ГлавнаяЖалобыBetSofa Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

BetSofa Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

BetSofa Casino
Отправлено: 13.10.2022 | Разрешено : 19.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была решена после подтверждения игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, казино продолжает запрашивать новые документы для подтверждения и блокирует выплату. Прежде всего, были необходимы и представлены следующие документы: кредитная карта, удостоверение личности и выписка из банка в качестве подтверждения адреса. Также был одобрен казино, и я получил электронное письмо о том, что деньги в пути составляют 400 евро. Затем последовал следующий запрос на проверку, на этот раз мое фото с удостоверением личности и листок бумаги с заданным номером. Отправлено. Сегодня пришел очередной запрос, а именно паспорт (у меня его нет), водительское удостоверение (у меня его нет, потому что я так и не получил водительское удостоверение) или свидетельство о рождении.

БЕЗ свидетельства о рождении я не могу получить удостоверение личности в Германии!!! Удостоверение личности доступно для казино. Что я должен отправить дальше? Казино только пытается помешать моему выводу, мне никогда не приходилось подавать столько документов в казино. Это чисто издевательство. Я также могу отправить вам электронные письма. Позавчера мне вдруг пришлось постоянно вводить дату рождения и номер телефона в своем профиле, чтобы я мог играть, хотя эти данные были введены с момента моей первой регистрации. Прежде чем внести депозит в новом казино, я всегда дважды проверяю все свои данные.

Я думаю, что казино намеренно удаляло детали в надежде сделать опечатку... и в проверке может быть отказано. Пожалуйста, пересмотрите свой рейтинг для этого казино. У меня уже есть 400 евро в выплате за неделю, и у меня все еще есть 300 евро на балансе. Проверка здесь невозможна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет mws1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetSofa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Пожалуйста, если у вас есть возможность переслать свидетельство о рождении, я бы рекомендовал вам сделать это для максимально быстрой проверки.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,

первый раз спасибо.

Во-первых, верификация внутри учетной записи казино невозможна. Итак, я получил электронное письмо от казино 29 сентября 2022 года. Были запрошены следующие документы: удостоверение личности или паспорт; Счет-фактура, квитанция об уплате налога на имущество или выписка из банка и моя кредитная карта (депозит был внесен кредитной картой). 30 сентября 2022 года казино получило следующие документы: удостоверение личности и кредитную карту. 5 октября 2022 года я отправил выписку по счету в казино (на тот момент у меня был только принтер). 6 октября 2022 г. получено подтверждение от казино о том, что проверка прошла успешно и деньги в пути. Получил электронное письмо от казино 09.10.2022, что я сфотографировал себя со своим удостоверением личности, а также ввел четырехзначное число на листе бумаги. Сделано и отправлено в казино по электронной почте 10.10.2022. Получил электронное письмо от казино 13 октября 2022 года, на этот раз я должен предоставить следующие документы: водительские права (для чего вам нужны водительские права? Водительские права казино? У меня нет водительских прав и никогда не было один), паспорт (у меня его нет, езжу только по ЕС, тоже запросили по первому требованию, но я выслал удостоверение личности) или свидетельство о рождении (обычно без свидетельства о рождении удостоверение личности не получают ). Сегодня я отправил свидетельство о рождении в казино по электронной почте.

Последний контакт с казино через чат у меня был 11 октября 2022 года, речь шла о моем профиле, как уже упоминалось, мой день рождения и мой номер телефона больше не сохранялись...)

приветствие

Майкл


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дело можно закрыть. проверка завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, mws1, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях