У игрока из Канады было активное самоисключение в сестринском казино. Он считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в Bingo.com Casino. Поскольку игрок подтвердил получение возмещения, мы закрыли дело как «решенное».
привет гуру казино
Я открыл счет в bingo.com, однако я был самоисключен в казино unibet на 6 месяцев, и мне по электронной почте сказали, что я также буду исключен из родственной компании, которой является bingo.com. Но я открыл свой аккаунт и прошел верификацию и проиграл 9190$, а потом я понял, что меня банят играть на bingo.com, я разговариваю с ними, и они тоже понимают, что мне не следует играть здесь в течение 6 месяцев, так как я забанен в unibet. и дочерняя компания
Таким образом, они приостановили действие моей учетной записи и сказали мне, что будут расследовать дело, но уже прошло 5 дней, я получил от них тот же ответ, дело все еще расследуется, поэтому, пожалуйста, помогите мне решить проблему, они должны вернуть мои 9190 $ как Это ошибка, позволяющая мне играть в казино, когда мне запретили играть, и я исключил себя на 6 месяцев.
Спасибо
Уважаемый sunkuk81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес petronela.k@casino.guru ? Между тем, пожалуйста, поймите, что если вы самоисключите себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы будете защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, петронела, спасибо за открытие дела, я пересылаю вам электронное письмо, которое они прислали мне в октябре 2021 года, когда я исключаю себя из казино unibet на 6 месяцев, и они также включают bingo.com, вы можете это видеть, я прилагаю скрин с него, плз посмотри
Спасибо большое, solarkuk81, за присланный скриншот. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в Unibet Casino был заблокирован в октябре 2021 года на 6 месяцев? Это не было самоисключение из-за проблем с азартными играми, верно? Скажите, пожалуйста, когда вы открыли свой счет в казино Bingo.com?
Я открываю свой счет в бинго после октября и позвольте мне прислать вам еще несколько снимков экрана, где вы можете видеть, что они позволили мне внести деньги в феврале месяце, и они также подтвердили мою учетную запись.
Кроме того, они спрашивают мои идентификаторы, и я отправляю их, и я получаю сообщение о том, что теперь я полностью подтвержден, и они позволяют мне внести деньги, которые они не должны, потому что, согласно их собственному электронному письму, я должен быть забанен играть на 6 месяцев. ,
Да, это было самоисключение, потому что я хочу держаться подальше от казино, чтобы играть в течение 6 месяцев, потому что я так много проиграл, но они все же позволили мне открыть свой счет в бинго и позволили мне играть там, и они не помешали мне внести депозит. полностью подтвердили меня, чтобы я мог внести больше, когда я сообщу им и покажу электронное письмо, которое unibet пришлет мне, они приостановят действие моей учетной записи и попросят меня подождать, пока они проводят расследование.
Здравствуйте, petronela, у unibet есть только возможность закрыть счет на 6 месяцев, вот что я сделал. Как мне сказали, я не смогу играть в дочерней компании, так почему же они позволили мне открыть счет, у меня проблемы с азартными играми? Я закрыл все другие счета в других казино, поэтому в одном из других казино я помню, как я попросил их закрыть мой счет, я отправил им электронное письмо, но они не закрыли мой счет вовремя, и я потерял там деньги, но потом я попросил их снова они возвращают все мои деньги из wen, я посылаю им электронное письмо, это было 3800 $, поэтому на bingo.com должно быть то же самое, wen я прошу unibet не позволять мне играть в этом казино в течение 6 месяцев, и они пишут мне по электронной почте и подтверждают меня Я бы не смог играть в этом казино или в дочерней компании, почему они позволили мне открыть счет и играть, это техническая проблема, если вы не можете помочь мне с проблемой, я передам этот вопрос в управление по азартным играм, потому что это не так. правильно, когда игрок просит казино не позволять мне играть, и я сам исключил себя и они присылают мне письменное подтверждение того, что мне не разрешат играть в unibet или в дочерней компании, как получилось, эй, позвольте мне открыть учетную запись и позволить мне играть, и когда я покажу им электронное письмо, они приостановят действие моей учетной записи, если они были правы там место, где они приостанавливают действие моей учетной записи, когда я показываю им электронное письмо,
Я надеюсь, что вы понимаете и поможете мне в моем случае, так как это не моя вина, это техническая проблема.
Спасибо
Когда я прошу unit bet закрыть мою учетную запись на 6 месяцев, так что есть вариант, если вы хотите закрыть на всех платформах, которые я выбираю, и не позволяйте игроку открывать учетную запись, какие-либо были в родственных казино, вот что я выбираю вариант , не позволяйте мне также открывать свой счет в дочерней компании, так что я был неправ, это техническая проблема, я забанил себя в стремящихся глобальных казино на 3 года, и они сказали мне, что я буду забанен там, сестра компания, но я открываю свой счет после того, как в дочерней компании, и они позволили мне открыть счет и позволить мне играть, и я потерял там немного денег, но потом я спросил их, как получилось, что вы, ребята, заставили меня играть вэнь и открыть мой счет вэнь я просьба не открывать мой счет ни в одном из ваших казино, это вернет мне все мои деньги, которые я потерял, потому что до открытия счета в дочерней компании я не видел, к какой группе принадлежит казино, я видел это после того, как то же самое в bingo.com тоже я не знал, что он принадлежит unibet, когда я открываю свой счет
Уважаемый sunkuk81,
Сохранили ли вы какие-либо соответствующие сообщения, подтверждающие, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Нет, у меня нет ничего подобного, но электронное письмо, которое я отправил вам из unibet, доказывает, что я сам сделал самоисключение, я сделал самоисключение из-за проблем с азартными играми.
Уважаемый sunkuk81,
Пожалуйста, поймите, что если вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, ваша учетная запись должна быть заблокирована навсегда без возможности повторного открытия. На предоставленном вами снимке экрана видно, что ваша учетная запись была заблокирована на 6 месяцев, чтобы вы могли отдохнуть от азартных игр. Я понимаю, что это может сбить с толку игроков, и в каждом казино действуют свои правила, но, с нашей точки зрения, вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, а только попросили перерыв.
Позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Привет, петронела, я понимаю, что вы говорите, но скажите мне одну вещь, когда я спрашиваю их о том же и показываю им свою электронную почту, они сразу же приостанавливают действие моей учетной записи, и если вы думаете, что они правы, почему они не присылают мне по электронной почте разъяснения, это было 20 дни, когда я иду в чат, они то же самое, что мы расследуем
Поскольку они новые, они ошибаются в этой части, и у них нет ответов, это техническая проблема, когда я открываю свою учетную запись бинго после одного депозита, они держат мою учетную запись для дальнейшей проверки, и я отправляю им свои водительские права и подтверждение моего домашнего адреса. это то, что я дал им в unibet, и они являются дочерней компанией, они могут видеть меня, когда они подтверждают, что я заблокирован для игры в течение 6 месяцев, но они все еще проверяют меня, а затем после того, как я потерял 9190 $, но в этом случае я могу видите, я не получаю никакой помощи, чтобы вернуть свои деньги с вашей стороны,
Дайте мне знать, если вы думаете, что не можете помочь мне в моем случае, дайте мне другую соответствующую информацию об отделе, где я могу связаться с ними.
Спасибо
Извините, пожалуйста, на какое электронное письмо вы ссылаетесь?
«Здравствуйте, петронела, я понимаю, что вы говорите, но скажите мне одну вещь, когда я спрашиваю их о том же и показываю им свою электронную почту , они сразу же приостанавливают действие моей учетной записи, и если вы думаете, что они правы, почему они не присылают мне по электронной почте разъяснения, которые были 20 дней, когда я захожу в чат, мы расследуем одно и то же».
В этом электронном письме четко сказано, что мне будет запрещено играть в течение 6 месяцев, после чего мне будет запрещено принимать какое-либо участие в азартных играх на их копейки, и это дочерняя компания, это электронное письмо я получил от unibet.
Если вы хотите, я могу переслать вам полное электронное письмо, которое они мне прислали, и в них четко сказано, что я не могу делать ставки или играть в азартные игры на этом сайте или в дочерней компании.
Да, пожалуйста, вы можете переслать его на адрес petronela.k@casino.guru .
Я пересылаю вам это письмо, пожалуйста, проверьте
Большое спасибо, solarkuk81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sunkuk81.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом о Casino.Guru. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Привет, Йозеф, сегодня впервые bingo.com пишет мне по электронной почте, и они все еще говорят то же самое, что они работают над моим делом, и это может занять некоторое время, прошло 30 дней, все то же самое, но я прикрепляю скриншот, который они присылают мне по электронной почте, Пожалуйста, проверьте
И спасибо с вашей помощью, по крайней мере, они пишут письмо в первый раз
Привет, джозеф, как я вижу, казино еще не ответило, так что это будет следующим шагом
Спасибо
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, гуру казино, как вы видите, они не отвечают, поэтому, пожалуйста, скажите мне, что я буду делать сейчас ... где я могу пойти и пожаловаться на них, или я могу обратиться к юристу по этому вопросу, спасибо, буду ждать ответа
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый sunkuk81.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
