ГлавнаяЖалобыBetnuvo Casino - Попытка вывода средств игроком отложена.

Betnuvo Casino - Попытка вывода средств игроком отложена.

Автоматический перевод:

Количество: 683 EUR

Betnuvo Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 1h 46m 52s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Финляндии пытается вывести средства с Betnuvo уже больше месяца, сталкиваясь с многочисленными препятствиями при проверке и непоследовательными требованиями к документам. После успешной проверки его аккаунта его запросы на вывод средств неоднократно возвращаются, и он испытывает трудности в общении со службой поддержки клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Здравствуйте! Очень надеюсь на вашу помощь, так как уже понимаю, что самостоятельно вывести деньги с сайта betnuvo.com нет возможности. Зарегистрировался на сайте betnuvo.com около двух месяцев назад. Довольно долго играл в покер (сыграл много раздач), а также делал много ставок на спортивные события (15-20 ставок). 29 августа сделал свой первый депозит в размере 225,23 евро и в тот же день все проиграл. На следующий день, 30 августа, снова пополнил сайт на 211,19 евро. Опять играл в покер и делал ставки на спортивные события. В итоге немного выиграл и на счету было около 560-580 евро (точную сумму не помню). Поставил деньги на вывод и все началось... Загрузил на их сайт документы, удостоверяющие личность, сделал и отправил селфи, а также загрузил выписку из банка и подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги). Но документы рассматривались очень долго и я постоянно писала им в онлайн-чате и по электронной почте ( ). В итоге они мне ответили по электронной почте, что им нужна выписка из банка или счет за коммунальные услуги на английском языке. Так как я живу в Финляндии, запросить документ на английском языке было довольно сложно, так как у нас официальный язык финский. Но я запросил выписку в банке, и они мне ее прислали на английском языке. После этого я отправил выписку на Betnuvo.com, на что получил ответ, что выписка не подходит без объяснения причин... Я также собрал счет за интернет и счет за электричество (во всех документах четко были указаны мои имя и фамилия и адрес) и отправил их им на электронную почту. По сути, все документы соответствовали требованиям и не было никаких причин не верифицировать мой счет. Прошло довольно много времени, пока они приняли документы, а потом они написали, что они не подходят и сделают для меня исключение... Я писал им в онлайн-чат каждый день! Меня выкидывало из чата, блокировали, они закрыли чат на сайте от меня, чтобы я не мог писать. После того, как я добился того, что они верифицировали мой счет, я запросил вывод. Но деньги вернулись.. Я пробовал несколько раз и все тщетно. Я снова написал им в чат и они мне сказали, что текущий депозит в 535 евро я должен поставить одной ставкой на коэффициент не менее 2... Я начал с ними спорить и говорить, что это вообще не депозит, а выигрыш и вообще у них нет таких правил и условий. На что мне сказали, что я "должен" это сделать и только тогда мне будет доступен вывод средств. Ну я и поставил и выиграл. В итоге у меня на счету было 1161 евро... Я поставил эти деньги на вывод и деньги снова вернулись... Понимая, что скорее всего они мне никогда не дадут такую сумму, я сознательно проиграл 430 евро и теперь у меня на счету 683 евро. В итоге я в плюсе всего на 250 евро (учитывая свои 2 депозита). И на данный момент они мне просто не отдают деньги. Они ведут себя как мошенники. Прошу вас помочь мне с этим вопросом, так как я не знаю на что надеяться.. Прилагаю все доказательства моей переписки с ними в скриншотах. Также прилагаю остальные скриншоты, чтобы вы могли убедиться в правдивости моих слов. В онлайн-чате говорят: «ждите ответа от службы поддержки на почту». Но уже месяц нет ответа»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой Soin76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств с Betnuvo.

Чтобы лучше понять ситуацию и помочь решить эту проблему, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

  • Когда вы изначально запросили вывод средств, предоставила ли компания Betnuvo четкое объяснение, почему деньги были возвращены, или что конкретно было не так с представленными вами документами?
  • Вы упомянули, что они попросили вас сделать ставку с вашим текущим балансом, прежде чем разрешить вывод. Не могли бы вы уточнить, упоминался ли этот запрос в их положениях и условиях? Давали ли они ссылку на это правило в то время?
  • После того, как вы сделали требуемую ставку и выиграли, получили ли вы какие-либо дальнейшие сообщения от Betnuvo относительно вашего запроса на вывод средств?
  • Получали ли вы какие-либо особые инструкции или требования от казино, которые не были четко разъяснены вам на каком-либо этапе процесса?

Не могли бы вы прислать нам скриншоты и любые соответствующие сообщения (например, электронные письма или журналы чатов), о которых вы упомянули? Вы можете переслать их напрямую petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях