ГлавнаяЖалобыBetMGM Casino Ontario - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки аккаунта.

BetMGM Casino Ontario - Игрока попросили предоставить документы для дополнительной проверки аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 30

Количество: Can$125

BetMGM Casino Ontario
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.12.2022 | Не разрешено : 14.01.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игроку из Канады было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, мой аккаунт заблокирован для игры в этом казино.


После разговора с их агентами мне сказали, что мне нужно отправить больше документов для проверки.


Моя учетная запись здесь полностью подтверждена. У меня есть недавнее подтверждение от этого казино.


Чтобы добавить к этой проблеме, я был уведомлен этим казино, что моя личная информация была скомпрометирована и что есть брешь в их безопасности.


Тем не менее, они хотят больше документов от меня? Но мой аккаунт полностью верифицирован???


срок действия моих бонусов истекает, и это настоящий позор

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый oskarzbroja,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура аудита счетов игроков в казино. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Не могли бы вы сообщить, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозита? И наконец, сколько сейчас ваш активный баланс, пожалуйста?

Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не было оправдания,


Я просто вошел в систему и открыл игру, и мне сказали, что с моей учетной записью возникла проблема. Контактная поддержка.


Я связываюсь с ними, и они хотят все эти документы. Что не имеет смысла, учитывая, что я полностью проверен.


Я отправляю больше документов, учитывая их нарушения безопасности, и, глядя на их условия, в них не говорится, что:


" Мы гарантируем, что ваши документы будут храниться в защищенной базе данных и доступ к ним будет иметь только специализированная команда. Проверка документов обычно занимает от 24 до 48 часов. "


Очевидно, что хранение моих документов не было безопасным.


мои методы ввода и вывода средств не изменились. Мои личные данные не изменились.


У меня есть баланс 125 $ в настоящее время


Я потерял не менее 280 бесплатных вращений из-за истечения срока действия бонусов, так как мой аккаунт был ограничен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, oskarzbroja, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый oskarzbroja,


Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Теперь я хотел бы пригласить казино BetMGM присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино BetMGM,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о скомпрометированной информации об игроке? Что именно вызвало нарушение безопасности? Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Каждый день я получаю 20 бесплатных вращений Клеопатры… и много других привилегий. Но играть в них нельзя.


Кроме того, у меня есть праздничный бонус в размере 100 долларов, срок действия которого истекает сегодня.


Бонус казино в размере 25 долларов, срок действия которого истекает через 7 дней.


Я не могу играть ни с одним из этих бонусов, потому что казино не позволит мне играть, заблокировав меня. И теперь они не реагируют на эту жалобу?


Я думаю, что идеальная репутация BETMGM — это не то, чем кажется….

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях