Игрока из США обвинили в открытии нескольких счетов. Казино конфисковало ее выигрыш и заблокировало счет. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило информацию, подтверждающую его претензии.
Меня зовут Хинди m***, мой сын Коллин m*** показал мне этот игровой сайт, я приступил к созданию аккаунта и депозиту в криптовалюте, следуя их правилам для вывода средств без проверки. После прохождения мне сказали, что я должен предоставить документы, потому что многие аккаунты были на нашем IP. У меня не было проблем с этим, после отправки моих документов я начал получать ошибку входа в систему, и служба поддержки сказала мне очистить мои файлы cookie и кеш, поэтому я сделал и не сохранил электронную почту, связанную с моей учетной записью, и потерял доступ на учетную запись электронной почты, связанную с учетной записью. Я не думал, что это вызовет проблему из-за того, что учетная запись моего сына была проверена и разблокирована на 5-й день после того, как он подал документы. Это 7-й день, учетные записи все еще заблокированы, и я отправил электронное письмо в службу поддержки с другого адреса электронной почты, но они отказываются предоставлять мне какую-либо информацию или вообще помогать мне. Я просто хочу вывести то, что я выиграл, и покончить с этим казино. И у них даже нет номера телефона службы поддержки, поэтому я не могу позвонить им со своего номера, который соответствует информации моей учетной записи…. Я хотел бы просто получить свой выигрыш и покончить с этим казино
обновление после отправки сообщения в чат в 600-й раз. Мне сказали, что моя учетная запись закрыта, а выигрыши аннулированы из-за нескольких учетных записей, хотя я представил подтверждающие документы, а имя в моей учетной записи - хинди, а мои сыновья - Коллин, но они утверждают, что «они оба его"
Уважаемый gmtmgttb,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт и как долго он был активен? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы всегда были единственным, кто использовал вашу учетную запись в казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я создал свою учетную запись, может быть, 3-4 недели назад, через несколько дней после того, как мой сын создал свою, и я был единственным в своем аккаунте, а мой сын был единственным в его, и да, я использовал бонус за регистрацию 200% без правил.
Большое спасибо, gmtmgttb, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет гмтмгттб,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Casino Extreme к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
привет гмтмгттб,
Я пытаюсь получить ответ от другого представителя казино. Надеюсь, теперь нам повезет больше.
Мне никогда не говорили на домохозяйство
и что ты имеешь в виду видимо твой сын
мы сделали фото и селфи для нас обоих
Я пытался связаться с вами по электронной почте, ребята, и это не выходит
Я пытался объяснить, что потерял доступ к электронной почте Pokémongo, когда представители службы поддержки заставили меня очистить кеш.
у вас, ребята, нет номера поддержки, я могу позвонить с моим подтвержденным номером в учетной записи
(4088571732)
Я не знал о "правиле на домохозяйство"
так что верните мой депозит, и мы можем считать это дело закрытым
bc1qdnv7x568r2qrs2nrdts74je5xrr2cy638xcmkw
Спасибо команде Casino Extreme за объяснение.
Уважаемый gmtmgttb,
Основная проблема здесь заключается в том, что вы использовали один и тот же DOB на обеих учетных записях для регистрации и получали бонусы на обеих учетных записях, что настоятельно предполагает наличие нескольких учетных записей. В таком случае, боюсь, я не смогу вам помочь. Я могу только порекомендовать вам всегда открывать одну учетную запись в каждом казино на свое имя и с вашей личной информацией и всегда использовать правильные данные в будущем. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер