Игрок из Эквадора запросил вывод 6 недель назад. Он еще не обработан.
Я получил бездепозитный приветственный бонус, затем они попросили меня сделать проверочный депозит, затем вывести, и это было 6 недель, и ничего моего вывода, помогите.
Уважаемый bolito244,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обрабатывается в вашей учетной записи казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Если я уже получил электронное письмо о том, что мои данные верны, оно придет сразу после того, как я его отправлю.
Мой запрос на снятие средств находится на рассмотрении в статусе выхода (запрос)
Большое спасибо за ответ, bolito244. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Добрый вечер, актуально, не знаю, так как я уже отправил всю свою информацию, по аккаунту она уже проверена, а щас 2 месяца, единственное, что они мне говорят каждый раз, когда я обращаюсь к вам, это то, что она уже в следующие несколько часов, это зависит только от финансового отдела, но дни идут, и я снимаю, помогите мне.
Большое спасибо, bolito244, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый bolito244,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер