Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из казино. Выигрыш на общую сумму 6593 фунтов стерлингов был ограничен суммой вывода в размере 350–750 фунтов стерлингов из-за предполагаемого обновления условий, о котором игрок не знал.
Казино не будет выплачивать мой выигрыш, выдвигая условия. Они говорят, что я могу снять только 350 фунтов, потому что я внес 35 фунтов, а это 10-кратная максимальная сумма вывода. Они говорят мне это после того, как я пытаюсь снять максимальную сумму в 2500 фунтов стерлингов, затем мне говорят, что я могу снять только 750 фунтов стерлингов, а затем мне говорят, что я могу вывести только 350 фунтов стерлингов после нескольких недель ожидания. Для обработки платежа они до сих пор не отправили деньги и заблокировали меня на сайте. Я чувствую себя обманутым, они ничего не сказали об этом в самом начале. Я выиграл 6593 фунта стерлингов в игровых автоматах и бинго и выполнил их согласованную просьбу по ставке. Чтобы они позволили мне снять только 350 фунтов стерлингов. И теперь, поскольку я жаловался, что они говорят, что собираются отменить мой вывод средств и вернуть мои депозиты, что является безумием и совершенно неправильно, у меня есть много скриншотов. Из чатов со службой поддержки и т. д. удалили мою учетную запись и теперь не отвечают на мои сообщения. Они продолжают пытаться выиграть время: еженедельно вы можете снять только 750 фунтов стерлингов, а ежемесячно — 1500 фунтов стерлингов, и если вы не выведете средства в течение месяца, ваш баланс будет аннулирован. У меня были бесконечные часы, пытаясь пройти проверку и разговаривать со службой поддержки, чтобы убедиться, что мой платеж пришел, они отправляют деньги только каждую среду, пока я не получил ни копейки, и я потратил чуть меньше 200 фунтов на депозиты. Мне бы хотелось хотя бы увидеть немного денег от этих ужасных мошенников. Они также удаляли и редактировали сообщения, пока я с ними разговаривал. Однажды я сказал, что вовлеку вас, ребята. Пожалуйста, помогите мне, я только что потерял отца, мне нужно оплатить его похороны, и мне нужны мои средства, чтобы оплатить или хотя бы часть из них. У меня есть много снимков экрана. Они не показали условия, которые были куплены до того, как я внес депозит, они просто представили их, как только я попытаюсь вывести средства. Пожалуйста, посоветуйте мне, что делать дальше. Спасибо. Надеюсь, эту проблему можно решить. Я потерял много сна. Если нужно, у меня есть еще скриншоты, спасибо. 
Дорогой Башераш7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, я внес депозит, и они автоматически добавили бонус, даже не запрашивая его. Я выиграл сумму на свои реальные деньги, я внес 35 фунтов стерлингов. Без моей просьбы добавили бонус. Они не предупредили меня, что бонус будет добавлен. У меня есть электронные письма и кое-какие сообщения от службы поддержки, которые я сейчас отправлю.
Спасибо за вашу помощь, я очень рад, да, они закрыли мою учетную запись, поэтому я не могу получить к ней доступ, и я не отвечаю на мои электронные письма.
Привет, я просто хотел сообщить вам, что мой вывод в размере 350 фунтов стерлингов не был получен, как они обещали. Как продвигается дело
Спасибо за ответ, Basherash7. Сожалеем, но если вы играли с бонусом, имеющим максимальный лимит вывода средств, вы имеете право только на уменьшенную сумму выигрыша. Однако мы считаем, что казино никогда не должны закрывать счета с законным балансом.
Получили ли вы какие-либо разъяснения по поводу закрытия счета?
Эй, они не заплатили мне максимальную сумму выигрыша и не показали, что добавили бонус. И они просто закрыли мой аккаунт
Спасибо большое, Basherash7, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Basherash7 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино BingoVillage помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и ограничен выигрыш.
Спасибо!
Привет Башераш7!
Здравствуйте, сотрудники @Casino Guru!
После тщательной проверки активности вашей учетной записи и общения с нашей службой поддержки мы обнаружили несколько нарушений условий нашего сайта.
Зарегистрировав свою учетную запись, вы согласились соблюдать наши условия, в которых четко указаны максимальные лимиты на снятие средств, связанные с нашим предложением приветственного бонуса. Согласно нашей политике, игроки имеют право снять сумму выигрыша, полученного в рамках приветственного бонуса, в 10 раз больше суммы первоначального депозита.
К сожалению, наше внимание было обращено на то, что вы попытались вывести сумму, превышающую этот лимит. Более того, ваша реакция на наши сообщения по этому поводу была неуместной, включая угрозы и игнорирование политики нашего сайта.
В свете этих нарушений мы приняли решение закрыть ваш аккаунт и вернуть все внесенные депозиты. Это действие соответствует нашему стремлению поддерживать справедливую и уважительную игровую среду для всех наших игроков.
Мы понимаем, что это может быть разочаровывающая новость, но мы должны поддерживать целостность нашего сайта и последовательно обеспечивать соблюдение наших условий для всех игроков.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С уважением,
Флорин
Менеджер поддержки клиентов
www.BingoVillage.com
Благодарим вас за разъяснения, представитель казино BingoVillage . Можно ли предоставить мне доказательства ненормативной лексики, отображаемой игроком? Любую информацию вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock