Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино запрашивает преувеличенные документы для подтверждения вашей личности. Мне кажется, они пытаются усложнить процесс вывода, чтобы не выплачивать вам ваш выигрыш. Я объясняю свои причины
Моя проблема возникает из-за того, что я запрашиваю нотариально заверенное удостоверение личности и считаю ненужным запрашивать такой документ, и дело не в том, что я не хочу его отправлять, но у меня нет такого документа, и его получение повлечет за собой расходы для меня.
Также очень раздражает, что они выходят с этим, пока вы не захотите забрать свой заработок, так как они публично не сообщают пользователям, что они будут запрашивать такой документ, и они говорят вам, пока вы не запросите вывод средств, потому что они не сообщили мне, когда я зарегистрировался или в данный момент играть на платформе, и меня не просили о таком требовании, когда я вносил деньги.
Я уже отправил им всю документацию, которую мне сказали, что мне нужно
- идентификация
(ИНС с обеих сторон)
- подтверждение адреса
(Сиапа PDF)
- Подтвердить способ оплаты
(Скриншот, потому что это цифровая карта)
- Селфи с моим удостоверением личности
(Я считаю, что последнего достаточно для аутентификации моей личности)
Также стоит упомянуть, что моя учетная запись подтверждена (прикрепленный захват электронной почты, где они сообщили мне, что моя учетная запись была успешно подтверждена)
Проблема в том, что перед запросом на вывод средств мне сказали, что мой аккаунт уже верифицирован.
Как только моя учетная запись будет проверена, я запрошу вывод средств, и теперь они сообщают, что им нужно, чтобы я сделал селфи с копией моего нотариально заверенного удостоверения личности, и правда в том, что у меня нет такого документа, но я полагаю, что его получение требует затрат .
Я хотел бы знать, могут ли они отказать мне в выплате, даже если
Я уже предоставил им всю документацию и меня как пользователя раздражает, что они не сообщают вам о таком требовании с самого начала, так как на их странице в разделе помощи ищите требования, которые они запрашивают, а они не упомянуть такой документ
И я считаю, что они действуют обманным путем, потому что они не сообщили мне о таком требовании, пока я не попросил забрать свой выигрыш, по этой причине мне кажется, что это обман потребителя
Спасибо за ответ, Аннис. К сожалению, казино часто требуют дополнительной верификации, и запрос нотариально заверенных документов не является чем-то необычным.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Спасибо.
да конечно отправить
- ИНЕ
- Фото
(селфи с моим удостоверением личности)
- Подтверждение адреса
- Скриншот моей карты
(Потому что это цифровая карта)
Большое спасибо, Аннис, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Аннис,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хотел бы обратить ваше внимание на тот факт, что KYC, как и AML, является очень важным и важным процессом, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC или AML.
Как упомянула моя коллега Кристина, казино часто требуют дополнительной верификации, и запрос нотариально заверенных документов не является чем-то необычным.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Caliente присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Caliente,
Поскольку игрок предоставил довольно много документов, действительно ли так необходимо нотариальное удостоверение личности? Будет ли достаточно нотариально заверенных документов, чтобы успешно завершить процесс проверки, и игрок получит свой выигрыш после отправки запроса на снятие средств?
Здравствуйте, обратитесь в службу поддержки.
Дорогая Аннис,
Как нам сообщила команда Caliente Casino за пределами этой ветки, будет лучше, если вы свяжетесь с их службой поддержки, они смогут быстро помочь вам с вашей проблемой.
Пожалуйста, дайте мне знать, как идут дела, или если вам понадобится дополнительная помощь от нас.
Дорогая Аннис,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
