Betnuvo Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запросы о закрытии.

Я начал играть в этом казино, полностью зарегистрировался и т. д., вроде бы все в порядке, но слишком много играл. Сначала я отправил им электронное письмо. Через несколько дней все было в порядке, а потом мне пришло письмо с сообщением, что они дали мне 250 фунтов стерлингов. Я подумал, что это ошибка, что мои счета закрыты? Я сказал им, что у меня сейчас проблемы и что их нужно закрыть как можно скорее. Нет, он все еще был открыт, и это снова меня вывело из себя, депозит за депозитом, на этот раз я пошел в чат, мне сказали, что все. Я был недоволен и хотел пожаловаться. Через несколько дней снова электронное письмо — 50 фунтов стерлингов бесплатно??? Разве это не произошло со мной снова. Глупо, я знаю, но это неправильно с моральной точки зрения, и им не должно было сойти с рук это. Итак, для контекста, 2 раза в чате и 3 раза по электронной почте — самое лучшее, что они полностью подтвердили мой счет после того, как я отправил ответ на электронное письмо с подтверждением. У них хватает наглости говорить: «На этот раз я отправлю в нужную команду», как будто другой человек отправил его не той команде? Имеют наглость иметь более безопасные азартные игры на своем сайте. Так что я знаю, что они это видели - и 2 живых чата это тоже доказывают (я просил доказательства того, скриншотов которого у меня не было), они, очевидно, мне их не дали. Они видели, как парень сказал им, что у него серьезные проблемы (единственная причина, по которой я играю в этом казино) из-за того, что он заблокирован. И они увидели денежные знаки и продолжают брать деньги. Отвратительно. И мои счета все еще открыты, и у меня нет возможности полностью их закрыть. Мне плохо. Если вы можете помочь мне вернуть деньги, я был бы признателен, но эти люди - мошенники, так что я не буду задерживать дыхание. Они молятся на проблемных игроков - я понимаю, но это единственное казино, в котором я когда-либо играл, которое не банит вас, когда вы говорите им, что вы проблемный игрок и вам нужно закрыть счет навсегда.

Привет, Спирси1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betnuvo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Когда именно вы впервые запросили самоисключение?
• Был ли Ваш счет закрыт в какой-то момент и открыт ли он сейчас?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, мой аккаунт подтвержден. Я не получал письма с подтверждением или чего-то в этом роде, поэтому не могу получить точную дату и время, однако это было где-то 30 сентября. До этого я все еще мог свободно играть.

Это мой оригинальный адрес электронной почты им, так как чат был занят в этот день, воскресенье 29 сентября 12:22. Затем 1/10 я получил письмо с бесплатными £250 (фото прилагается), в котором говорилось, что мой счет открыт, и меня призывали снова тратить, а затем вносить еще. Это побудило меня зайти в чат, чтобы сойти с ума и потребовать закрыть его. Меня заверили, что это было передано команде и будет закрыто в течение часа. Затем я получил еще одно письмо с просьбой выплатить еще 50 фунтов стерлингов (фото прилагается) 5 октября. То же самое снова. Это накипело с payday и закончилось для меня не очень хорошо, и я недавно был в чате, умоляя снова закрыть его, это было вчера в 16:00, кажется, скриншоты в оригинальном сообщении чата. И я могу с грустью подтвердить, что он все еще открыт. И нет, он никогда не был закрыт, как бы я ни умолял. Вот скриншот транзакций с тех пор, как я впервые попросил закрыть счет. И с тех пор об этом просили много раз, и мне сказали, что это 100% происходит не раз. Теперь я, вероятно, не получу ни копейки обратно от этих мошенников. Но, по крайней мере, это даст знать другим. Спасибо за оперативную помощь.

Вчера было отправлено еще несколько писем, хотя я также был в чате, где снова получал заверения, что он будет закрыт. Все еще открыто в 11 утра следующего дня.

7:15 вечера и до сих пор 0 блокировок аккаунтов и более £2000 у меня украли после многочисленных звонков о крупных проблемах с азартными играми, и фактически умолял о чатах и электронной почте поддержки. Это незаконно, и они не могут защитить это наверняка? Они не могут сказать, что я никогда не получал письмо? 4 письма в разные дни, 3 чата в реальном времени, все разные операторы, все сказали, что это будет закрыто, но это не так. Непростительно. Пожалуйста, помогите

Извините за спам-сообщения, просто обновляю, чтобы вы знали контекст, сейчас понедельник, счет все еще открыт, многочисленные электронные письма, многочисленные чаты, я чувствую себя плохо. Заблокировал свою карту у них, чтобы убедиться, что они не втянут меня обратно - однако это шокирует и, безусловно, худшее, что я испытал с любой казино-фирмой. Надеюсь, ваш опыт поможет, и этого достаточно для вас. Спасибо еще раз.

еще один, а счет все еще не закрыт? Это уже не шутка.

Быстрое обновление, так как я знаю, что они все еще ожидают одобрения — счет все еще открыт

Спасибо Spearsy1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Большое спасибо, Ник. Я не заходил в казино, но проверил, и оно все еще открыто. Я не собираюсь больше отправлять электронные письма. Я предоставлю вашей команде возможность разобраться с ситуацией, и, надеюсь, казино возьмет на себя ответственность за внесение изменений.

Дорогой Спирси1 ,

Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой отсюда. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему. Если в последнее время появились какие-либо обновления по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

К сожалению, похоже, что вы решили играть в казино с низким индексом безопасности, по оценке наших аналитиков. Кроме того, у казино плохая репутация в плане рассмотрения жалоб клиентов. Наконец, важно отметить, что это казино работает без действующей лицензии, что еще больше подрывает его репутацию и вызывает сомнения в его надежности.

Казино в этой категории часто не отдают приоритет сотрудничеству с нами или не решают проблемы игроков эффективно. Однако мы по-прежнему надеемся, что это не так, и что казино окажет необходимую помощь для решения вашей проблемы.

Спасибо за понимание.

В любом случае, я хотел бы пригласить представителей казино Betnuvo присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Betnuvo ,

Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины, по которым счет игрока не был закрыт, несмотря на многочисленные явные запросы по электронной почте, в которых игрок ясно выражал обеспокоенность по поводу проблемы с азартными играми? Кроме того, объясните, почему рекламные материалы продолжали отправляться игроку, несмотря на его проблемы, связанные с азартными играми.

Ваш веб-сайт подчеркивает важность ответственной игры и утверждает, что способствует созданию безопасной и благоприятной среды для всех пользователей. Согласно вашей Политике ответственной игры , вы обязуетесь защищать игроков и принимаете меры для обеспечения этого. Однако рассмотрение этого случая, по-видимому, противоречит этому обязательству.

Заранее благодарю за быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, спасибо за помощь. Я думаю, мы оба знаем, что они не ответят и не возьмут на себя никакой ответственности за это. Однако мой аккаунт все еще открыт, есть ли способ закрыть его? Еще раз спасибо за помощь. Отличная работа

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Спирси1 ,

К сожалению, казино пока не ответило, несмотря на то, что ранее зарегистрировало представительский аккаунт на нашей платформе для помощи с текущими жалобами. Я отправил дополнительное сообщение на их официальный адрес поддержки на случай, если они пропустили уведомления по этой жалобе.

Я буду держать вас в курсе событий.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

пытался заставить их ответить в чате, также пытался бог знает сколько раз снова закрыть мой аккаунт. Как вы говорите, надеюсь, они ответят, но не могу этого увидеть, надеюсь, другие увидят, как это было сделано, и ИЗБЕГАЙТЕ ИЗБЕГАЙТЕ ИЗБЕГАЙТЕ.

Дорогой Спирси1 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо