ГлавнаяЖалобыCBet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.
CBet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 40
Количество:
$20 000 ARS
CBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
29.09.2023
|
Не разрешено : 24.10.2023
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Argentina had deposited 5,000 Argentine pesos and had doubled it to 10,000 Argentine pesos due to a promotion. After meeting the wagering requirements and accruing 20,000 Argentine pesos in winnings, he had requested a withdrawal on September 24, 2023. However, his account had been suspended and the casino had ceased communication. The player's account had been verified on the day of deposit, but no refund was issued after the suspension. Despite multiple attempts by our team to contact the casino, no response was received. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which may have negatively impacted the casino's rating. We had advised the player to file a complaint with the regulating gaming authority, Gaming Curacao, for further assistance.
Игрок из Аргентины внес 5 000 аргентинских песо и удвоил эту сумму до 10 000 аргентинских песо благодаря повышению. После выполнения требований по ставкам и получения выигрыша в размере 20 000 аргентинских песо он запросил вывод средств 24 сентября 2023 года. Однако его учетная запись была заблокирована, а казино прекратило общение. Аккаунт игрока был подтвержден в день внесения депозита, но после приостановки возврат средств не был произведен. Несмотря на многочисленные попытки нашей команды связаться с казино, ответа получено не было. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку подать жалобу в регулирующий орган по азартным играм Gaming Curacao для получения дальнейшей помощи.
Здравствуйте, 22 сентября 2023 года я сделал депозит в размере 5000$ аргентинских песо на сайте cbet.gg, который был удвоен до суммы 10000 аргентинских песо + 25 бесплатных вращений на игровом автомате Pragmatic в связи с их акцией.
Достигнув цели потратить «х» денег, я наконец смог вывести 20 000 долларов, которые я выиграл, играя, что я и сделал в воскресенье, 24 сентября 2023 года.
Сегодня, 29 сентября 2023 г., моя учетная запись заблокирована, и когда я связался с ними, они запросили мою информацию. Отдав им это, они ответили следующее:
Они блокируют любое дальнейшее общение, поскольку заблокировали интеграцию браузера на своей контактной платформе.
Если вам нужна какая-либо информация, я могу ее предоставить, поскольку я записал все, от игр, в которые играл, до идентификатора вывода средств.
На данный момент я не буду снимать видео об этом сайте (cbet), так как надеюсь, что они вернут мне МОИ ДЕНЬГИ.
(Я хотел бы уточнить, что я зарегистрировал учетную запись Twitch, поэтому указанный адрес электронной почты соответствует учетной записи Twitch.)
Hello, on September 22, 2023, I made a deposit of 5,000$ Argentine pesos to the website cbet.gg, which was doubled to the amount of 10,000 Argentine pesos + 25 free spins on a Pragmatic slot machine due to their promotion.
After meeting the goal to spend "x" amount of money, I was finally able to withdraw 20,000$ that I had won by playing, which I did on Sunday, September 24, 2023.
Today, September 29, 2023, my account is suspended and when I contacted them, they asked for my information. After giving it to them, they responded with the following:
They are blocking any further communication as they've blocked browser integration on their contact platform.
If you need any information, I could provide it as I have recorded everything from the games I played to the withdrawal id.
As of now, I won't make any video about this website (cbet) as I'm hopeful that they will give me MY MONEY back.
(I would like to clarify that I registered with a Twitch account, so the email given corresponds to the Twitch account.)
Hola el día 22/09/2023 le hice un deposito de 5.000$ pesos argentinos a la pagina cbet.gg El cual se duplico hasta obtener un monto de 10.000$ pesos argentinos + 25 tiros gratis en una maquina de Pragmatic por una promoción de ellos mismos pusieron
Al cumplir el objetivo de gastar "x" Dinero por fin me podía dejar retirar 20.000$ que habia ganado jugando el cual retire el día Domingo 24/09/2023
Hoy 29/09/2023 mi cuenta esta suspendida y al contactarme con ellos me piden mis datos y yo al darselos me contestan lo siguiente:
Impidiéndome comunicarme nuevamente con ellos ya que bloquean el navegador toda integración en su plataforma de contactos.
Si necesita algún dato podría entregárselos ya que hice grabación de todo desde los juegos que jugué hasta del id de retiro
Por el momento no haré ningún vídeo al respecto de esta pagina(cbet) ya que tengo esperanza que me den MI DINERO
(Quiero aclarar que yo me registre con una cuenta de twitch por lo que el correo dado es correspondiente a la cuenta de twitch)
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Казино вернуло вам депозит после блокировки вашего аккаунта? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Вы пытались связаться с ними по электронной почте, чтобы узнать точную причину их решения?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Jdseba,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino refund your deposit after they blocked your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you try to contact them by e-mail support to find out the exact reason of their decision?
Не могли бы вы сообщить нам, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента?
Если моя учетная запись уже была подтверждена, поскольку для внесения денег через Astropay была необходима верификация
Днем проверки был тот же день депозита: 22.09.2023.
Казино вернуло вам депозит после блокировки аккаунта?
НЕТ, я не возвращаю ни 1 цент на свой счет в Mercadopago.
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Я обращался к ним дважды:
1) Чтобы узнать причину, по которой я не смог получить доступ к своей учетной записи, поскольку там написано, что она заблокирована.
Ниже оставляю фотографии Дата: 29.09.2023
Затем мне пришлось сменить браузер, поскольку они блокировали все сообщения, отправляемые в Chrome, поэтому единственный способ снова с ними связаться — через браузер Microsoft Edge.
2) Чтобы узнать, собираются ли они по-прежнему отправлять мне вывод средств, который я сделал, поскольку я сделал это до того, как меня заблокировали, в котором собственным сообщением говорилось, что он отклонен.
Ссылки оставлю, так как не дадут загрузить все файлы:
Пробовали ли вы связаться с ними по электронной почте, чтобы узнать точную причину их решения?
Нет, я не пытался связаться с ними, потому что они создают слишком много препятствий, чтобы я не мог снова связаться с ними (конбет) через ту же страницу, но если вы потребуете, чтобы я связался с ними по электронной почте, я постараюсь это сделать.
Все фотографии взяты из видео, которое я снял, так как предполагал, что такое может произойти.
Could you tell us if your account is already verified and, if so, since when exactly?
If my account was already verified since in order to deposit money through "Astropay" verification was necessary
The verification day was the same day of the deposit: 09/22/2023
Did the casino refund your deposit after blocking your account?
NO I do not refund even 1 cent to my Mercadopago account
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I contacted them twice:
1) To find out the reason why I couldn't access my account because it said it was blocked
I leave photos below Date: 09/29/2023
Then I had to change browsers since they blocked all messages sent to Chrome so the only way to communicate with them again was through the Microsoft Edge browser.
2) To find out if they were still going to send me the withdrawal that I had made since I had done it before being blocked, which with its own message stated that it was rejected
I will leave the links since it won't let me upload all the files:
Did you try contacting them via email to find out the exact reason for their decision?
No, I did not try to contact them because they put too many obstacles for me to not contact them again (cbet) through the same page, but if you require me to contact them by email I will try to do so.
All photos are taken from a video I made since I assumed this could happen
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
Si mi cuenta ya estaba verificada dado que para poder ingresar dinero por "Astropay" era necesario la verificación
El día de verificación fue el mismo día del deposito: 22/09/2023
¿El casino le reembolsó su depósito después de bloquear su cuenta?
NO no reembolso ni 1 centavo a mi cuenta de Mercadopago
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Me contacte 2 veces con ellos :
1) Para averiguar el motivo por el cual no podía acceder a mi cuenta porque me salia que estaba bloqueado
Dejo fotos abajo Fecha: 29/09/2023
Luego tuve que cambiar de navegador ya que ellos me bloquearon todos los mensajes enviados hacia chrome por lo que la unica forma de comunicarme nuevamente con ellos era mediante el navegador de microsoft edge
2) Para saber si todavía me iban a enviar el retiro que habia realizado ya que lo habia hecho antes de ser bloqueado el cual con su propio mensaje afirmo que fue rechazado
Dejare los links ya que no me deja subir todos los archivos:
¿Intentó ponerse en contacto con ellos por correo electrónico para averiguar el motivo exacto de su decisión?
No no intente en ponerme contacto con ellos porque me pusieron demasiadas trabas para no volverme a contactarme con ellos(cbet) por la misma pagina pero si ustedes requieren que me ponga en contacto con ellos por correo electronico trataré de hacerlo
Todas las fotos son tomadas desde un vídeo que realice ya que supuse que esto podría pasar
Здравствуйте, Jdseba, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello Jdseba and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы.
Если ваш вопрос продвинулся или вам нужна помощь, дайте мне знать по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Dear Jdseba,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
