У игрока из Германии возникли трудности с выводом средств. К сожалению, позже игрок сообщил нам, что его остаток на балансе упал до нуля. Таким образом, дело было отклонено.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his funds. Unfortunately, the player later informed us he had played his remaining balance down to zero. The case was, therefore, rejected.
У игрока из Германии возникли трудности с выводом средств. К сожалению, позже игрок сообщил нам, что его остаток на балансе упал до нуля. Таким образом, дело было отклонено.
Я всегда пытаюсь вывести выигранные деньги, но это не работает. Я ввожу минимальную сумму, которую хочу выплатить, но она не работает .. а служба поддержки просто пишет мне, что мне следует использовать Google Chrome, и не понимаю, как это должно работать
I am always trying to withdraw my money that I have won, but it does not work. I enter the minimum amount that I want to pay out, but it doesn't work .. and the support just writes me that I should do Google Chrome and don't understand how this should work
Ich versuche ständig mein Geld das ich gewonnen habe auszuzahlen aber es geht nicht . Ich gebe den mindest Betrag ein den ich auszahlen möchte aber es geht nicht .. und der Support schreibt mir nur das ich über Google Chrom machen soll verstehe nicht wie das funktionieren soll
Уважаемый Зафер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Zafer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Зафер,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Zafer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Зафер, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, кто является владельцем способа оплаты, который использовался для вывода вашего выигрыша?
Thank you very much, Zafer, for your reply. Could you please advise who's the owner of the payment method which has been used to withdraw your winnings?
Большое спасибо, Зафер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Zafer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Зафер,
Мне жаль слышать о вашем неудачном опыте работы с казино Casinia. Не могли бы вы сообщить, есть ли в вашем аккаунте ожидающие обработки запросы на снятие средств?
Dear Zafer,
I’m sorry to hear about your bad experience with Casinia Casino. Could you please advise if there are currently any pending withdrawal requests in your account?
Уважаемый Зафер,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Dear Zafer,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Зафер перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Zafer has stopped responding to our messages and questions. Without his cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы получили это электронное письмо от Зафера:
« Выплаты больше не открыты, потому что я проиграл все деньги, потому что кто-то из службы поддержки продолжает писать мне, что это не работает .. »
We have received this e-mail from Zafer:
" Payouts are no longer open because I have gambled away all the money because someone from support keeps writing to me that it doesn't work .. "
We have received this e-mail from Zafer:
"Auszahlungen sind keine mehr offen , weil ich das ganze Geld verspielt habe weil mir ständig jemand vom Support schreibt das es nicht geht .."
Уважаемый Зафер,
Мне очень жаль это слышать, но, к сожалению, поскольку вы опустили свой баланс до нуля, я боюсь, что мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить вашу жалобу.
Мне жаль, что мы больше ничем не могли помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Zafer,
I’m very sorry to hear that but unfortunately, as you have played your balance down to zero, I’m afraid there’s nothing we can do and I’m forced to reject your complaint.
I’m sorry we couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
У меня больше нет денег для вывода со своего игрового счета. Потому что поддержка я
м Live Chat сказал после выплаты 500 евро 3 раза. Что вы там больше не можете расплачиваться. Вот почему я проиграл оставшиеся 7000
I have no more money to withdraw from my player account. Because the support i
m Live Chat said after paying out 500 euros 3 times. That you can no longer pay off there. That's why I played down the remaining 7000
ich habe kein Geld mehr zu Auszahlung auf meinem Spieler Konto . Weil mir der Support also i
m Live Chat nach 3 mal 500 Euro Auszahlung gesagt hat. Das man da nicht mehr auszahlen kann . Drum habe ich die restlichen 7000 runter gespielt
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.