне говорят, что я должен прислать фотографии своих документов и другие типы очень странных селфи, несмотря на то, что они кажутся мне очень странными, я отправил их в тот же момент, на следующий день они просят у меня другие типы еще более странных селфи, но так как Я хочу закончить процесс, я отправляю им все, что они просят, и они мне говорят, что рассмотрение «занимает до 5 дней», и я жду неделю, и они не дают мне никакого ответа.
когда я обращаюсь в поддержку мне говорят что "посоветуются со спецами" и через несколько часов мне приходит письмо что я должен отправить еще одно селфи, а когда я его отправляю мне говорят что надо ждать еще 5 дней, потому что "процесс занимает до 5 дней"
Я ждал почти 2 недели процесса, который, по их словам, занимает всего 5 дней.
Как мне кажется, они просто ищут повод не платить.
и что сумма маленькая, я не хочу представлять, что было бы, если бы я поступил лучше и выиграл много
My problem is the following:
I register and make a deposit of 135 usd in betmaster and they give me a 100% welcome bonus.
after a week and meeting the requirements the total balance in my account is around 130 usd and I request a withdrawal.
A day later I get a message that says "my withdrawal has failed"
I contacted support and they told me "it may be a technical problem"
The next day I get an email that says "my withdrawal has failed"
I contact support and they tell me again that it must be a "technical problem" but that they can't do anything because it's the weekend and "specialists don't work on weekends"
After waiting a few more days for it to be Monday, I request a withdrawal again and they tell me that I must verify my account on the web platform, which I verify at that very moment, the next day I receive an email asking me "another type check"
They tell me that I should send photos of my documents and other types of very strange selfies, despite seeming very strange to me, I sent them at that very moment, the next day they ask me for other types of even more strange selfies but since I want to finish with the process I send them everything they ask for and they tell me that the review "takes up to 5 days" and I wait for a week and they don't give me any response.
when I contact support they tell me that "they will consult with the specialists" and several hours later I receive an email that says that I have to send another selfie, and when I send it, they tell me that I have to wait another 5 days because "the process takes up to 5 days"
I have been waiting for almost 2 weeks for a process that according to them only takes 5 days.
According to what it seems to me, they are simply looking for an excuse not to pay.
and that the amount is low, I don't want to imagine what would have happened if I had done better and won a lot
Дорогая Алисабвара,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear alisabvara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
привет, спасибо за внимание, я понимаю процесс KYC, который нужен разным букмекерам и казино, но в данном конкретном случае мне это показалось довольно странным, потому что они попросили меня сделать очень странные селфи, например, с чатом на заднем плане, а затем они также попросил меня сделать селфи с экраном в сторону и транзакцией депозита на экране, а по поводу ваших вопросов:
1 .- В бетмастере мне так и не удалось вывести ни один вывод (в других казино и букмекерских конторах, таких как williamhill, betfair, bet365 и т. д. У меня никогда не было проблем, проверка занимает всего пару часов, а вывести я могу без проблем за считанные минуты )
2.- Да, я уверен, что отправил все документы, как они меня просили, но несмотря на это, через неделю после их отправки мне сказали отправить еще одно селфи еще раз, хочу уточнить, что у меня попросили только новое селфи когда я связался через неделю после отправки документов, и я связался с ними, потому что они не дали мне ответ через 5 дней, как мне сказали, потому что мне сказали, что проверка "" занимает до 5 дней", но после этого времени никто ничего не сказал о моей учетной записи, и я не получил никаких новостей.
Мое раздражение в основном связано с тем, что когда я снова отправила другое селфи, мне сказали, что я должен подождать еще 5 дней, что произойдет, если, по их мнению, будет другая фотография или документ, который «не выглядит хорошо»??
Если мне придется ждать 5 дней каждый раз, когда они просят меня о чем-то, я понятия не имею, сколько недель мне придется ждать, чтобы вывести средства.
На данный момент прошло 2 недели с тех пор, как я впервые запросил вывод средств, и около 10 дней с тех пор, как я впервые подтвердил свою учетную запись на платформе betmaster.
hello, thank you for your attention, I understand the KYC process that different bookmakers and casinos need, but in this particular case it seemed quite strange to me because they asked me for very strange selfies like with a chat in the background and then they also asked me for a selfie with a screen to the side and the deposit transaction on the screen, and about your questions:
1 .- In betmaster I still could not complete any withdrawal (in other casinos and bookmakers such as williamhill, betfair, bet365, etc. I never had any problem, the verification takes only a couple of hours and I can withdraw without problems in minutes)
2.- Yes, I am sure that I sent all the documents as they asked me, but despite this, a week after sending them they told me to send another selfie again, I want to clarify that they asked me for a new selfie only when I contacted a week after sending the documents, and I contacted them because they did not give me a response after 5 days as they told me, because they told me that the verification ""takes up to 5 days" but after that time nobody said nothing about my account and I did not receive any news.
My annoyance is mainly because when I sent the other selfie again they told me that I should wait another 5 days, what happens if according to them there is another photo or document that "doesn't look good"??
If I have to wait 5 days every time they ask me for something, I have no idea how many weeks I will have to wait to make a withdrawal.
For now, 2 weeks have passed since I requested my first withdrawal and about 10 days since I verified my account for the first time on the betmaster platform.
Большое спасибо за ответ, Алисабвара. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, alisabvara. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Я могу подтвердить, что через несколько часов после того, как моя претензия была принята, проблема была решена.
Моя учетная запись была подтверждена, и мой вывод был обработан.
дело можно считать закрытым
Большое спасибо за обслуживание страницы.
I can confirm that a few hours after my claim was accepted the problem was solved.
My account was verified and my withdrawal was processed.
the case can be considered closed
Thank you very much for the service to the page.
Отличные новости, Алисабвара. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, alisabvara. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.