Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, а задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что платеж был получен от BetSofa, а жалоба была помечена командой по рассмотрению жалоб как решенная.
Привет,
Я пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на BetSofa. Они не соблюдают сроки оплаты, установленные в их условиях. Выплаты должны быть произведены в течение 24 часов, если игрок соблюдает пункт 7.2, как в моем случае. Первые выплаты в размере 1000$ (дневной лимит), начиная с 19 апреля, регулярно отменяются по моим просьбам и переносятся. Мне все еще нужно связаться со службой поддержки, чтобы наконец получить 1000 долларов в течение 2-3 дней. С 23 апреля при попытке вывода появляется сообщение об ошибке. Затем агент службы поддержки клиентов говорит мне вывести средства с помощью перевода Interac вместо криптовалюты, и с тех пор никаких выводов средств и ответа от службы поддержки клиентов больше не было. Транзакции можно посмотреть во вложениях, а также на странице подтверждения личности, а активных бонусов у меня нет.
Спасибо за вашу помощь!
Привет Кристина 🙂
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку в этой жалобе. Это действительно ценно. Мы сможем закрыть жалобу, поскольку BetSofa выплатила причитающуюся сумму. Хочу поблагодарить их за выполнение своих обязательств.
Дорогой Франклаку,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
