ГлавнаяЖалобыCBet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.

CBet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: $20 000 ARS

CBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.09.2023 | Не разрешено : 24.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Аргентины внес 5 000 аргентинских песо и удвоил эту сумму до 10 000 аргентинских песо благодаря повышению. После выполнения требований по ставкам и получения выигрыша в размере 20 000 аргентинских песо он запросил вывод средств 24 сентября 2023 года. Однако его учетная запись была заблокирована, а казино прекратило общение. Аккаунт игрока был подтвержден в день внесения депозита, но после приостановки возврат средств не был произведен. Несмотря на многочисленные попытки нашей команды связаться с казино, ответа получено не было. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку подать жалобу в регулирующий орган по азартным играм Gaming Curacao для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, 22 сентября 2023 года я сделал депозит в размере 5000$ аргентинских песо на сайте cbet.gg, который был удвоен до суммы 10000 аргентинских песо + 25 бесплатных вращений на игровом автомате Pragmatic в связи с их акцией.

Достигнув цели потратить «х» денег, я наконец смог вывести 20 000 долларов, которые я выиграл, играя, что я и сделал в воскресенье, 24 сентября 2023 года.

Сегодня, 29 сентября 2023 г., моя учетная запись заблокирована, и когда я связался с ними, они запросили мою информацию. Отдав им это, они ответили следующее:

Они блокируют любое дальнейшее общение, поскольку заблокировали интеграцию браузера на своей контактной платформе.

Если вам нужна какая-либо информация, я могу ее предоставить, поскольку я записал все, от игр, в которые играл, до идентификатора вывода средств.

На данный момент я не буду снимать видео об этом сайте (cbet), так как надеюсь, что они вернут мне МОИ ДЕНЬГИ.

(Я хотел бы уточнить, что я зарегистрировал учетную запись Twitch, поэтому указанный адрес электронной почты соответствует учетной записи Twitch.)


file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Джсеба!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Казино вернуло вам депозит после блокировки вашего аккаунта? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Вы пытались связаться с ними по электронной почте, чтобы узнать точную причину их решения?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


Не могли бы вы сообщить нам, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента?

Если моя учетная запись уже была подтверждена, поскольку для внесения денег через Astropay была необходима верификация

Днем проверки был тот же день депозита: 22.09.2023.

Казино вернуло вам депозит после блокировки аккаунта?

НЕТ, я не возвращаю ни 1 цент на свой счет в Mercadopago.

Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Я обращался к ним дважды:

1) Чтобы узнать причину, по которой я не смог получить доступ к своей учетной записи, поскольку там написано, что она заблокирована.

Ниже оставляю фотографии Дата: 29.09.2023

Затем мне пришлось сменить браузер, поскольку они блокировали все сообщения, отправляемые в Chrome, поэтому единственный способ снова с ними связаться — через браузер Microsoft Edge.

2) Чтобы узнать, собираются ли они по-прежнему отправлять мне вывод средств, который я сделал, поскольку я сделал это до того, как меня заблокировали, в котором собственным сообщением говорилось, что он отклонен.

Ссылки оставлю, так как не дадут загрузить все файлы:

https://gyazo.com/a3ca213927e1a0416e1fcd2115d2c0f2

https://gyazo.com/706708718237fdebea9534ce19828d2b

https://gyazo.com/b24abfff4653f744a2c820f47d37cede

Пробовали ли вы связаться с ними по электронной почте, чтобы узнать точную причину их решения?

Нет, я не пытался связаться с ними, потому что они создают слишком много препятствий, чтобы я не мог снова связаться с ними (конбет) через ту же страницу, но если вы потребуете, чтобы я связался с ними по электронной почте, я постараюсь это сделать.



Все фотографии взяты из видео, которое я снял, так как предполагал, что такое может произойти.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Jdseba, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Джсеба,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя CBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино CBet,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Джсеба,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы.

Если ваш вопрос продвинулся или вам нужна помощь, дайте мне знать по адресу stefan.m@casino.guru.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях