ГлавнаяЖалобыCasinoin - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Casinoin - Вывод игрока задерживается из-за проблем с документами.

Автоматический перевод:

Количество: 696 EUR

Casinoin
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.08.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

4d 5h 50m 36s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Греции зарегистрировался в казино и внес 500 евро с помощью кредитных карт и Skrill, в результате чего баланс составил 696,5 евро. Казино запросило различные документы для проверки, включая выписку по кредитной карте, показывающую депозиты, которые игрок не смог предоставить. Несмотря на пересылку электронного письма от поставщика кредитной карты, объясняющего недоступность этой информации, игрок все еще ожидал ответа на запрос о выводе средств. Жалоба была закрыта как необоснованная из-за нарушения положений и условий казино, с разумными основаниями полагать, что игрок участвовал в запрещенной деятельности в определенной игре Live Casino. Позже жалоба была возобновлена после того, как заявитель предоставил дополнительные сведения по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в казино 16.06.24, 14.07 я сделал следующие депозиты на общую сумму 500 евро.

100 – Кредитная карта

150 – Кредитная карта

150 – Кредитная карта

100 — Скрилл

Я не получил никакого бонуса, и мой баланс составил 696,5 евро. Я запросил вывод средств, и казино запросило у меня следующие документы:

-ИДЕНТИФИКАТОР

- Скриншоты печати Skrill и сведения о транзакциях

-Фото кредитной карты

-Заявление о кредитных картах

-Селфи с удостоверением личности и кредитной картой в руке.


Впоследствии они запросили дополнительную выписку по кредитной карте, в которой должны быть указаны внесенные на карту депозиты. Я ответил, что это всего лишь кредитная карта, а не банковский счет, и отправил им электронное письмо от поставщика кредитных карт о том, что эта информация недоступна. После этого я все еще жду от них ответа, но ничего не изменилось.

Пожалуйста, мне нужна ваша помощь в этом вопросе...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогие фильтры!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я предоставил все запрошенные документы (удостоверение личности, распечатки Skrill и сведения о транзакции, фотографию кредитной карты, выписку по кредитной карте и селфи с удостоверением личности и кредитной картой в руке). После этого они запросили выписку по кредитной карте с включенной депозитной транзакцией, но я объяснил им, что она недоступна, поскольку это кредитная карта, я также отправляю письмо от поставщика моей карты, которое недоступно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, filtras, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

привет, есть ли какие-либо обновления по моему делу? Казино попросило меня предоставить заявление Revolut от июля 6 августа, и я предоставил его в тот же день. С тех пор я не получал никаких обновлений. Процесс проверки начался с 19 июля, сегодня 14 августа, это действительно неприемлемо…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, фильтры,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Casinoin !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Что необходимо сделать со стороны пользователя для прохождения KYC и/или вывода спорных выигрышей?

Если он не может предоставить запрошенный документ или его поставщик платежных услуг не предоставляет такие документы, каковы ваши предложения по разрешению ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

6 августа казино запросило заявление Revolut, которое я предоставил в тот же день. С тех пор в ежедневных сообщениях говорится, что находится на рассмотрении

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Прикрепил скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Более подробный обзор ситуации мы направили по следующему электронному адресу ( branislav.b@casino.guru ).


Пожалуйста, свяжитесь с нами, как только вы его рассмотрите.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино снова запросило выписку по карте 21 августа, несмотря на то, что я предоставил ее 1 августа. Ребята, пожалуйста, мне нужно понять, что происходит с моим счетом. Мне нужно четкое разъяснение от казино, разочаровывает получить этот ответ от казино, несмотря на то, что я предоставил все запрошенные документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Извините за задержку.


Дорогие фильтры,

Если вы играли запрещенным образом или нарушили другие правила, не имеет значения, что вы предоставили все запрошенные документы. Поскольку расследование со стороны казино все еще продолжается и зависит оно не только от самого казино, давайте дадим казино некоторое время для сбора соответствующих данных и дождемся его ответа и дополнительных подробностей.

Благодарим вас за терпение и понимание.


Уважаемая команда Casinoin !

Спасибо за ваше письмо и обновление. Я ответил на него некоторое время назад.

Не стесняйтесь сообщать нам, как только у вас появятся какие-либо новости или обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и casinoin, могу ли я получить обновление по этому вопросу? Я предоставил последний запрос документов казино 21 августа и ежедневное обращение и получаю тот же ответ: «Примите во внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями процесс проверки может занять более 30 дней в редких случаях». У меня есть депозит в размере 500 евро, а мой баланс составляет 700. Мне нужны мои средства, неприемлемо то, что происходит сейчас. Я сделал 7 ставок на тотал и жду с 14 июля, что является датой начала проверки…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие фильтры,

Извините за задержку. Я получил еще одно письмо от казино с подробностями и результатами их расследования.

После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что вы занимались запрещенной деятельностью в определенной игре Live Casino совместно с другим пользователем/аккаунтом. Казино действовало в соответствии с правилами и условиями, которые вы приняли при регистрации.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с игорным органом, который регулирует казино. Вы можете узнать больше о процессе подачи жалоб ЗДЕСЬ и общую информацию о процессе подачи жалоб ЗДЕСЬ .

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .


Благодарим команду Casinoin за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании полученного от заявителя электронного письма с дополнительными подробностями и повторного рассмотрения дела мы приняли решение возобновить его.


Уважаемая команда Casinoin !

Просматривая ранее предоставленную информацию и сведения, я заметил некоторые детали, которые мне хотелось бы перепроверить.

Не могли бы вы просмотреть мое электронное письмо по данному делу и предоставить мне запрошенную информацию?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:

Мы дали Casinoin 4d 5h 50m 36s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях