BetSofa Casino - Игроки сталкиваются с задержками вывода средств и чрезмерными требованиями к проверке.

После первых выигрышей, несмотря на наличие верифицированного аккаунта, меня попросили пройти дополнительную верификацию — сначала второй документ (что может быть проблематично, так как гражданин Польши не обязан иметь 2 действительных документа одновременно), затем фотографии с документами и очень странные требования. Наконец, специальное видео с кучей требований, как вы можете видеть из прикрепленных писем. Спустя более 2 недель мне удалось достичь стадии, когда я смог вывести свои средства. Воодушевленный тем, что аккаунт уже был тщательно верифицирован, я продолжил играть в этом казино. К сожалению, после 1 выигрыша и запроса на вывод средств я получил письмо, которое также приложил.

(Ваш запрос на вывод средств был отменен по требованию отдела AML нашего сайта. Пожалуйста, предоставьте следующие документы для рассмотрения:

1. Подтверждение права собственности на ваш номер телефона, указанный в вашем профиле.

2. Официальная налоговая декларация за 2023 год и расчетный листок за 2024 год.

3. Нотариально заверенный паспорт).

Это уже грубое преувеличение и фарс. Очевидно, казино пытается сделать все, чтобы пользователь не прошел процесс "верификации". Я не понимаю, почему у этого казино такой высокий рейтинг на вашем сайте, если они играют в такие нечестные игры.

Дорогой Вильхамек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Более того, казино имеют право запрашивать дополнительные документы для проверки в рамках процедур AML.

Не могли бы вы уточнить, предоставили ли вы казино подтверждение права собственности на ваш номер телефона, налоговую декларацию, квитанции о заработной плате и нотариально заверенный паспорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я предоставил казино несколько фотографий и специальное видео, где я сделал все, что казино хотело от меня, я могу предоставить вам эти документы. Хотя документы, которые они хотят, чтобы я предоставил сейчас, довольно конфиденциальны и их проблематично собрать. Например, стоимость нотариально заверенного паспорта составляет около 100 евро, налоговая декларация — очень конфиденциальные данные, а получение зарплатных листов из отдела кадров займет время. Подтверждение номера телефона также займет время, поскольку мне придется лично пойти к поставщику.

Я успешно прошел верификацию 3 раза, и теперь после очередного выигрыша мне приходится предоставлять им эти нелепые данные. Что дальше? Фото моего члена с их логотипом рядом? Давайте будем серьезны, пожалуйста

Я могу только представить, как это должно быть неприятно — собирать столько документов. Надеюсь, отправлять фотографию интимных частей тела не придется.

Не могли бы вы сообщить мне, предоставило ли казино какую-либо новую информацию относительно вашей проверки?

В какие игры вы играли?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Привет,

К сожалению, казино взяло на вооружение тактику аннулирования игрока, они вообще не помогают. Раньше, когда я предоставлял им выделенное видео, я даже не получал подтверждения о его получении, мне приходилось писать в чат, чтобы убедиться, что они его получили. Даже «персональный vip-менеджер» перестал присылать мне письма.

За сессию (время от пополнения счета до вывода средств) я сыграл всего в 3 игры - Big Bass Mission Fishing и Big Bass Golden Lake от Pragmatic play и слот Wild Bandito от провайдера PGSoft.

У меня был активный еженедельный бонус на повторный депозит, однако я не сыграл с ним ни одного спина, поскольку, к счастью, мне удалось выполнить всю ставку, не потеряв внесенные реальные средства.

Если у вас есть еще вопросы, я здесь для вас,

С уважением,

Кароль

Большое спасибо, Вильхамек, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Wilhamek за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BetSofa Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Дорогой Вильхамек,

Приносим извинения за то, как эта ситуация заставила вас себя чувствовать. Вы можете быть уверены, что мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и предоставлением вам наилучшего возможного опыта.

Сообщаем Вам, что дополнительные документы были запрошены Отделом проверки исключительно в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:

«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела по соблюдению правил BETSOFA. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.

Обратите внимание, что отдел AML запрашивает подтверждение права собственности на номер телефона, официальную налоговую декларацию за 2023 год и расчетный листок за 2024 год, а также нотариально заверенный паспорт в соответствии с политикой KYC и правилами борьбы с отмыванием денег. Эти меры помогают обеспечить безопасность обеих сторон. Обратите внимание, что наша цель — как можно быстрее обрабатывать выигрыши, и мы не намерены задерживать обработку.

Обратите внимание, что после подачи дополнительных документов они будут обработаны в кратчайшие сроки.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Команда казино Betsofa

Дорогой Питер,

Как я уже писал ранее, по моему мнению, эти документы очень конфиденциальны и выходят за рамки личной проверки, тем более, что я уже предоставил казино два отдельных личных документа и снял специальное видео со множеством требований к ним.

Пожалуйста, решите, правомерно ли запрашивать у игрока такие документы.

Спасибо!

Кароль

Уважаемый Wilhamek , если вас беспокоит безопасность вашей личной информации, я могу вас заверить, что казино должно следовать строгой Политике конфиденциальности и придерживаться европейских законов GDPR. Казино имеет право запрашивать эти документы в соответствии со своими условиями, с которыми вы согласились при регистрации. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, который должен соответствовать политике борьбы с отмыванием денег. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, поэтому были запрошены такие конфиденциальные документы. Я могу только посоветовать вам предоставить запрошенные документы, если вы хотите продолжить процесс вывода средств. Спасибо за ваше понимание!

Питер,

Пожалуйста, будьте серьезны, зачем эти документы? Только чтобы заставить клиента страдать и не выплачивать выигрыши. Пункт, который я принял, явно злоупотреблен:

«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего : паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела по соблюдению правил BETSOFA. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.

С этого момента вы можете запрашивать любую информацию, даже ту, которая может быть использована ненадлежащим образом.

Когда я принял его, я был уверен, что казино серьезное и ограничит документы только необходимыми. Поскольку KYC означает - Знай своего клиента, я предоставил им:

- Фотографии для удостоверения личности с обеих сторон

- Выписка из банка

- Подтверждение оплаты

- Фотографии на паспорт

- Специальная фотография со множеством требований

- Специальное видео со множеством требований.

Это явно исчерпывает определение принципа «Знай своего клиента».

Я являюсь пользователем сайтов азартных игр более 10 лет и не сталкивался с такой упрямой проверкой. Даже печально известная проверка 1xbet не доходит до этого.

Пожалуйста, пересмотрите это дело еще раз, если вы действительно не считаете, что это оскорбительное поведение на сайте казино.

С уважением,

Кароль

Уважаемый Wilhamek , я очень сомневаюсь, что это стратегия задержки платежей или попытка заставить вас не пройти проверку. Скорее всего, ваш аккаунт вызвал некоторые опасения, и именно поэтому отдел AML казино запрашивает дополнительные документы. Казино выбирают, сколько проверки может потребоваться, в индивидуальном порядке и до тех пор, пока вы не провалите проверку без уважительной причины, поскольку у нас нет возможности помочь вам, поскольку они работают в соответствии с правилами своего лицензирующего органа и условиями. Я могу только посоветовать вам продолжить процесс проверки и предоставить запрошенные документы. Как упоминалось ранее, ваша личная информация защищена как европейским законодательством, так и собственной Политикой конфиденциальности казино, если это вас беспокоит. Мне жаль, что я не могу вам больше помочь.

Здравствуйте, Wilhamek!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.