Игрок из Канады был обвинен в открытии нескольких счетов, и его выигрыш от бонуса был аннулирован. Жалоба отклонена как необоснованная. Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие, что игрок действительно нарушил Условия.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts and had his winnings from a bonus voided. The complaint was rejected as unjustified. The casino provided sufficient evidence proving the player had in fact breached the Terms and Conditions
Игрок из Канады был обвинен в открытии нескольких счетов, и его выигрыш от бонуса был аннулирован. Жалоба отклонена как необоснованная. Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие, что игрок действительно нарушил Условия.
Я использовал 30 бесплатных вращений, которые казино разместило на вашем сайте, и после завершения вейджера я выиграл 0,1 ETH и запросил вывод
Я получил от них электронное письмо, в котором они написали:
Заглянув в вашу учетную запись, мы увидим, что ваша учетная запись связана с некоторыми другими учетными записями, которые уже использовали бесплатную регистрацию.
Поэтому нам пришлось удалить все выигрыши, полученные от этих вращений. Я сказал: пришлите мне, пожалуйста, данные о другом аккаунте
Но они сказали, что не могут предоставить вам информацию о сторонних учетных записях из-за законов о защите данных.
Я сказал: Вы не говорите, что это другие мои аккаунты? Так почему вы отказываетесь отправлять детали ???
У меня нет другой учетной записи, и я не знаю, как есть учетная запись с моим IP. Об этом должны заявить интернет-эксперты.
Если вы правы, у меня несколько аккаунтов, почему моя регистрация была принята?
Почему мне дали регистрацию?
Почему мне разрешили играть?
Почему вы вспомнили, что у меня было несколько аккаунтов, когда я выигрывал?
В конце концов, без ответа, они просто открыли мою учетную запись, которая была изначально закрыта, но удалили мой выигрыш из моей учетной записи. Я действительно не ожидал от них такого поведения. Они оскорбляли меня и обвиняли в мошенничестве. Если они не смогут доказать это обвинение, я подам на них в суд
I used the 30 free spins that the casino placed on your site and after finished vagering I won 0.1 ETH and requested a withdrawal
I received an email from them in which they wrote :
After looking into your account we can see that your account is linked to some other accounts that have already used the registration free spin
So due to this we had to remove any winnings generated from these spins. I said : Please send me the details of another account
But they said can not provide you with information regarding the 3rd party accounts due to data protection laws
I said : Are you not saying they are my other accounts? So why do you refuse to send details ???
I do not have another account and I do not know how there are an account with my IP. This should be stated by internet experts.
if you are right I have several accounts, why was my registration accepted?
Why was I given the registration award?
Why was I allowed to play?
Why did you remember that I had multiple accounts when I won?
In the end, without response, they just opened my account, which was initially closed, but deleted my win from my account. I really did not expect such behavior from them. They insulted me and accused me of fraud. If they cannot prove this charge, I will sue them
Дорогой Джек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше?
Выкупали ли вы в прошлом какие-либо рекламные предложения этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Jack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
благодаря
Я также объяснил им, что я юрист и хорошо знаю правила.
Я живу один, и никто не может использовать мой IP
Мой друг представил мне ваш сайт, и из-за высокой оценки, которую вы дали этому казино, я зарегистрировался в этом казино впервые и не ожидал от них такого поведения после выигрыша.
Я зарегистрировался в этом казино, потому что доверяю вам, и теперь я очень зол и сожалею о своей работе.
Hi
Thanks
I also explained to them that I am a lawyer and I know the rules well
I live alone and no one can use my IP
A friend of mine introduced your site to me and due to the high rating you gave to this casino, I registered in this casino for the first time and I did not expect such behavior from them after winning.
I registered at this casino because I trust you and now I am really angry and sorry for my work.
Большое спасибо, Джек, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Джек,
Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить Bitstarz Casino к этому разговору.
Уважаемое казино Bitstarz,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Кроме того, отправьте любые доказательства, подтверждающие ваши утверждения, на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.
Dear Jack,
I’m very sorry to hear about your bad experience. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Bitstarz Casino into this conversation.
Dear Bitstarz Casino,
Can you please clarify the situation? In addition, please forward any evidence proving your claims to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Спасибо, BitStarz Casino, за предоставленную необходимую информацию.
Дорогой Джек,
К сожалению, после изучения доказательств, представленных представителями казино, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Доказательства ясно показывают, что ваша учетная запись на самом деле связана с несколькими другими учетными записями, которые использовали рекламные бесплатные вращения.
Если вы не удовлетворены нашим решением, я бы рекомендовал вам подать официальную жалобу в лицензионный орган казино, хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Сообщите нам, если вы решите связаться с лицензирующим органом и вам потребуется наша помощь.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Thank you, BitStarz Casino, for providing the necessary information.
Dear Jack,
Unfortunately, after reviewing the evidence provided by the casino representatives we are rejecting this complaint as unjustified. The evidence clearly shows that your account is in fact linked to multiple other accounts that have used the promotional free spins.
In case you are not satisfied with our decision, I would recommend you to file an official complaint with the casino’s Licensing Authority, although I believe their ruling will not differ from ours. Please let us know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed.
I‘m sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.