Игрок из Германии недоволен политикой снятия. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Выиграл €4000 в этом казино.
Согласно их условиям, вы можете подать заявку на максимальную выплату в размере 500 евро (VIP 1) в день и открыть только 3 запроса одновременно.
В настоящее время в платеже 1500,- но мне даже показано, что я должен отменить свой платеж (я отправил вам картинку)
На обработку каждого платежа дается 3 дня, затем ждите еще 3 дня.
Если я правильно понимаю, получение полной суммы может занять 4-5 недель.
Я не нахожу эту тактику задержки справедливой, я не могу сделать новую выплату, пока не будет обработана одна из трех ожидающих выплат.
Пока никаких документов не запрашивали.
Я играл без бонуса.
Уважаемый Baron_von_Brenden,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Я также проверил политику вывода средств в казино, и кажется, что на лимиты вывода влияет VIP-уровень:
К сожалению, мы не можем на это повлиять.
Правильно ли я понимаю, основываясь на скриншотах, которые вы приложили к этой жалобе, что в настоящее время у вас есть 3 ожидающих снятия средств - одно от 15 октября и последнее от 17 октября?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, верно, но я читал в условиях, что следующая выплата будет обработана не ранее, чем через 3 дня после последней выплаты, мы предполагаем, что время обработки каждой выплаты составляет 5 рабочих дней (согласно поддержке, потому что есть много запросов на выплату). это будет максимум 2000,- € в месяц.
Так что мне придется ждать 8 недель, чтобы получить полную сумму.
Интересно, как должна получиться максимальная сумма в 7500 евро в месяц?
Можем ли мы продолжить дело, пока я не получу все 4000 евро?
Спасибо за ответ, Baron_von_Brenden. Не могли бы вы сообщить, обработало ли казино какие-либо ваши запросы на вывод средств?
Привет,
тем временем было выплачено 1500,- €,
Мне еще не приходилось подавать никаких документов.
Пока никаких документов не запрашивали.
Мы можем оставить это дело открытым, пока я не получу все деньги?
Приветствие
Конечно, я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все снятие средств прошло успешно. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж.