ГлавнаяЖалобыCasino Extreme - Аккаунт игрока заблокирован.

Casino Extreme - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 600 USD

Casino Extreme
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.11.2022 | Дело закрыто : 29.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из США обвинили в открытии нескольких счетов. Казино конфисковало ее выигрыш и заблокировало счет. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило информацию, подтверждающую его претензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Меня зовут Хинди m***, мой сын Коллин m*** показал мне этот игровой сайт, я приступил к созданию аккаунта и депозиту в криптовалюте, следуя их правилам для вывода средств без проверки. После прохождения мне сказали, что я должен предоставить документы, потому что многие аккаунты были на нашем IP. У меня не было проблем с этим, после отправки моих документов я начал получать ошибку входа в систему, и служба поддержки сказала мне очистить мои файлы cookie и кеш, поэтому я сделал и не сохранил электронную почту, связанную с моей учетной записью, и потерял доступ на учетную запись электронной почты, связанную с учетной записью. Я не думал, что это вызовет проблему из-за того, что учетная запись моего сына была проверена и разблокирована на 5-й день после того, как он подал документы. Это 7-й день, учетные записи все еще заблокированы, и я отправил электронное письмо в службу поддержки с другого адреса электронной почты, но они отказываются предоставлять мне какую-либо информацию или вообще помогать мне. Я просто хочу вывести то, что я выиграл, и покончить с этим казино. И у них даже нет номера телефона службы поддержки, поэтому я не могу позвонить им со своего номера, который соответствует информации моей учетной записи…. Я хотел бы просто получить свой выигрыш и покончить с этим казино


обновление после отправки сообщения в чат в 600-й раз. Мне сказали, что моя учетная запись закрыта, а выигрыши аннулированы из-за нескольких учетных записей, хотя я представил подтверждающие документы, а имя в моей учетной записи - хинди, а мои сыновья - Коллин, но они утверждают, что «они оба его"

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый gmtmgttb,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт и как долго он был активен? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы всегда были единственным, кто использовал вашу учетную запись в казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená gmtmgttb,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я создал свою учетную запись, может быть, 3-4 недели назад, через несколько дней после того, как мой сын создал свою, и я был единственным в своем аккаунте, а мой сын был единственным в его, и да, я использовал бонус за регистрацию 200% без правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, gmtmgttb, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет гмтмгттб,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Casino Extreme к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет гмтмгттб,

Я пытаюсь получить ответ от другого представителя казино. Надеюсь, теперь нам повезет больше.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне никогда не говорили на домохозяйство

и что ты имеешь в виду видимо твой сын

мы сделали фото и селфи для нас обоих


Я пытался связаться с вами по электронной почте, ребята, и это не выходит

Я пытался объяснить, что потерял доступ к электронной почте Pokémongo, когда представители службы поддержки заставили меня очистить кеш.

у вас, ребята, нет номера поддержки, я могу позвонить с моим подтвержденным номером в учетной записи

(4088571732)


Я не знал о "правиле на домохозяйство"


так что верните мой депозит, и мы можем считать это дело закрытым


bc1qdnv7x568r2qrs2nrdts74je5xrr2cy638xcmkw

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде Casino Extreme за объяснение.

Уважаемый gmtmgttb,

Основная проблема здесь заключается в том, что вы использовали один и тот же DOB на обеих учетных записях для регистрации и получали бонусы на обеих учетных записях, что настоятельно предполагает наличие нескольких учетных записей. В таком случае, боюсь, я не смогу вам помочь. Я могу только порекомендовать вам всегда открывать одну учетную запись в каждом казино на свое имя и с вашей личной информацией и всегда использовать правильные данные в будущем. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях