ГлавнаяЖалобыBetPlays Casino - Вывод средств игрока задерживается, а счет закрывается.
BetPlays Casino - Вывод средств игрока задерживается, а счет закрывается.
Автоматический перевод:
Количество:
707 R$
BetPlays Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
06.09.2024
|
Дело закрыто : 27.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Brazil faced issues withdrawing 707 BRL from BetPlays, which he claimed was a fraudulent site. After seven days without receiving the funds, his account was blocked following claims of rule breaches and attempted money laundering, which he disputed. The Complaints Team concluded that the complaint was unjustified, stating that the casino's actions were in accordance with its terms and conditions regarding multiple accounts/collusion and bonus abuse.
Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при выводе 707 BRL с BetPlays, который, по его словам, был мошенническим сайтом. После семи дней без получения средств его счет был заблокирован после заявлений о нарушении правил и попытке отмывания денег, которые он оспаривал. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба была необоснованной, заявив, что действия казино соответствовали его положениям и условиям в отношении множественных счетов/сговора и злоупотребления бонусами.
Betplays — это полный обман. Я всегда следовал всем правилам сайта, но когда я попытался вывести 707 BRL (бразильских реалов), начался настоящий ад. После 7 дней без получения денег (срок вывода достаточно большой, чтобы вы потеряли терпение и отменили его), я обратился в службу поддержки клиентов, и они начали придумывать всевозможные оправдания. Сначала они сказали, что срок еще не истек, затем они сказали, что они перегружены, и, наконец, они заявили о нарушении правил и попытке отмывания денег (да, читатель, это шокирует). Наконец, они заблокировали мой счет и нечестно украли мои деньги. Не тратьте свои деньги, дорогой игрок. Никогда не вносите депозиты на этот сайт, это мошенничество и афера. Возможно, даже их лицензия поддельная (страна лицензии — необычная страна для лицензий казино). Betplays нужно как можно скорее внести в черный список.
Лучано П*****
Betplays ID 8391714
Betplays is a complete fraud. I have always followed all the site's rules, but when trying to withdraw 707 BRL (Brazilian Real) all hell broke loose. After 7 days without receiving it (the withdrawal period is long enough for you to lose patience and cancel it), I went to the customer service and they started with all possible excuses. First they said that the deadline was still up, then they said they were overloaded and, finally, they alleged breach of rules and attempted money laundering (yes, reader, this is shocking). Finally, they blocked my account and dishonestly stole my money. Don't waste your money, dear bettor. Never deposit on this site, it is a fraud and scam. Probably even their license is fake (the licence country is an unusual country for casino licences). Betplays must to be Blacklisted as soon as possible.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в BetPlays.
Чтобы помочь нам расследовать вашу проблему и найти решение, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
Можете ли вы указать, в какие игры казино вы играли перед тем, как подать заявку на вывод средств?
Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения от BetPlays относительно предполагаемого нарушения правил и обвинений в отмывании денег?
Можете ли вы предоставить какие-либо дополнительные сведения или доказательства, связанные с вашим запросом на вывод средств и блокировкой счета, например, скриншоты или переписку по электронной почте?
Обращались ли вы к BetPlays по другим каналам, и если да, то какие ответы вы получили?
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любую соответствующую документацию по адресу petronela.k@casino.guru для оказания нам дальнейшей помощи.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Rottreich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with BetPlays.
To help us investigate your issue and work towards a resolution, could you please provide more information on the following:
Can you specify which casino games you played before making your withdrawal request?
Did you receive any specific communication from BetPlays regarding the alleged breach of rules and money laundering claims?
Can you provide any additional details or evidence related to your withdrawal request and account blocking, such as screenshots or email correspondence?
Have you reached out to BetPlays via other channels, and if so, what responses did you receive?
Please feel free to forward any relevant documentation to petronela.k@casino.guru to assist us further.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Здравствуйте, Петронела. Доброе утро. Заранее спасибо за попытку помочь мне. Я отвечу на ваши вопросы ниже:
a) Я играл во многие игры, включая Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland и слоты Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw) и другие. Мне пришлось играть много часов, прежде чем был сделан запрос на вывод средств.
б) после того, как 5-дневный банковский период прошел (всего 8 дней), я спросил онлайн-поддержку, почему так долго не поступают мои средства, и мне сказали просто подождать, и они мне ответят. Прошел еще один день, а я так и не получил свои средства, и я снова написал им по электронной почте. Они извинились за задержку и сказали, что это могло быть связано с вероятными праздниками, загруженностью персонала или дополнительными проверками. Прошел еще один день, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств отклонен из-за нарушения статей 3 и 9 правил сайта (использование нескольких счетов и попытка отмывания денег и мошенничества), что абсурдно и неприемлемо. Я никогда не держал более одного счета и, конечно же, не являюсь финансовым преступником. Я никогда не нарушал никаких правил сайта, и ложные обвинения Betplays — это просто оправдания для того, чтобы не платить мне. Другие жалобы пользователей на Betplays с проблемами, похожими на мои, прямо здесь, на casinoguru, демонстрируют это.
c) Я прилагаю скриншоты попытки вывода, отправленные и полученные электронные письма и другие доказательства к этому ответу. Попытки решить проблему через онлайн-поддержку не могли быть записаны как скриншоты, потому что они заблокировали доступ к моему аккаунту до того, как я смог их записать, но было по крайней мере три попытки с онлайн-поддержкой.
d) Я пытался решить все через онлайн-поддержку, затем по электронной почте и начал искать другие каналы, такие как здесь, на casinoguru, только после того, как исчерпал все дружеские попытки с Betplays. Я всегда стараюсь решать такие проблемы мирно и конфиденциально, прежде чем предпринимать более радикальные шаги и публичное разоблачение. Я считаю, что это лучший способ разрешения конфликтов. Я дождался крайнего срока вывода средств, затем попытался решить проблему и только потом обратился к вам. Между запросом на вывод средств и блокировкой моего аккаунта прошло в общей сложности десять дней.
Наконец, еще раз спасибо за всю вашу помощь в моем деле. Хорошей вам работы и отличного дня.
Лучано П*****
Hello Petronela. Good morning. Thank you in advance for trying to help me. I'll answer your questions below:
a) I have played many games, including Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, and the slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), among others. It took many hours of play before the withdrawal request was made.
b) after the 5-day banking period had passed (8 days in total), I asked online support why it was taking so long to receive my withdrawal and was told to just wait and they would get back to me. Another day passed without me receiving my funds and I emailed them again. They apologized for the delay and said it could have been due to probable holidays, staff workload or additional checks. Another day passed and I received an email saying that my withdrawal had been denied for violating articles 3 and 9 of the site's rules (use of multiple accounts and attempted money laundering and fraud), which is absurd and unacceptable. I have never held more than one account and I am certainly not a financial criminal. I have never broken any of the site's rules, and Betplays' false accusations are simply excuses for not paying me. The other user complaints about Betplays with problems similar to mine right here on casinoguru demonstrate this.
c) I'm attaching screenshots of the withdrawal attempt, the emails sent and received, and other evidence to this reply. The attempts to resolve the issue through online support could not be recorded as screenshots because they blocked access to my account before I could record them, but there were at least three attempts with online support.
d) I tried to resolve everything through online support, then through e-mail, and only started looking for other channels, such as here on casinoguru, after exhausting all friendly attempts with Betplays. I always try to resolve these issues amicably and privately, before taking more dramatic steps and public exposure. I believe this is the best way to resolve conflicts. I waited until the withdrawal deadline, then tried to resolve the issue and only then turned to you. It took a total of ten days between the withdrawal request and the blocking of my account.
Finally, thank you again for all your help with my case. Have a good job and a great day.
Luciano P*****
Olá Petronela. Bom Dia. Agradeço antecipadamente a tentativa de me ajudar. Vou responder as suas perguntas na sequencia:
a) Joguei muitos jogos, entre eles Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, e os slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), entre outros. Foram muitas horas de jogo até a solicitação de saque.
b) após a passagem do prazo de 5 dias bancários (8 dias no total), questionei no suporte online sobre o motivo da demora em receber meu saque e me responderam apenas para esperar que eles iriam entrar em contato. Mais um dia se passou sem que eu tenha recebido os meus fundos e mandei um e-mail questionando novamente. Eles se desculparam pela demora e disseram que a demora poderia ter sido por prováveis feriados, carga de trabalho da equipe ou checagens adicionais. Mais um dia se passou e recebi um e-mail dizendo que meu saque havia sido negado por violação dos artigos 3 e 9 das regras do site (uso de contas multiplas e tentativa de lavagem de dinheiro e fraude), o que é um absurdo e inadmissível. Nunca possuí mais de uma conta e muito menos sou um criminoso financeiro. Jamais quebrei qualquer regra do site e, essas acusações falsas do Betplays são pura e simplesmente desculpas para não me pagar. As demais reclamações de usuarios sobre a Betplays com problemas semelhantes aos meus aqui mesmo no casinoguru demonstram isso.
c) estou enviando em arquivos anexos, nesta mesma resposta, as capturas de tela da tentativa de saque, dos e-mail enviados e recebidos, e outros comprovantes. As tentativas de resolução através do suporte online não puderam ser gravadas em screenshot porque bloquearam o acesso a minha conta antes que eu pudesse grava-las, no entanto foram ao menos tres tentativas com o suporte online
d) Tentei resolver tudo pelo suporte online, depois pelo e-mail e, só comecei a procurar outros canais, como aqui no casinoguru, após esgotar todas as tentativas amigáveis com a Betplays. Sempre procuro resolver essas questões de forma amigavel e privada, antes de tomar providências mais dramaticas e exposição pública. Acredito que seja a melhor forma para resolver conflitos. Aguardei o prazo estipulado para saque, depois realizei as tentativas de resolução e só depois recorri a vocês. Foram dez dias no total entre a solicitação de saque e o bloqueio da minha conta.
Por fim, agradeço novamente toda a ajuda dada em meu caso. Tenha um bom trabalho e um excelente dia.
а) Я сделал несколько депозитов, но еще ни разу не выводил средства.
б) Мой аккаунт был успешно верифицирован, и я даже отправил скриншоты кредитных карт, которые они запросили. Я получил уведомление об одобрении документов на почту моего профиля в аккаунте казино без каких-либо проблем.
c) У Betplays есть бонусная программа под названием BP Camp Points, где депозит дает вам право на ежедневное вращение на ежедневном колесе, ежедневную скретч-карту, еженедельное вращение и скретч-карту и ежемесячное вращение и скретч-карту. Эта программа предлагает призы, такие как бонусы казино, спортивные бонусы, бесплатные вращения, бесплатные ставки или BP Camp Points, которые можно обменять на что-либо из вышеперечисленного. Я получил бонус на свой последний депозит, однако я строго выполнил все требования по ролловеру/ставкам без каких-либо проблем, и Betplays никогда не ставил под сомнение мое соблюдение требований и не использовал это в качестве оправдания для блокировки моего аккаунта. Betplays утверждает, что я использовал несколько аккаунтов и пытался отмыть деньги, ни одно из этих утверждений не соответствует действительности. Еще раз спасибо за помощь.
Лучано П*****
Hi Petronela, good morning.
a) I've made several deposits, but I've never made any withdrawals yet.
b) My account was successfully verified, and I even sent screenshots of the credit cards they requested. I received notification of the approval of the documents in the inbox of my profile in the casino account without any problems.
c) Betplays has a bonus program called BP Camp Points, where a deposit entitles you to a daily spin on a daily wheel, a daily scratch card, a weekly spin and scratch card and a monthly spin and scratch card. This program offers prizes such as casino bonuses, sports bonuses, free spins, free bets or BP Camp Points which can be exchanged for any of the above. I did get a bonus on my last deposit, however, I strictly complied with all the rollover/wagering requirements without any problems, and Betplays never questioned my compliance with the requirements and did not use this as a justification for blocking my account. Betplays claims that I used multiple accounts and tried to launder money, neither of which are true. Thank you again for your help.
Luciano P*****
Olá Petronela, bom dia.
a) Eu realizei vários depósitos, mas nunca tinha realizado saques ainda.
b) Minha conta foi verificada com sucesso, tendo inclusive enviado screenshots de cartões de crédito que eles solicitaram. Recebi notificação da aprovação dos documentos no inbox do meu perfil na conta do cassino sem problemas.
c) Betplays tem um programa de bonificação chamado BP Camp Points, onde um depósito da direito a um giro diário em uma roda da fortuna (daily Wheel), uma raspadinha diária (daily Scratch) e ainda um giro e uma raspadinha semanal e um giro e uma raspadinha mensal. Esse programa da prêmios como bônus de cassino, bônus esportivo, free Spins, free bets ou BP Camp Points que podem ser trocados por qualquer uma das opções citadas. Eu ganhei bônus no meu último depósito, no entanto, cumpri rigorosamente com todos os requisitos de Rollover/wagering sem problemas, inclusive o Betplays nunca questionou o cumprimento dos requisitos e não usou isso como uma das justificativas para o bloqueio da minha conta. Betplays alega para o bloqueio que eu usei múltiplas contas e tentei realizar lavagem de dinheiro, sendo que nenhuma das acusações é verdadeira. Muito obrigado novamente pela ajuda.
Большое спасибо, Роттрейх, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Rottreich, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BetPlays !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Rottreich,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetPlays Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные счета и злоупотребление бонусами/сговор. Это по сути делает KYC/верификацию невозможной (обязательной для вывода чего-либо со счета казино). В казино разрешено иметь только 1 счет, что также касается бонусов (1 на пользователя/счет/IP/и т. д.). На основании предоставленных данных доказать обратное, скорее всего, будет невозможно. Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
Большое спасибо команде BetPlays за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Rottreich,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse/collusion. It basically makes the KYC/verification impossible (mandatory for withdrawing anything from a casino account). It is allowed to have only 1 account at the casino, which also applies for bonuses (1 per user/account/IP/etc). Based on the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.