Betmaster Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Моя проблема заключается в следующем:

Я регистрируюсь и делаю депозит 135 долларов в бетмастере, и они дают мне 100% приветственный бонус.

через неделю и после выполнения требований общий баланс на моем счете составляет около 130 долларов США, и я запрашиваю вывод средств.

Через день я получаю сообщение о том, что мой вывод средств не удался.

Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что это может быть техническая проблема.

На следующий день я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мой вывод средств не удался.

Обращаюсь в поддержку, а мне опять говорят, что это должно быть "техническая проблема", но ничего сделать не могут, так как выходные, а "специалисты в выходные не работают"

Подождав еще несколько дней до понедельника, я снова запрашиваю вывод средств, и мне говорят, что я должен подтвердить свою учетную запись на веб-платформе, которую я проверяю в тот же момент, на следующий день я получаю электронное письмо с вопросом " проверка другого типа"

Мне говорят, что я должен прислать фотографии своих документов и другие типы очень странных селфи, несмотря на то, что они кажутся мне очень странными, я отправил их в тот же момент, на следующий день они просят у меня другие типы еще более странных селфи, но так как Я хочу закончить процесс, я отправляю им все, что они просят, и они мне говорят, что рассмотрение «занимает до 5 дней», и я жду неделю, и они не дают мне никакого ответа.

когда я обращаюсь в поддержку мне говорят что "посоветуются со спецами" и через несколько часов мне приходит письмо что я должен отправить еще одно селфи, а когда я его отправляю мне говорят что надо ждать еще 5 дней, потому что "процесс занимает до 5 дней"

Я ждал почти 2 недели процесса, который, по их словам, занимает всего 5 дней.

Как мне кажется, они просто ищут повод не платить.

и что сумма маленькая, я не хочу представлять, что было бы, если бы я поступил лучше и выиграл много

Дорогая Алисабвара,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

привет, спасибо за внимание, я понимаю процесс KYC, который нужен разным букмекерам и казино, но в данном конкретном случае мне это показалось довольно странным, потому что они попросили меня сделать очень странные селфи, например, с чатом на заднем плане, а затем они также попросил меня сделать селфи с экраном в сторону и транзакцией депозита на экране, а по поводу ваших вопросов:

1 .- В бетмастере мне так и не удалось вывести ни один вывод (в других казино и букмекерских конторах, таких как williamhill, betfair, bet365 и т. д. У меня никогда не было проблем, проверка занимает всего пару часов, а вывести я могу без проблем за считанные минуты )

2.- Да, я уверен, что отправил все документы, как они меня просили, но несмотря на это, через неделю после их отправки мне сказали отправить еще одно селфи еще раз, хочу уточнить, что у меня попросили только новое селфи когда я связался через неделю после отправки документов, и я связался с ними, потому что они не дали мне ответ через 5 дней, как мне сказали, потому что мне сказали, что проверка "" занимает до 5 дней", но после этого времени никто ничего не сказал о моей учетной записи, и я не получил никаких новостей.

Мое раздражение в основном связано с тем, что когда я снова отправила другое селфи, мне сказали, что я должен подождать еще 5 дней, что произойдет, если, по их мнению, будет другая фотография или документ, который «не выглядит хорошо»??

Если мне придется ждать 5 дней каждый раз, когда они просят меня о чем-то, я понятия не имею, сколько недель мне придется ждать, чтобы вывести средства.

На данный момент прошло 2 недели с тех пор, как я впервые запросил вывод средств, и около 10 дней с тех пор, как я впервые подтвердил свою учетную запись на платформе betmaster.

Большое спасибо за ответ, Алисабвара. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Я могу подтвердить, что через несколько часов после того, как моя претензия была принята, проблема была решена.

Моя учетная запись была подтверждена, и мой вывод был обработан.

дело можно считать закрытым

Большое спасибо за обслуживание страницы.

Отличные новости, Алисабвара. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.