ГлавнаяЖалобыBetpanda Casino - BetPanda не может закрыть учетную запись игрока, несмотря на запрос самоисключения.
Betpanda Casino - BetPanda не может закрыть учетную запись игрока, несмотря на запрос самоисключения.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 142
Количество:
285 USD
Betpanda Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
17.10.2023
|
Не разрешено : 26.11.2023
Не разрешено
Наш вердикт
Неудачное самоисключение
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
The player from Norway had reported an issue with BetPanda Casino, where despite his requests for account closure due to self-acknowledged gambling addiction, the account had remained active. The player had made multiple attempts to reach the casino for immediate closure and review of recent deposits, but to no avail. The player also claimed that the casino's response time and handling of the situation had been unsatisfactory. Despite our team's efforts to mediate the situation and contact the casino, the casino had remained unresponsive. We concluded that the casino had failed to handle the self-exclusion process correctly, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. This outcome had negatively affected the casino's safety rating on our website.
Игрок из Норвегии сообщил о проблеме в казино BetPanda, где, несмотря на его просьбы о закрытии аккаунта из-за его самопризнанной игровой зависимости, аккаунт оставался активным. Игрок неоднократно пытался связаться с казино для немедленного закрытия и проверки недавних депозитов, но безуспешно. Игрок также заявил, что время реакции казино и решение ситуации были неудовлетворительными. Несмотря на усилия нашей команды урегулировать ситуацию и связаться с казино, казино так и не ответило. Мы пришли к выводу, что казино не смогло правильно выполнить процесс самоисключения, в результате чего мы пометили жалобу как «неразрешенную». Этот результат негативно повлиял на рейтинг безопасности казино на нашем сайте.
Я пишу, чтобы выразить свою глубокую обеспокоенность и разочарование по поводу обработки моей просьбы о закрытии моей учетной записи BetPanda и моей продолжающейся способности играть в азартные игры, несмотря на мое четкое заявление о том, что я зависим от игроков.
(Когда я отправил официальную жалобу, они сразу закрыли аккаунт в течение минуты, но не ответили)
2 октября я первоначально связался с адресами support@betpanda.io и accounts@betpanda.iox с просьбой закрыть мою учетную запись. К моему удивлению, мне сообщили, что закрытие счетов возможно только для тех, которые оставались неактивными в течение целого календарного месяца. Это довольно озадачивает, учитывая, что в разделе 9 ваших условий прямо указано существование политики ответственной игры.
Впоследствии я обратился в их службу поддержки 8 октября (второй раз), чтобы повторить свой запрос на закрытие аккаунта. К сожалению, несмотря на мои просьбы и признания в том, что я пристрастился к азартным играм, никаких действий предпринято не было, и я продолжал иметь возможность вносить депозиты и играть на платформе.
Я полностью осознаю, что ваша политика ответственной игры гласит, что транзакции и депозиты, сделанные до подачи жалобы, не подлежат возврату, с чем я полностью согласен. Однако с момента подачи запроса я сделал несколько депозитов и сделал ставки, что, по моему мнению, несправедливо по отношению ко мне как к азартному игроку. Политика ответственной игры должна быть введена в действие незамедлительно, чтобы защитить таких людей, как я, от вреда зависимости.
Убедительно прошу следующее:
1. Немедленное закрытие моей учетной записи BetPanda в соответствии с политикой ответственной игры и согласно моей первоначальной просьбе 2 октября.
2. Тщательная проверка моих недавних депозитов и ставок, сделанных после моего запроса о закрытии счета, с целью возврата средств за эти транзакции.
3. Со стороны казино будет справедливо исключить любые транзакции до их подтверждения 8 октября, потому что мы не можем предполагать, что казино знало о моей зависимости до того, как пришло электронное письмо с отказом в закрытии. Это относится ко всем транзакциям, совершенным в период с 08.10.2023 (октябрь) по дневную дату.
Я призываю вас принять во внимание серьезность моей ситуации и ответственность BetPanda за обеспечение безопасной и ответственной игровой среды. Я считаю, что принятие быстрых мер в ответ на мой запрос — это не только правильно, но и соответствует заявленной вами политике ответственной игры.
Жду Вашего оперативного ответа и решения данного вопроса.
I am writing to express my deep concern and frustration regarding the handling of my request to close my BetPanda account and my ongoing ability to gamble despite my clear declaration of being an addicted gambler.
(When i sent an official complaint, they immediately closed the account within the minute, but has not responded)
On October 2nd, I initially contacted support@betpanda.io and accounts@betpanda.io to request the closure of my account. To my surprise, I was informed that the closure of accounts is only possible for those that have remained inactive for a whole calendar month. This is rather perplexing, considering that Section 9 of your terms and conditions explicitly outlines the existence of a responsible gaming policy.
I subsequently reached out to their support team on October 8th (Second time) to reiterate my request for account closure. Unfortunately, despite my pleas and admissions of being addicted to gambling, no action has been taken, and I have continued to be able to deposit and gamble on the platform.
I am fully aware that your responsible gaming policy states that transactions and deposits made prior to a complaint are not eligible for refund, which I wholeheartedly agree with. However, since making my request, I have made multiple deposits and placed bets, which I believe is unfair to me as a gambling addict. The responsible gaming policy should be enforced promptly to protect individuals like me from the harm of addiction.
I kindly request the following:
1. Immediate closure of my BetPanda account as per the responsible gaming policy and as I initially requested on October 2nd.
2. A thorough review of my recent deposits and bets made after my request for account closure, with the aim of issuing a refund for these transactions.
3. It is only fair to the casino to exclude any transactions before their acknowledgement on the 8th of october, because we can't presume the casino knew about my addiction before their email of denying closure. Then this regards all transactions made between the 08.10.2023 (October) to days date.
I urge you to consider the seriousness of my situation and the responsibility that BetPanda has towards ensuring a safe and responsible gaming environment. I believe that taking swift action in response to my request is not only the right thing to do but also in line with your stated responsible gaming policy.
I look forward to your prompt response and resolution of this matter.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betpanda.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо депозиты в казино в период со 2 по 8 октября?
Правильно ли я понимаю, что вы уже обращались в казино по поводу запроса на возврат средств? Получали ли вы от казино какой-либо ответ на ваши запросы, кроме заявления о неактивных аккаунтах?
Пришлите мне любое сообщение, которое вы получили от казино по поводу этой проблемы, пожалуйста. Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear kingdms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betpanda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you made any deposits in the casino between October 2nd and October 8th?
Do I understand correctly you already contacted the casino regarding your request for a refund? Have you received any response from the casino regarding your requests at all other than the statement regarding inactive accounts?
Send me any communication you received from the casino regarding the issue, please. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Позвольте мне также прояснить одну вещь. У меня нет нескольких учетных записей на betpanda, только одна. Но закрыть один на два отдельных запроса с требованием этого не удалось из-за игровой зависимости.
Ирония в том, что, когда я пришел в третий раз, чтобы подать им официальную жалобу, им потребовалось меньше минуты, чтобы закрыть мою учетную запись, тогда как на ответы на все остальные запросы по электронной почте ушло около 4 дней.
Betpanda также заявила, что чат поддержки не может обработать закрытие учетной записи, хотя в данном случае они это сделали.
Так что в целом это казино действовало здесь очень недобросовестно. И запрос на возврат денег в объективном свете должен быть ими рассмотрен. В противном случае им следует в будущем исключить ответственную игру из раздела 9 своих условий.
Thomas,
Let me also clear one thing. I don't have multiple accounts on betpanda, only one. But they failed to close one on 2 seperate requests demanding so due to gambling addiction.
The irony in this is that, when i came the third time to give them the formal complaint, it took them under a minute to close my account, when all other requests per email has taken about 4 days for responses.
Betpanda also stated that support chat can't process a account closure, while they in this case did.
So overall this casino acted in very bad faith here. And a refund request in a objective view should be considered by them. If not they should remove the responsible gaming from section 9 in their terms in the future.
Большое спасибо kingdms за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, kingdms for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я надеюсь, что каждый, кто увидит эту жалобу публично, подумает, прежде чем подавать ее на хранение.
То, что казино даже не реагирует на жалобы, показывает незрелость. И я несколько раз пытался связаться с нами в чате, но они его закрывали.
I recognize that Betpanda has yet to respond here.
I hope everyone who sees this complaint publicly will take a second thought before depositing.
Just being a casino that doesn't even respond to complaints show immaturity. And i have tried on multiple occasions to reach out in livechat, where they close it.
Но я поговорил со своими норвежскими юристами, и мы постараемся обеспечить соблюдение условий корпорации, зарегистрированной в Коста-Рике (17.10.2023), поскольку это кажется единственным вариантом, учитывая их лицензионные ограничения.
В любом случае, если в течение 3 дней или около того не будет ответа, я все равно ценю всю помощь GURU и их осведомленность о betpanda.io.
But i have spoken to my Norwegian lawyers, and we will try to enforce the snapshotted (17.10.2023) terms of the Corporation registered in Costa Rica, as this seems like the only option considering their license limitations.
Anyways, if there is no response in 3 days or so, i still appreciated all the help of GURU, and their awareness towards betpanda.io.
Я ценю это, буду ждать всех моих внешних действий против казино, пока не получу подтверждение их присутствия, либо отказа от присутствия на Гуру.
Надеюсь, мы сможем решить эту проблему.
Thank you Jozef.
I appreciate this, i will await all my external activities against the casino, until i receive a confirmation of their presence, or refusal of presence on Guru.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я только сегодня правильно связался с казино, теперь они сказали, что мое сообщение будет передано руководству. Я рассматриваю это как признак прогресса и надеюсь, что на него скоро отреагируют.
Несколько дней назад я разместил информацию о ситуации на одном из крупнейших форумов казино, и она получила некоторый отклик. После этого один из администраторов форума сказал, что я скоро могу ожидать от них письма. Затем я решил спросить о моем случае в чате betpanda. Мне впервые ответили после создания этой жалобы.
Я жду и надеюсь на ответ по электронной почте. И мне бы хотелось, чтобы мы решили эту проблему, чтобы и я, и казино могли двигаться дальше.
Hi,
I have just today gotten in contact with the casino properly, now they said my followup will be forwarded to the management team. I see this as a sign of progress, and hope it will be responded to soon.
A few days ago i posted about the situation on one of the biggest casino's forums, and it got some traction. After that, one of the admins on the forum said i could expect a email from them soon. I then decided to ask betpanda live chat about my case. They have now for the first time responded to me after this complaint was created
I await, and hope for a respond per email also. And would like for us to resolve this, so both me and the casino can move on.
На днях казино солгало мне, поскольку теперь они снова не отвечают, классические мошенники страдают расстройствами мультиличностности, как и они. Причина, по которой я это говорю, заключается в том, что betpanda управляет только один человек.
Теперь я вижу, что время истекает, как только это произойдет, мы отправим все подготовленные документы через комиссию ЕС, чтобы ввести некоторые санкции против зарегистрированной компании.
Для них прошло время злоупотреблять азартными игроками. Хуже всего то, что они тем самым нарушают «закон о правах человека», и им следует очень осторожно продвигаться вперед.
Теперь я надеюсь, что как только они получат штраф или какое-то наказание, я смогу опубликовать это здесь публично, если это возможно.
Спасибо за помощь.
The casino lied to me the other day, as they now are back to not responding again, classic scammers to have multipersonality disorders, like they do. The reason i say this is because there is only 1 person running betpanda.
Now i see the timer is running out, once that happens we will send all the drafted documents through the EU comission, to force some sanctions agains the registered company.
Time is over for them to abuse addictive gamblers. The worst part is that they are also breaking the "human rights act" by doing so, and should thread very lightly forward.
Now i hope once they get a fine, or some punishment i can publish this here publicly if possible.
Нет необходимости. Они не отвечают, поскольку игнорируют мои электронные письма и сообщения в чате.
Честно говоря, я бы просто полностью удалил казино из рук Гуру и установил президентство, чтобы Гуру не одобрял такое поведение и злоупотребление преимуществами.
There is no need. They wont respond, as they ignore my emails and my live chat messages.
I would honestly just remove the casino from Guru completly, and set a presidence that guru doesn't condone such behaviour and advantage abuse.
Для меня это новость. Только сегодня я сказал своим адвокатам придержать любые документы. К счастью, оно не было отправлено так, как должно было быть отправлено на этой неделе.
Спасибо, я буду ждать
Но я был бы признателен, если бы вы разъяснили это в следующий раз, потому что я уже потратил 350 долларов на подачу документов. На данный момент я просто хочу, чтобы казино поступило правильно, но если в результате не будет судебного иска, а будет просто куча судебных издержек, я все равно могу просто добиваться этого, я не буду брать на себя больше судебных издержек только потому, что казино продолжает тормозить. .
Для меня дешевле просто зарегистрировать все и двигаться дальше, теперь я должен заплатить судебные издержки дважды, если вы не сможете решить эту проблему. И возврат средств от казино мне не подлежит в законном случае, поскольку это пустая трата средств без объяснения причин с моей стороны.
You are?
Thats news to me. I told my lawyers just today to hold of any filings. Luckily it was not filed as it should have been sent this week.
Thanks, i will await
But i would appreciate you clearifying this next time, because i already spent 350$ on the filing. At this point i just want the casino to do the right thing, but if the outcome is no legal action and just a bunch of legal fees i might just pursue it anyways, i wont take on more legal fees just because the casino keeps stalling here.
It is cheaper for me to just file everything and move on, now i am liable to pay legal fees twice if you cant solve this. And i am not subject to refund from the casino in a lawfull event, because it is a waste-of-cost without reasoning from my side.
Чтобы держать вас в курсе, я опубликую свой последний ответ казино ниже:
Мне очень жаль, но на данный момент я считаю, что ситуация была решена неправильно. Когда игрок сообщает вашей поддержке о проблеме с азартными играми, его аккаунт должен быть заблокирован как можно скорее. Кроме того, казино должно активно предотвращать создание игроком новых учетных записей, по крайней мере, блокируя регистрацию с тем же адресом электронной почты, а также не открывать такие учетные записи повторно. Неважно, анонимное вы казино или классическое казино. Понятно, что игрок больше не контролирует ситуацию, и минимум, что вы можете сделать, чтобы помочь, это заблокировать такой аккаунт. Если дополнительная информация не предоставлена, то, по нашему мнению, возврат средств будет оправдан.
Вы также заявили, что:
Этот игрок отправил запрос на закрытие своего аккаунта 2 октября. В тот же день он получил стандартный ответ службы поддержки.
Не могли бы вы рассказать мне, как вы общались с игроком в этот период (2–14 числа)?
Счет был закрыт через 12 дней после первоначального запроса. Есть ли причина, по которой это задержалось?
На данный момент казино не ответило. Я продлю таймер еще раз, и если они не ответят, я закрою жалобу как неудавшуюся самоисключение. Неразрешенная жалоба отрицательно повлияет на их индекс безопасности на нашем веб-сайте.
Dear Kingdoms,
to keep you informed, I am going to post my last reply to the casino below:
I am very sorry about the situation but as for now I believe the situation was not handled correctly. When a player informs your support about a gambling problem, their account should be blocked as soon as possible. Additionally, the casino should be proactive in preventing the player from creating further accounts, at the very least by blocking registrations with the same email address, also not to reopen such accounts. It does not matter if you are anonymous casino or classic casino. It is clear that player is no longer in control, and minimum you can do to help is to block such a account. If no further information is provided, then the refund would be justified according to our opinion.
You also stated that:
This player sent a request to close his account on October 2nd. He received a canned support reply the same day.
Could you provide me with the communication you had with player during this period (2nd – 14th)?
The account was closed 12 days after initial request, is there any reason why it was so delayed?
As for now, the casino has not replied. I will extend the timer one more time and if they fail to reply I will close the complaint as failed self-exclusion. An unresolved complaint will negatively impact their safety index on our website.
Мои юристы только что написали мне по электронной почте, что разговаривали со службой поддержки Betpanda, и «сотрудник службы поддержки успеха» позвонил Мейеру.
Цитирую их слова: «Мы не подаем жалоб на Casino.guru, мы обрабатываем жалобы только на наш сайт».
Я называю это очень пренебрежительным отношением, поскольку они заявили, что рассматривают жалобы на свой сайт, которые в моем случае они не признали. Седьмое нарушение их условий
Я думаю, что казино даже не увидело эту жалобу, и я в последний раз призываю Casino.guru полностью удалить betpanda со своего сайта и осудить их как мошеннический сайт. На веб-сайте, основанном на анализе, созданном моими юристами, отмечены красные флажки там, где они указывают следующее.
Осудить деятельность по отмыванию денег как возможность возникновения и возникновения.
Серой линией обозначены последствия и действие закона о правах человека, а также ссылки на организации здравоохранения.
Не соблюдает свои основные условия предоставления достаточного равноправного обслуживания потребителям ЕС, поскольку они сами работают в ЕС.
+14 еще неровностей.
Все это будет отправлено через комиссию ЕС и непосредственно на зарегистрированный адрес их деятельности. Этот анализ проводится очень профессиональной фирмой, и создается полный отчет.
Я дам Casino.guru обновить это дело ко вторнику, либо как закрытое, либо как резолюцию. После этого все будет зарегистрировано, и в наших документах не будет никаких сожалений или изменений.
Это мой последний ответ, если гуру не решил проблему.
My lawyers just emailed me they talked to Betpanda support, and the "success staff of support" called Meier.
I quote they said "We do no array complaints with casino.guru, we only handle complaints to our site".
I call this being very neglecting, as they stated they handle complaints to their site, which they have failed to acknowledge here in my case. A 7th breach of their terms
I think the casino has not even seen this complaint, and i urge casino.guru for the last time to completly remove betpanda from their site, and condem them as a fraudelent website. The website from an analysis my lawyers set up, has red flags where they specify following.
Condem money laundering activities as the potential of occurance, and occuring.
Grayline the consequence and action of the human rights act, and human health organisation referance.
Does not follow their premit terms of offering sufficient equallity service to EU consumers, as they where operating in EU themselves.
+14 more irregulatities.
This will all be sent through the EU comission, and directly to their registered address of operations. This analysis is done by a very professional firm, and a full report is created.
I will give casino.guru to update this case by tuesday, either as closed, or a resolution. After that all will be filed, and there will be no regrets or changes to our filings.
This is my last response if guru has not resolved it.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила на мое последнее письмо, мы не можем продолжить расследование. Судя по информации, предоставленной обеими сторонами, похоже, что процесс самоисключения был проведен неправильно. Рассматривайте вложение как доказательство того, что я действительно общался с ними (это был их последний ответ).
У меня нет другого выбора, кроме как закрыть дело как «нераскрытое». Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive to my last email, we are unable to continue with the investigation. Based on the information provided by both sides, it seems that the self-exclusion process was not handled correctly. See the attachment as evidence I really communicated with them (this was their last reply).
I have no other option than to close the case as 'unresolved'. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.