Bitcoincasino.io - Игроку удалось открыть счет из страны с ограниченным доступом.

Я открыл счет, сделал свой первый депозит, поиграл и выиграл. Я без проблем вывожу свой выигрыш. после этого я сделал много депозитов, играл и проигрывал, пока, наконец, не выиграл и не попросил сделать вторую попытку вывести свой выигрыш в размере 0,120 BTC. Казино затем попросило меня загрузить документы, чтобы показать адрес профессионала и водительские права. после просмотра моих документов они закрыли мой счет и конфисковали все мои средства, потому что моему округу запрещено играть в их казино. если да, то почему они позволили мне сделать так много депозитов и даже снять деньги в первый раз без каких-либо проблем. пока я не выиграю крупную сумму, они решат закрыть мой счет. не могли бы вы помочь мне вернуть мои средства или попросить их вернуть все мои депозиты. Спасибо вам

Уважаемый vojohn392,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions:

«Пользователи из следующих стран и их территорий (« Страны с ограниченным доступом ») не могут вносить депозит и играть в игры на реальные деньги: Соединенные Штаты Америки , Великобритания, Испания, Франция и ее заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон , Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Бельгия, Израиль, Литва, Греция, Кипр, Голландская Вест-Индия и Кюрасао. Казино не может гарантировать успешную обработку вывода или возврата средств в случае нарушения игроком этой политики для стран с ограниченным доступом ».

Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже), не могли бы вы сообщить, заполнили ли вы все личные данные при регистрации в казино?

Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

я все заполнил. единственное, что я не мог заполнить, это страну. Я без проблем сделал два депозита в биткойнах и снял их. Они не просили меня загружать какие-либо документы и что-либо проверять. так что я подумал, что можно продолжать играть. Я несколько раз вносил проигрыш, пока, наконец, не выиграл и не захотел обналичить. они решили доставить мне проблемы. У меня есть все мои депозиты. пожалуйста, помогите мне вернуть мне выигрыш.

Привет, у вас еще есть обновления с моими жалобами?

есть ли обновления?

Большое спасибо, vojohn392, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, есть обновления?

Уважаемый vojohn392,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Bitcoincasino.io присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Обратите внимание, что в Casino Guru мы считаем, что создание безопасной среды должно быть одним из приоритетов хороших онлайн-казино. Частью этой безопасной среды является то, что ограничения должны быть введены на стороне казино, чтобы игроки не могли случайно их нарушить. Этой ситуации можно было бы легко избежать, если бы заполнение страны проживания / гражданства было обязательным перед тем, как позволить игрокам сделать свой первый депозит. Альтернативным решением этой проблемы может быть отказ в доступе к веб-сайту игрокам из страны с ограниченным доступом.

Поскольку в данном случае не было ни одной из этих мер, и vojohn392 было разрешено создавать учетную запись, вносить депозит и рисковать своими собственными средствами, мы считаем, что им также должно быть разрешено снимать свои выигрыши.

При этом мы просим вас изучить ситуацию и пересмотреть свое решение в этом случае.

Привет, Андрей, что будет, если казино не успокоится?

Уважаемый vojohn392,

Если мы не получим ответа от казино, нам придется закрыть вашу жалобу как «неразрешенную» и рассмотреть альтернативные варианты. Однако, поскольку мы все еще ждем заявления от казино, я хотел бы попросить вас проявить терпение.

Привет! Здесь мы хотели бы пояснить ситуацию со своей стороны. Игрок использовал VPN для Дании, чтобы обойти блокировку страны регистрации, а затем заполнил информацию профиля, указав страну проживания в Аргентине (скриншоты были предоставлены команде Casino Guru).

При втором выводе просили предоставить документы (при первом подозрений не было) - игрок представил документы, подтверждающие страну проживания не Аргентину, а США (США ограничены).

В результате выигрыши игрока были конфискованы из-за нарушения Условий и положений Bitcoincasino.io (игрок намеренно обошел ограниченную блокировку страны), но последний депозит был восстановлен на балансе игрока и позже возвращен.

это неправда, моей стране не заблокирован доступ к вашему веб-сайту, в некоторые игры я могу играть, а в некоторые - нет. Мой депозит и мой первый вывод средств в моем профиле учетной записи даже не было заполнено все, что вы, ребята, разрешили для успешного вывода, поэтому, когда моя вторая попытка вывода средств, вы захотели завершить заполнение информации моего профиля и отправленные документы. когда я заполнял свой профиль, я мог выбрать страну, и я даже болтал со службой поддержки, сообщая им, что я играю в США, и они сказали мне, что это будет нормально. Вам потребовалось 3 дня, чтобы проверить мои документы, и все это время я все еще мог играть. Клиент сказал, что у меня не будет проблем с выводом средств.

Вы говорите, что если бы я не vpn, я не смог бы получить доступ к вашему сайту? Это не правда. Вы говорите, это одно, но вы, ребята, не используете какое-либо программное обеспечение или что-то еще, что ограничивает доступ моей страны к вашему веб-сайту.

Это явно ваши ребята вводят меня в заблуждение как нового игрока онлайн.

Я также хочу отметить, что по моему второму запросу на снятие 0,120 BTC вы, ребята, отклонили и уменьшили мои кредиты до 0,050 BTC, что больше, чем мой выигрыш, потому что я все еще не полностью отыграл свои кредиты на бонусные спины. То, что у меня осталось от моих бонусных вращений, было 0,000001. Я не совсем уверен, но даже не достаточно, чтобы сделать вращение с наименьшей суммой ставки, а вы, ребята, взяли более половины моих кредитов, которые я выиграл. хорошо, хорошо. это моя вина. Вы разрешили мне продолжить игру, когда после того, как я загрузил свои документы и я болтала со службой поддержки, говоря, что мой вывод будет обработан, потому что моя страна ограничена. они сказали мне, что у меня не будет проблем. в то время я оставил то, что вы, ребята, намеренно разрешили мне играть в надежде, что я потеряю все свои кредиты. но вместо этого я отыграл свою первоначальную сумму вывода, равную 0,120 BTC, и снова запросил вывод. вот тогда вы, ребята, закрыли мою учетную запись. как это честно. ??

Спасибо, Bitcoincasino.io, vojohn392, за ваши ответы.

Уважаемые представители Bitcoincasino.io,

Как объяснялось в моем предыдущем комментарии, мы считаем, что этой ситуации можно было бы легко избежать, если бы обязательное заполнение страны проживания / гражданства до разрешения на внесение депозита.

Кроме того, поскольку IP-адреса в США, похоже, никоим образом не блокируются, мы считаем очевидным, что vojohn392 не нужно было обходить какие-либо блоки при регистрации. Мы считаем, что правильным подходом в этом случае было бы выплатить vojohn392 все выигрыши, которые были накоплены до того момента, когда казино узнало, что игрок является резидентом США.

Привет, андрей, что будет, если казино не ответит или откажется отдать мне мой выигрыш? есть ли другой способ получить выигрыш при снятии средств?

Привет, что делать теперь, когда казино не ответило? не могли бы вы помочь

Уважаемый vojohn392,

Я прошу прощения за задержку. Сообщаем, что в настоящее время вопрос обсуждается с казино в приватной беседе. Поскольку мы сейчас ждем их ответа, я продлеваю таймер на 7 дней. Спасибо за Ваше понимание.

Итак, вы болтаете с ними наедине, верно?

Уважаемый vojohn392,

да. Представитель казино решил связаться с нами напрямую, чтобы обсудить утверждение (которое на данный момент кажется необоснованным) о том, что вы обошли блокировку страны регистрации казино с помощью VPN. Я буду держать вас в курсе любых обновлений.

С vpn или без него любой может получить доступ к bitcoincasino.io из моего округа, что, по их утверждениям, ограничено. почему они игнорируют тот факт, что они не применяли свои собственные правила. и я сознательно не использовал vpn для обхода заблокированного IP-адреса. Я новичок в онлайн-казино. и мой VPN автоматически включался каждый раз, когда я был в Интернете. они отклонили мой второй вывод 0,12 BTC и снизили его до 0,05 BTC, заявив, что я играл с бонусом с максимальным выводом. это так неправильно. Я сдал на хранение и поиграл. почему мне разрешили подать документы и продолжить игру даже после того, как я сказал службе поддержки, что я из США. Мне даже сказали, что мой вывод будет обработан без проблем. У меня есть стенограммы чата, если хочешь посмотреть. пожалуйста, помогите мне

Уважаемый vojohn392,

Вы можете переслать упомянутые стенограммы чата, а также любую другую соответствующую информацию на andrej.p@casino.guru (или, альтернативно, вы можете опубликовать ее здесь).

Я уже отправил вам по электронной почте стенограммы живых выступлений, вы можете проверить, получили ли вы их? Благодарность

Ui есть ли обновления по моему делу? и можете ли вы проверить свою электронную почту, чтобы увидеть, получили ли вы мое письмо, которое я отправил. У меня сейчас финансовые трудности, и получение моего выигрыша будет много значить для меня.

Как вы думаете, какие шансы получить мой выигрыш в казино?

Уважаемый vojohn392,

Прошу прощения, но это не тот вопрос, на который я могу ответить объективно. Я надеюсь на ваше понимание.

К сожалению, со вторника на этой неделе мы не получали никаких ответов от казино. Главный вопрос, который нам нужно обсудить с командой казино, - это блокировка страны регистрации, которая, согласно нашим тестам, не работает должным образом.

Мы просим команду Bitcoincasino.io ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, Андрей, казино ответило тебе?

Уважаемый vojohn392,

К сожалению, обновлений до сих пор нет. Мы пытались добраться до казино другими способами.

Сожалеем, что заставили вас ждать ответа. Однако мы хотели бы отметить, что, зарегистрировавшись на нашем веб-сайте, игрок принял наши Условия и положения. Там четко указано, что США входит в число стран с ограниченным доступом в нашем казино. И мы не можем гарантировать успешную обработку вывода средств в случае нарушения игроком этой политики для стран с ограниченным доступом. Прежде всего, игрок обязан убедиться, что он не нарушает наши правила. К сожалению, vojohn392 нарушил наши правила дважды - во-первых, зарегистрировавшись, зная о нашем списке стран с ограниченным доступом. И второй раз, выбрав в качестве страны проживания Аргентину, а не США. На основании этого мы приступили к конфискации выигрыша, но вернули сумму депозита. Приносим извинения за доставленные неудобства, но у нас не было другого выбора. Надеюсь на ваше понимание.

Я новичок в онлайн-играх, я не знал, что в моей стране запрещено играть, и если бы я знал, я бы даже не создавал аккаунт. Я специально не использовал vpn, чтобы что-то обойти. Вначале, от открытия счета до внесения первых депозитов, а затем игры и вывода средств, мой первый выигрыш был таким легким. так что я подумал, что можно продолжать играть. Итак, вы, ребята, решили попросить подтверждение после того, как я выиграю по-крупному. и в ваших условиях это только статистика, запрещающая странам с ограниченным доступом делать депозиты или играть на реальные деньги. в нем не говорится, что в стране с ограниченным доступом не разрешено регистрировать аккаунт. да, это моя вина, что я не прочитал ваши условия. но я играл честно и честно и не жульничал. так что для меня будет справедливо получить свой выигрыш. Если ваше казино будет делать то, что подразумевается под правилами, и сделать регистрацию и внесение депозита никому не так просто.

как и другие онлайн-казино, о которых я только что исследовал, ваше казино не вводит каких-либо ограничений на вашей веб-странице, чтобы такие люди, как я, не регистрировались и не играли, и, что хуже всего, вы, ребята, разрешаете мне регистрироваться, вносить депозит, играть и снимать деньги без какой-либо проверки , потом решил попросить уточнить, когда у меня вывод большой. ясно, что вы, ребята, не делаете свою работу и настоящее казино, которым вы стараетесь быть. почему ты не можешь почтить мой выигрыш и отдать его мне. потому что я не обманывала. Я вложил более 2500 долларов в биткойны, а вы вернете мне только 200 долларов в биткойнах, сказав, что вы хотите быть честными, и встретили меня на полпути. позволяя продолжать играть после того, как вы, ребята, скорректировали мой вывод 0,120 биткойна до 0,050, а я отыграл обратно до 0,110 биткойна. тогда вы, ребята, закрыли мою учетную запись. Бьюсь об заклад, если я потеряю все свои деньги, я могу сделать больше депозитов. и играй.

Спасибо, команда Bitcoincasino.io, vojohn392, за ваши ответы.

Уважаемый vojohn392,

Прошу прощения, но, поскольку казино отказывается пересмотреть свое решение по вашему делу, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «Нерешенная - против далеко идущих азартных игр».

Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем Bitcoincasino.io сделать обязательным заполнение страны проживания / гражданства, прежде чем система позволит игроку внести депозит.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.

Привет, я надеюсь, что на этот раз я смогу получить свой выигрыш в казино. пожалуйста

Казино указало причину повторного открытия?

Всем привет!

Спасибо, что дали нам возможность решить эту проблему еще раз.

Принято решение обработать списанный выигрыш со счета игрока.

Чтобы применить наиболее справедливый подход, мы рассчитали вычитаемую сумму по курсу на день возникновения проблемы.

Обменный курс BTC на 15 ноября 2021 года составлял примерно 65 746,27 долларов США. Сумма, списанная со счета игрока, составила 0,08343750 BTC.

После подсчета сумма в размере 5466 долларов США или 0,19348830 BTC была возвращена на адрес, который нам предоставил игрок.

привет, хотя я счастлив и благодарен, что казино решило выплатить мне по прошествии более года. но, если быть точным, конфискованная сумма вывода средств составляла 0,11, а не 0,08343750, и, кроме того, у меня все еще были кредиты на моем счете, поэтому я все еще могу играть, пока мой вывод средств был в процессе. Пожалуйста, изучите этот вопрос, верните мне правильную сумму. Я поднял этот вопрос со службой поддержки казино по электронной почте и в чате вчера, прежде чем мой возврат был выплачен.

а также мой запрос на снятие 0,11 BTC был 14 ноября 2021 года, курс обмена биткойнов был выше 68000 долларов.

Теперь, когда я искал свои электронные письма, и вот что я нашел. Они продолжали корректировать и отменять мой запрос. мой первоначальный запрос на вывод средств был 0,12 BTC, время и дата указаны в электронном письме с изображением, которое я получил от казино.

Привет, Андрей, казино вернуло мой выигрыш, но только 5433 доллара. Сумма, которую казино конфисковало у меня, составляла 7250 долларов в биткойнах на момент моего запроса. Я купил это с поддержкой, но они сказали, что вернули выигрыш, который был вычтен из моего счета в казино в 2021 году, когда они вернули мой первоначальный депозит. они вернули только один из моих депозитов, который составлял около 200 долларов в биткойнах. Я точно не помню. Пожалуйста, казино, так как вы, ребята, уже почтили мой выигрыш спустя полтора года. почему бы вам, ребята, не сделать это правильно и честно.

Спасибо вам всем за ответы. Мы хотели бы поблагодарить команду Bitcoincasino.io за их сотрудничество в этом вопросе. Мы рады, что большая часть спорной суммы была возвращена.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы прокомментировать последние комментарии vojohn392? Поскольку существует несоответствие между суммой, которая была возмещена, и суммой, которую vojohn392 запросил снять еще в ноябре 2021 года, мы хотели бы попросить вас изучить этот вопрос. Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .

Привет, андрей, я общался со службой поддержки казино в режиме реального времени по поводу моего возмещения, они ответили, что ничего не могут с этим поделать, так как мой возврат уже обработан и одобрен руководством, и они не хотят даже изучать этот вопрос или даже пересылать его. моя просьба к руководству. Они до сих пор должны мне 1817 долларов. У меня до сих пор есть подтверждение по электронной почте от службы поддержки казино, когда я сделал запрос на вывод 0,12 BTC.

Всем привет!

Что касается упомянутой игроком суммы 0,12 BTC, то она действительно была запрошена, но несколько раз отозвана и отыграна до вычтенной суммы (0,08343750 BTC), которую мы вернули по курсу BTC на 15 ноября 2021 года.

Мы отправили все возможные доказательства на адрес электронной почты, который вы нам предоставили.

Более того, учитывая, что криптовалюта является высоковолатильным активом, мы считаем, что казино полностью погасило задолженность перед игроком.

Спасибо, что уделили время изучению вопроса заранее.

Спасибо, Bitcoincasino.io, за разъяснения и предоставление соответствующих доказательств.

Уважаемый vojohn392,

Не могли бы вы прокомментировать? Согласно информации, предоставленной командой казино, последний запрос на вывод средств был на сумму 0,08343750 BTC. Разница между 0,12 BTC, которые вы запросили изначально, и этой суммой тем временем была преуменьшена. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть недостающая информация.

Пожалуйста, поймите, что из-за изменчивого характера Биткойна почти невозможно определить обменный курс даты, который будет наиболее справедливым для использования в этом случае. Учитывая обстоятельства, мы считаем, что использование обменного курса на следующий день после того, как вы запросили вывод средств, для расчета спорной суммы является приемлемым способом.

Извините за мой поздний ответ. У меня все еще есть все уведомления по электронной почте каждый раз, когда я делал депозиты и запросы на снятие средств. это неверно, последний депозит, который я сделал, был 13.11.2021 @ 23:11. Я разместил и выиграл и запросил вывод .12btc, и мой аккаунт был отключен сразу после этого 14.11.2021 @ 6 :57 утра. Я больше не мог играть. а затем мой запрос на вывод 0,12 BTC был отменен 14.11.2021 в 16:37. да, я вспомнил и снова попытался снять другую сумму, просто чтобы вы, ребята, могли бы мне снять деньги. моя учетная запись была отключена от игры после того, как я запросил вывод средств. поэтому, пожалуйста, цена здесь. фотографии — это скриншоты электронных писем, которые я получил от казино. Пожалуйста, проверьте дату и время фотографий по порядку.

У меня есть вся история чата и уведомлений по электронной почте с казино. они вводят вас в заблуждение неверной информацией и нечестны в том, как они работают, что они честны. Я очень благодарен, что казино решило выплатить мне, уже больше года. Я думал, что это просто мне не повезло играть с мошенником казино. но почему вы предпочитаете соблюдать мой отказ сейчас, а затем не платить мне в полной мере. ? п

Казино заблокировало мою учетную запись, было отключено, и я уже не мог играть, прежде чем я отозвал свой запрос, каким-то образом я все еще мог запросить вывод средств снова, поэтому затем я попросил вывести меньшую сумму, чтобы посмотреть, пройдет ли она, потому что я успешно снял мой первый раз, но меньшую сумму за несколько дней до этого. это единственная причина, по которой я начал играть на их сайте. Я несколько раз вносил более 2500 долларов и проигрывал. После того, как я запросил вывод 0,12 BTC, они хотели, чтобы я предоставил документацию. в то время я все еще собирался играть, но с кредитами на моем счете, отдельно от моего ожидающего запроса на снятие .12btc. Затем они отключили мою учетную запись от возможности играть в другие игры. именно тогда я попытался отозвать свой вывод и запросить меньшую сумму.

Уважаемая команда казино,

Мы хотели бы попросить вас прокомментировать заявления vojohn392. Согласно информации, предоставленной игроком, он потерял доступ к своему игровому счету сразу после запроса на вывод 0,12 BTC, что было до того, как этот запрос на вывод был отменен.

Поскольку утверждения игрока не совпадают с вашими в этом отношении, не могли бы вы продолжить расследование и сообщить нам, не могли ли быть упущены какие-либо детали?

Уважаемый vojohn392,

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать все соответствующие сообщения и доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .

Всем привет!

Спасибо за внимание к проблеме.

Прежде всего, мы хотели бы отметить тот факт, что после закрытия учетной записи пользователи не могут запрашивать новые выводы средств, отменять их, выполнять какие-либо игровые действия и получать доступ к учетной записи.

Что касается самой проблемы, то учетная запись игрока была закрыта 15 ноября 2021 года. Мы проинформировали игрока о причине закрытия и дальнейших действиях по электронной почте. Мы также предоставили вам доказательство этого.

Как видно из ранее приложенных пруфов, к моменту закрытия счета сумма в 0,12 BTC уже была отыграна до вычитаемой клиентом.

Спасибо за проверку всех деталей.

Спасибо, Bitcoincasino.io, за предоставление дополнительной информации.

Уважаемый vojohn392,

Согласно доказательствам, предоставленным командой казино, 15 ноября 2021 года на вашем игровом счете действительно находился ожидающий вывод 0,12 BTC, однако он был отменен казино. После этого в тот же день вы запросили еще вывод средств, последний из которых был на 0,01 BTC, который также был отменен, и ваш игровой счет был закрыт.

Вы утверждаете, что причина, по которой вы запрашивали снятие меньших сумм, заключалась просто в том, что вы хотели увидеть, будут ли они одобрены после того, как ваш первый (0,12 BTC) и все последующие были отменены.

Команда казино утверждает, что между моментом, когда ваш вывод 0,12 BTC был отменен, и моментом, когда ваш игровой счет был закрыт, вы уменьшили свой баланс до 0,08343750 BTC.

К сожалению, существующие доказательства не подтверждают и не опровергают ни одну из версий этой истории. Поскольку эта ситуация имела место полтора года назад, соответствующие логи, которые бы явно предполагали тот или иной путь, больше не доступны (нередко онлайн-казино избавляются от данных старше 6 месяцев), соответствующие доказательства просто нет в наличии. При этом у нас не остается другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неопределенное дело».

Учитывая обстоятельства, данная жалоба не повлечет за собой никаких черных точек, а значит, не повлияет на рейтинг казино.