Игрок из Финляндии ограничил свой выигрыш от бонуса на депозит после дезинформации в условиях. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
BetVili Casino - Выигрыши игрока уменьшены.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 883
Количество: 5 200 EUR
BetVili Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я взял бонус на приветственный депозит, который оказался на 200% нелипким. Я вложил 90 евро, поэтому начал с 270 евро, а мой баланс опустился ниже 180 евро, и я начал делать ставки. Баланс вырос до 5200 евро, а после вращения, которое завершило бы ставку, мой баланс сразу упал до 175 евро. Чата не было в сети, и он говорил, что они вернутся в понедельник, поэтому я оставил сообщение с вопросом, что произошло. Они ответили мне в понедельник, сказав, что мой баланс упал до 175 евро, потому что вы не можете выиграть больше, чем примененный бонус в бездепозитных бонусах или выигрышах с бесплатными вращениями. Я говорил им, что это не бездепозитный бонус и не выигрыш бесплатных вращений, а депозитный бонус. Они пару раз присылали мне один и тот же раздел условий бонуса, в котором говорилось об этом, и я говорил им, что в нем не упоминается бонус на депозит. После этого они добавили бонус на депозит к этому списку в условиях бонуса. В правилах и условиях бонуса не сказано, что когда я делал депозит, они предлагают мне бонусные деньги в размере 100 евро и извиняются за неудобства. Они говорят, что хотя условия и положения бонуса не включали бонус на депозит в этом разделе, в котором говорилось, что вы не можете выиграть больше, чем добавленный бонус в выигрышах без депозита и бесплатных вращений, они имели в виду, что он включает бонус на депозит и что он была идея. Так что каким-то образом я должен был знать, что я не могу выиграть больше, чем был добавлен бонус, хотя это не было написано в их условиях и положениях бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Армас,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
«2.1.11 Максимальный лимит на снятие выигрышей без депозита, бонуса на депозит или бесплатных вращений не может превышать сумму применяемого бонуса. Оставшаяся сумма будет аннулирована ».
К сожалению, я должен подчеркнуть, что это правило отличается от того, которое было представлено вам агентом живого чата:
Не могли бы вы посоветовать, получили ли вы уже какие-либо выигрыши? Бонус, предложенный вам в качестве жеста доброй воли, вы приняли и разыграли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуй. Я очень внимательно прочитал условия и положения бонуса перед внесением депозита, и я действительно уверен, что в нем не было сказано о бонусе за депозит, когда я делал депозит, и я думаю, что они, возможно, добавили его позже. Нет никакого смысла в том, что максимальный вывод бонуса на депозит в 2 раза больше, чем депозит, и я разговаривал с ними в чате, и неясно, был ли у них бонус на депозит в условиях, но я чувствую, что они есть. предлагая 100 евро бонусных денег, потому что их там не было. Я не принял предложение о бонусных деньгах в 100 евро, потому что мне пришлось бы поставить их, и неважно, сколько я выиграю, я не получу больше 100 евро. На снимаемом балансе у меня есть 175 евро, но я не снимал их, потому что жду, чтобы прояснить эту ситуацию, прежде чем что-нибудь вынуть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Армас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Армас,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить BetVili Casino к разговору для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим BetVili Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Армас,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Автоматический перевод:
