ГлавнаяЖалобыBetPlays Casino - Вывод средств игрока задерживается, а счет закрывается.

BetPlays Casino - Вывод средств игрока задерживается, а счет закрывается.

Автоматический перевод:

Количество: 707 R$

BetPlays Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.09.2024 | Дело закрыто : 27.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при выводе 707 BRL с BetPlays, который, по его словам, был мошенническим сайтом. После семи дней без получения средств его счет был заблокирован после заявлений о нарушении правил и попытке отмывания денег, которые он оспаривал. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба была необоснованной, заявив, что действия казино соответствовали его положениям и условиям в отношении множественных счетов/сговора и злоупотребления бонусами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Betplays — это полный обман. Я всегда следовал всем правилам сайта, но когда я попытался вывести 707 BRL (бразильских реалов), начался настоящий ад. После 7 дней без получения денег (срок вывода достаточно большой, чтобы вы потеряли терпение и отменили его), я обратился в службу поддержки клиентов, и они начали придумывать всевозможные оправдания. Сначала они сказали, что срок еще не истек, затем они сказали, что они перегружены, и, наконец, они заявили о нарушении правил и попытке отмывания денег (да, читатель, это шокирует). Наконец, они заблокировали мой счет и нечестно украли мои деньги. Не тратьте свои деньги, дорогой игрок. Никогда не вносите депозиты на этот сайт, это мошенничество и афера. Возможно, даже их лицензия поддельная (страна лицензии — необычная страна для лицензий казино). Betplays нужно как можно скорее внести в черный список.


Лучано П*****

Betplays ID 8391714

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Роттрейх,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в BetPlays.

Чтобы помочь нам расследовать вашу проблему и найти решение, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

  • Можете ли вы указать, в какие игры казино вы играли перед тем, как подать заявку на вывод средств?
  • Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения от BetPlays относительно предполагаемого нарушения правил и обвинений в отмывании денег?
  • Можете ли вы предоставить какие-либо дополнительные сведения или доказательства, связанные с вашим запросом на вывод средств и блокировкой счета, например, скриншоты или переписку по электронной почте?
  • Обращались ли вы к BetPlays по другим каналам, и если да, то какие ответы вы получили?

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любую соответствующую документацию по адресу petronela.k@casino.guru для оказания нам дальнейшей помощи.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела. Доброе утро. Заранее спасибо за попытку помочь мне. Я отвечу на ваши вопросы ниже:


a) Я играл во многие игры, включая Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland и слоты Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw) и другие. Мне пришлось играть много часов, прежде чем был сделан запрос на вывод средств.


б) после того, как 5-дневный банковский период прошел (всего 8 дней), я спросил онлайн-поддержку, почему так долго не поступают мои средства, и мне сказали просто подождать, и они мне ответят. Прошел еще один день, а я так и не получил свои средства, и я снова написал им по электронной почте. Они извинились за задержку и сказали, что это могло быть связано с вероятными праздниками, загруженностью персонала или дополнительными проверками. Прошел еще один день, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств отклонен из-за нарушения статей 3 и 9 правил сайта (использование нескольких счетов и попытка отмывания денег и мошенничества), что абсурдно и неприемлемо. Я никогда не держал более одного счета и, конечно же, не являюсь финансовым преступником. Я никогда не нарушал никаких правил сайта, и ложные обвинения Betplays — это просто оправдания для того, чтобы не платить мне. Другие жалобы пользователей на Betplays с проблемами, похожими на мои, прямо здесь, на casinoguru, демонстрируют это.


c) Я прилагаю скриншоты попытки вывода, отправленные и полученные электронные письма и другие доказательства к этому ответу. Попытки решить проблему через онлайн-поддержку не могли быть записаны как скриншоты, потому что они заблокировали доступ к моему аккаунту до того, как я смог их записать, но было по крайней мере три попытки с онлайн-поддержкой.


d) Я пытался решить все через онлайн-поддержку, затем по электронной почте и начал искать другие каналы, такие как здесь, на casinoguru, только после того, как исчерпал все дружеские попытки с Betplays. Я всегда стараюсь решать такие проблемы мирно и конфиденциально, прежде чем предпринимать более радикальные шаги и публичное разоблачение. Я считаю, что это лучший способ разрешения конфликтов. Я дождался крайнего срока вывода средств, затем попытался решить проблему и только потом обратился к вам. Между запросом на вывод средств и блокировкой моего аккаунта прошло в общей сложности десять дней.


Наконец, еще раз спасибо за всю вашу помощь в моем деле. Хорошей вам работы и отличного дня.


Лучано П*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Роттрейх,

  • Можете ли вы подтвердить, выводили ли вы ранее какие-либо выигрыши из этого казино?
  • Была ли ваша учетная запись успешно проверена?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Петронела, доброе утро.


а) Я сделал несколько депозитов, но еще ни разу не выводил средства.


б) Мой аккаунт был успешно верифицирован, и я даже отправил скриншоты кредитных карт, которые они запросили. Я получил уведомление об одобрении документов на почту моего профиля в аккаунте казино без каких-либо проблем.


c) У Betplays есть бонусная программа под названием BP Camp Points, где депозит дает вам право на ежедневное вращение на ежедневном колесе, ежедневную скретч-карту, еженедельное вращение и скретч-карту и ежемесячное вращение и скретч-карту. Эта программа предлагает призы, такие как бонусы казино, спортивные бонусы, бесплатные вращения, бесплатные ставки или BP Camp Points, которые можно обменять на что-либо из вышеперечисленного. Я получил бонус на свой последний депозит, однако я строго выполнил все требования по ролловеру/ставкам без каких-либо проблем, и Betplays никогда не ставил под сомнение мое соблюдение требований и не использовал это в качестве оправдания для блокировки моего аккаунта. Betplays утверждает, что я использовал несколько аккаунтов и пытался отмыть деньги, ни одно из этих утверждений не соответствует действительности. Еще раз спасибо за помощь.


Лучано П*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Роттрейх, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, Петронела, большое спасибо за отзыв.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Роттрейх,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино BetPlays !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо большое за внимание, друг Бранислав. Подождем ответа казино. С уважением, Лучано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Бранислав,



Мы отправили Вам электронное письмо с пояснениями и доказательствами.



С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlays

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Роттрейх ,

После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные счета и злоупотребление бонусами/сговор. Это по сути делает KYC/верификацию невозможной (обязательной для вывода чего-либо со счета казино). В казино разрешено иметь только 1 счет, что также касается бонусов (1 на пользователя/счет/IP/и т. д.). На основании предоставленных данных доказать обратное, скорее всего, будет невозможно. Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.


Большое спасибо команде BetPlays за предоставленную информацию и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях