Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была решена после подтверждения игрока.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player got verified.
Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была решена после подтверждения игрока.
Здравствуйте, казино продолжает запрашивать новые документы для подтверждения и блокирует выплату. Прежде всего, были необходимы и представлены следующие документы: кредитная карта, удостоверение личности и выписка из банка в качестве подтверждения адреса. Также был одобрен казино, и я получил электронное письмо о том, что деньги в пути составляют 400 евро. Затем последовал следующий запрос на проверку, на этот раз мое фото с удостоверением личности и листок бумаги с заданным номером. Отправлено. Сегодня пришел очередной запрос, а именно паспорт (у меня его нет), водительское удостоверение (у меня его нет, потому что я так и не получил водительское удостоверение) или свидетельство о рождении.
БЕЗ свидетельства о рождении я не могу получить удостоверение личности в Германии!!! Удостоверение личности доступно для казино. Что я должен отправить дальше? Казино только пытается помешать моему выводу, мне никогда не приходилось подавать столько документов в казино. Это чисто издевательство. Я также могу отправить вам электронные письма. Позавчера мне вдруг пришлось постоянно вводить дату рождения и номер телефона в своем профиле, чтобы я мог играть, хотя эти данные были введены с момента моей первой регистрации. Прежде чем внести депозит в новом казино, я всегда дважды проверяю все свои данные.
Я думаю, что казино намеренно удаляло детали в надежде сделать опечатку... и в проверке может быть отказано. Пожалуйста, пересмотрите свой рейтинг для этого казино. У меня уже есть 400 евро в выплате за неделю, и у меня все еще есть 300 евро на балансе. Проверка здесь невозможна.
Hello, the casino keeps asking for new verification documents and preventing a payout. First of all, the following documents were required and submitted: credit card, identity card and bank statement as proof of address. Was also approved by the casino and I received an email that the money was €400 on the way. Then came the next request for verification, this time a photo of me with an ID card and a piece of paper with a given number. submitted. Today the next request came, namely a passport (I don't have one), a driver's license (I don't have one because I never got a driver's license) or a birth certificate.
WITHOUT a birth certificate I can't get an identity card in Germany!!! The identity card is available to the casino. What should I submit next? The casino is only trying to prevent my withdrawal, I have never had to submit so many documents to a casino. It's pure harassment. I can also send you the emails. The day before yesterday I suddenly had to keep entering my date of birth and telephone number in my profile so that I could play, even though this data had been entered since I first registered. Before I deposit at a new casino I always double check all my details.
I think the casino kept removing the details on purpose in the hopes of making a typo... and the verification can be denied. Please reconsider your rating for this casino. I've had €400 in payout for a week now and I still have €300 in balance. Verification is impossible here.
Hallo, seitens des Casinos werden immer wieder neue Dokumente zur Verifizierung verlangt und eine Auszahlung verhindert. Als erstes wurden folgende Unterlagen benötigt und auch eingereicht: Kreditkarte, Personalausweis und Kontoauszug als Adressnachweis. Wurde vom Casino auch genehmigt und ich habe eine E-Mail erhalten, das Geld sei unterwegs 400 €. Dann kam die nächste Aufforderung zur Verifizierung, diesmal ein Foto von mir mit Personalausweis und einem Blatt mit einer vorgegebenen Nummer. Eingereicht. Heute kam die nächste Aufforderung nämlich Reisepass (habe ich keinen), Führerschein (habe ich keinen, da ich nie einen Führerschein gemacht habe) oder Geburtsurkunde.
OHNE Geburtsurkunde bekomme ich in Deutschland keinen Personalausweis !!! Der Personalausweis liegt dem Casino vor. Was soll ich wohl als nächstes einreichen ? Das Casino versucht nur meine Auszahlung zu verhindern, soviele Dokumente musste ich noch nie in einem Casino einreichen. Es handelt sich um reine Schikane. Ich kann Ihnen auch die E-Mails senden. Vorgestern musste ich auf einmal immer wieder mein Geburtsdatum und meine Telefonnummer im Profil hinterlegen damit ich spielen kann, obwohl diese Daten seit meiner Erstanmeldung hinterlegt waren. Bevor ich in einem neuen Casino einzahle überprüfe ich immer alle meine Daten.
Ich denke das Casino hat absichtlich immer wieder die Daten entfernt, in der Hoffnung das ich mich vertippe... und die Verifizierung abgelehnt werden kann. Bitte überdenken Sie Ihre Bewertung für dieses Casino. Ich habe jetzt 400 € seit einer Woche in der Auszahlung und noch ein Guthaben von 300 €. Eine Verifizierung ist hier unmöglich.
Привет mws1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetSofa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Пожалуйста, если у вас есть возможность переслать свидетельство о рождении, я бы рекомендовал вам сделать это для максимально быстрой проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello mws1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please if you have the opportunity to forward the birth certificate I would recommend you to do it for the fastest possible verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
первый раз спасибо.
Во-первых, верификация внутри учетной записи казино невозможна. Итак, я получил электронное письмо от казино 29 сентября 2022 года. Были запрошены следующие документы: удостоверение личности или паспорт; Счет-фактура, квитанция об уплате налога на имущество или выписка из банка и моя кредитная карта (депозит был внесен кредитной картой). 30 сентября 2022 года казино получило следующие документы: удостоверение личности и кредитную карту. 5 октября 2022 года я отправил выписку по счету в казино (на тот момент у меня был только принтер). 6 октября 2022 г. получено подтверждение от казино о том, что проверка прошла успешно и деньги в пути. Получил электронное письмо от казино 09.10.2022, что я сфотографировал себя со своим удостоверением личности, а также ввел четырехзначное число на листе бумаги. Сделано и отправлено в казино по электронной почте 10.10.2022. Получил электронное письмо от казино 13 октября 2022 года, на этот раз я должен предоставить следующие документы: водительские права (для чего вам нужны водительские права? Водительские права казино? У меня нет водительских прав и никогда не было один), паспорт (у меня его нет, езжу только по ЕС, тоже запросили по первому требованию, но я выслал удостоверение личности) или свидетельство о рождении (обычно без свидетельства о рождении удостоверение личности не получают ). Сегодня я отправил свидетельство о рождении в казино по электронной почте.
Последний контакт с казино через чат у меня был 11 октября 2022 года, речь шла о моем профиле, как уже упоминалось, мой день рождения и мой номер телефона больше не сохранялись...)
приветствие
Майкл
Hello Nick,
first time thank you.
First of all, verification within the casino account is not possible. So I received an email from the casino on 9/29/2022. The following documents were requested: identity card or passport; Invoice, property tax bill or bank statement and my credit card (deposit was made by credit card). The casino then received the following documents on September 30, 2022: ID card and credit card. On October 5th, 2022 I sent the account statement to the casino (I only had a printer available at this point). Received confirmation from the casino on October 6th, 2022 that the verification was successful and that the money was on its way. Received an email from the casino on 10/9/2022 that I take a photo of myself with my ID card and also enter a four-digit number on a piece of paper. Made and emailed to the casino on 10/10/2022. Received an e-mail from the casino on October 13, 2022, this time I should submit the following documents: driver's license (what do you need a driver's license for? Casino driver's license? I don't have a driver's license and never had one), passport (I don't have one, only travel within the EU, was also requested at the first request, but I sent my identity card) or birth certificate (I normally don't get an identity card without a birth certificate). I emailed the birth certificate to the casino today.
The last contact I had with the casino via chat was on October 11th, 2022, it was about my profile, as already mentioned, my birthday and my telephone number were no longer stored...)
greeting
Michael
Hallo Nick,
erstmals vielen Dank.
Eines vorab, eine Verifizierung innerhalb des Casinokontos ist nicht möglich. Deshalb habe ich vom Casino am 29.9.2022 eine E -Mail erhalten. Folgende Unterlagen wurden angefordert: Personalausweis oder Reisepass; Rechnung, Property tax bill oder Kontoauszug und meine Kreditkarte (Einzahlung erfolgte mit Kreditkarte). Das Casino hat dann am 30.9.2022 folgende Unterlagen erhalten: Personalausweis und Kreditkarte. Am 5.10.2022 habe ich dann noch den Kontoauszug an das Casino übermittelt (hatte erst zu diesem Zeitpunkt wieder einen Drucker zur Verfügung). Am 6.10.2022 vom Casino die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten und das das Geld auf dem Weg sei. Am 9.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, dass ich ein Foto von mir mit meinem Personalausweis mache und zusätzlich auf einem Papier eine vierstellige Nummer angebe. Gemacht und am 10.10.2022 an das Casino gemailt. Am 13.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, folgende Unterlagen soll ich diesmal einreichen: Füherschein (für was brauchen die einen Führerschein ? Casinoführerschein ? Ich habe keinen Führerschein und hatte auch nie einen), Reisepass (habe ich keinen, verreise nur innerhalb der EU, wurde auch bei der ersten Anforderung schon gewünscht, aber ich habe meinen Personalausweis geschickt) oder Geburtsurkunde (ohne Geburtsurkunde bekomme ich normalerweise keinen Personalausweis). Die Geburtsurkunde habe ich heute an das Casino gemailt.
Den letzten Kontakt per Chat hatte ich am 11.10.2022 mit dem Casino, es ging um mein Profil, wie bereits erwähnt war mein Geburtstag und meine Telefonnummer nicht mehr hinterlegt...)
Gruß
Michael
Спасибо, mws1, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you mws1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.