Бонусный активный баланс игрока из Германии был аннулирован из-за технической ошибки поставщика игр. Казино восстановило баланс игрока до того состояния, в котором произошла ошибка. Проблема была решена.
Автоматический перевод:
Bob Casino - Бонусные выигрыши Payer были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Bob Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru...
У меня следующая проблема.
Я принял релоад-бонус THU в Bobcasino и получил 50% + бесплатные вращения.
Я внес 60 евро и получил дополнительно 30 евро, и я даже сразу же сыграл бесплатные вращения.
Дело в том, что я получил 50 подарочных бесплатных вращений до того, как получил бонус в самом начале, после того, как получил свой третий бонус на депозит ... Я играл в него, потому что подумал: «Эй, почему бы и нет».
В какой-то момент, когда я решил снова внести депозит, я подумал, что возьму релоад-бонус в четверг.
Сказано-сделано, я сделал.
Затем я начал играть и играть, и с этими 90 евро я дошел до 1000 евро. Я был счастлив, потому что ты не часто выигрываешь.
Я подумал, что поиграю еще немного, потому что, может быть, есть еще.
Затем, когда я дошел до 1000, в следующем вращении я по какой-то причине поднялся до 15 €.
Я получил электронное письмо от Bobcasino. (Смотри Приложение)
При постоянном бонусе Ошибка. И что все это было ошибкой Pragmatik Play и именно поэтому я все время продолжал играть с вейджером от бездепозитных фриспинов...так что мой вопрос....Что я могу с этим поделать??
Я выбрал другой бонус и внес его!
казино сейчас прислало мне только 50 евро, потому что полученный выигрыш от выигрыша от выигрыша бездепозитного бонуса составляет 50 евро. Так что даже на 10 евро меньше, чем я заплатил 😀
пожалуйста, также посмотрите на мою историю... вы можете видеть, что я внес деньги на другую сумму.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне..
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Мэтью К*****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Мати22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Судя по пересланному снимку экрана, ваш выигрыш был накоплен за бесплатные спины, верно?
Не могли бы вы переслать всю свою игровую историю вместе со скриншотом вашего последнего активного депозита на адрес petronela.k@casino.guru ? Вы уже получили возмещение?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Благодарим Вас за обращение к нам.
да мне прислали 50 евро (на моем счету осталось всего 43.01€ и я даже не знаю почему) потому что сказали что я заработал выигрыш с бездепозитных фриспинов… но это неправда.
Я внес депозит (см. скриншот) с новым бонусом.
Бездепозитный бонус был давно, но почему-то до сих пор в системе, хотя этого быть не должно.
Как я уже сказал, я внес 60 евро и получил бонус в размере 30 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что бесплатные спины были получены до погашения релоад-бонуса? Вы выполнили необходимые отыгрыши бонуса для бесплатных вращений, пожалуйста? На перенаправленном скриншоте видно, что предыдущий бонус не отыгран.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Слушай, у меня были фриспины 1-2 недели назад.
обычно так оно и есть. Вы вносите депозит с бонусом, а затем отыгрываете бонус.
Я вносил депозит с релоад-бонусом, на счету было 90 евро.
Что-то не так со скриншотом, но это не моя проблема.
Как я уже сказал, вы сделали депозит с релоад-бонусом... именно там он должен переключаться автоматически, как и в любом другом казино.
Если премия за год до этого сохранится, то это не моя вина.
Я очень зол, и я уже объяснял это не раз.
Я внес депозит с релоад-бонусом
60 евро я получил 30 евро + фриспины.
Я просто играл нормально.
У меня больше не должно быть ставки от бесплатных вращений, потому что раньше у меня их не было на моем счету.
Это означает, что если бы это было 0 евро, оно должно было бы уйти само по себе.
а на этом скрине все не так, что на нем написано.
Все, что я заплатил, все еще открыто там.
Пожалуйста, не позволяйте мне объяснять это снова
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Простите меня, если я не совсем понимаю, что с вами произошло, и снова спрашиваю о том же. Я просто хочу убедиться, что мы соберем как можно больше информации, прежде чем противостоять казино. Мы здесь, чтобы помочь игрокам, и не нужно раздражаться.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Извините, я казался раздраженным... Меня тоже не раздражают они, меня раздражает ситуация!
Я знаю, что ты просто делаешь свою работу 😀
еще раз извините и заранее спасибо за ваше время!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Мати22,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Bob Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Петру!
Это делает меня счастливым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем здравствуйте,
Мы завершили расследование относительно ваших пропавших средств.
Было обнаружено, что система продолжала подсчитывать подарочный бонус Freespins после того, как клиент сделал депозит для бонуса Reload, поэтому, когда бонус был отыгран, система вычла сумму 14,33 EUR в результате бесплатных вращений в четверг Reload.
Мы согласны с тем, что ситуация несправедлива, и мы восстановили баланс до суммы, на которую были отыграны фриспины.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за Бобказино!
хорошо, что ты это увидел.
Хочу поблагодарить Casinoguru и Bobcasino за решение проблемы и пожелать всем удачи!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо команде Bob Casino за вашу помощь.
Уважаемый Мати22,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
