ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Casinia Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 800 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.09.2023 | Дело закрыто : 16.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии выполнил все условия, связанные с обещанным бонусом на депозит в размере 40% в казино. Несмотря на то, что ее заверили, что ее выигрыш был конвертирован в реальные деньги, и инициировали вывод средств, казино аннулировало ее выигрыш и вернуло лишь небольшую часть. Группа по рассмотрению жалоб попыталась помочь ей, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако игрок не ответил на запросы команды, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я сделал множество депозитов в казино (более 800) за 3 дня.


Поняв, что я ничего не выигрываю, я решил заблокировать свой аккаунт.

В чате мне сказали, что если я сделаю еще один депозит, то получу бонус 40%.


Я сделал дополнительный депозит в размере 100 только для того, чтобы получить бонус в размере 10 евро от моего депозита.

Что касается условий бонуса, мне сказали сделать ставку 40 раз.


Я так и сделал и в итоге получил 5000.


Я получил сообщение: «Поздравляем, вы конвертировали все в реальные деньги».

Я еще немного поиграл и решил обналичить 2800.

Казалось, все в порядке. Все это выглядело как реальные деньги.

Я даже инициировал вывод 500 евро.

Через день все мои выигрыши были аннулированы, а выплата и 50 евро были зачислены обратно.


Меня постоянно выгоняли из чата.

В конце концов кто-то сказал мне, что я могу получить только пятикратный бонус. то есть 10*5.


Данные условия распространяются на бонус без депозита.

Хотя я внес депозит. Я получил бонус на депозит и получил указание поставить его только 40 раз.



Я выполнил все условия.

Но я не могу получить вразумительного ответа.

Я очень расстроен.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Мулахонтас,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Вы получили его напрямую от службы поддержки? Пришлось активировать? Не могли бы вы прислать мне название бонуса или ссылку на него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте дорогая Вероника.

Я еще не получил выплату в этом казино. Поэтому проверки KYC не было.

Однако я часто играю в этой группе казино и выплаты сработали без проверки.



В чате мне сказали, что если я внесу депозит еще раз, я получу бонус в размере 40%.

Я сделал депозит, но у меня не было бонуса.

Я снова зашел в чат и мне начислили 10 евро.

Раньше у меня не было бонусов.

никаких приветственных бонусов и т. д.


Я вложил много денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне скриншоты вашего разговора с агентом службы поддержки по поводу бонуса 40%? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux. Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Также пришлите мне имя или ссылку на полученный вами бонус в размере 10 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Mulahontas!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях