Club Player Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

15 ноября я выполнил требования для вывода средств, поэтому попытался вывести средства. Затем сайт сказал, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, прежде чем я смогу снять деньги. Поэтому я отправил фотографию своего удостоверения личности и письмо, которое я получил за последние 3 месяца (по мере необходимости), на адрес documents@clubplayercasino.com. Я сразу же получил электронное письмо от бота, в котором говорилось, что документы были отправлены, но реальному человеку потребуется 2-3 дня, чтобы подтвердить мою учетную запись. Через 4 дня без ответа я отправляю письмо на тот же адрес электронной почты help@clubplayercasino.com с теми же документами. Сейчас 5 декабря, и я до сих пор не получил ни одного сообщения по электронной почте для подтверждения моей учетной записи.

Уважаемый jasminelyons1423,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили помимо удостоверения личности и когда именно вы отправили последний? Вы получили какой-либо ответ от казино вообще?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Vážený / vážená jasminelyons1423,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Мы получили это сообщение от игрока и решили возобновить дело:

«15 и 22 ноября я отправил фотографию лицевой и оборотной стороны моего удостоверения личности, а также фотографию письма для подтверждения моего адреса в моем удостоверении личности на documents@clubplayercasino.com . Я сразу же получил электронное письмо от бот сказал, что подтверждение моей учетной записи займет до 72 часов. Но я еще не получил ответа от реального человека, и моя учетная запись до сих пор не подтверждена. Сегодня в 8:15 я повторно отправил все документы и даже не получить ответ от бота о том, что они получили мое электронное письмо».

Прошу прощения, что не ответил раньше, jasminelyons1423.

Не могли бы вы подтвердить, что проверка в казино еще не завершена с момента вашего последнего сообщения?

Никаких проблем, Томас, спасибо, что ответили мне и снова открыли мое дело. Мне до сих пор не пришло письмо от казино. Я также только что проверил свою учетную запись Club Player, и она все еще не подтверждена.

Уважаемый jasminelyons1423,

Не могли бы вы пояснить, какой именно документ вы предоставили в качестве подтверждения адреса в казино?

"фотография письма для подтверждения моего адреса в моем удостоверении личности"

Обычно требуется документ в формате PDF или фотография счета за коммунальные услуги, телефон или интернет-счет с указанием вашего имени и адреса.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Я отправил фотографию лицевой и оборотной сторон своего удостоверения личности, а также фотографию счета за электроэнергию Северо-Западного региона. В обоих документах указан мой текущий адрес.

Спасибо, jasminelyons1423.

Пожалуйста, поймите, что казино необходимо заключить, что документ действителен. Я рекомендую вам предоставить казино документ, полностью видимый на картинке, со всей разборчивой информацией. Я боюсь, что по этой причине казино не примет такие документы, как тот, который вы предоставили для подтверждения адреса.

Пожалуйста, дайте мне знать о любом дальнейшем развитии.

Итак, если я предоставлю казино лицевую и оборотную стороны моего удостоверения личности (те же две фотографии, которые я отправил вам ранее) и это новое письмо (от 29.12.22). Достаточно ли этих документов для подтверждения моей личности через казино?

Уважаемый jasminelyons1423,

Был ли прогресс в вашей верификации в казино? Были ли приняты документы, которые вы представили в прошлый раз? Ваш вывод был обработан? Пожалуйста, дай мне знать. Очень признателен!

Я подал все документы в Club Player Casino 12 января и до сих пор не получил известий от казино. В моей учетной записи клубного игрока по-прежнему написано, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, прежде чем снимать деньги.

Большое спасибо, jasminelyons1423, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо за помощь в попытке решить мою проблему. Должен ли я искать электронное письмо от natalia.b@casino.guru или я должен продолжать искать обновления здесь?

Привет, jasminelyons1423,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.

Уважаемый Club Player Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Что-то не так с документами, которые игрок предоставил для проверки? Не пропали ли документы?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Приветствую всех,

Я проанализировал ситуацию и смог найти отправленную вами документацию в нашей системе электронной почты jasminelyons1423. Я отправил информацию на проверку, но счет за коммунальные услуги, предоставленный в качестве подтверждения адреса, сложен и не может быть просканирован нашей системой. Он был временно одобрен, но если бы вы могли повторно представить полную копию недавнего счета за коммунальные услуги и сообщить мне об этом, я рассмотрю его для вас как можно быстрее. Это будет необходимо, прежде чем мы сможем перейти к выплате.

Теперь вы сможете запросить вывод средств, максимальная сумма вывода бесплатных фишек в игре на момент выигрыша составляет 100 долларов. Нам также потребуется действительный способ выплаты в файле, прежде чем запрос может быть рассмотрен и потенциально одобрен. Для простоты я бы предложил разместить здесь свой биткойн-адрес, Наталья может заблокировать комментарий, чтобы он был приватным, или вы можете включить его в электронное письмо с обновленной документацией.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и клубный игрок

Привет, Ник! Большое спасибо за ответ.

Уважаемый jasminelyons1423, надеюсь, вы видели ответ от представителя казино. Не могли бы вы предоставить казино счет за коммунальные услуги в надлежащем качестве?

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Привет, jasminelyons1423, спасибо за предоставление запрошенной информации. Надеюсь, вы понимаете, что можете использовать только те способы оплаты, которые принадлежат вам.

Уважаемый Club Player Casino, не могли бы вы проверить, достаточно ли качество предоставленного документа для проверки учетной записи? И, пожалуйста, держите нас в курсе статуса запроса игрока на вывод средств. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Я отменил вывод средств, потому что это был биткойн-счет моего парня, а не мой. Теперь, когда я иду, чтобы вывести средства, на выбор доступен только один метод вывода средств, и он говорит, что я должен внести депозит в размере 30 долларов США, чтобы подтвердить свою учетную запись.

Приветствую, jasminelyons1423,

Документы готовы и размещены в вашей учетной записи.

Что касается проверочного депозита, то это действительно так. У нас есть новая процедура, которая (подобно Netflix, Amazon или другим поставщикам) требует подтверждения метода депозита для проверки учетной записи. Минимальная сумма депозита для транзакции по кредитной карте через наших сторонних платежных систем составляет 30 долларов США, таким образом, лимит был установлен на уровне 30 долларов США, поскольку это самая низкая сумма, которую мы можем обработать.

Эти средства предназначены только для проверки и могут быть включены в ваш запрос на вывод средств и сняты после завершения проверки. Или они могут быть воспроизведены, как вы предпочитаете.

Это не ваш вариант?

С наилучшими пожеланиями,

Ник и клубный игрок

Я просто хотел убедиться, что смогу вывести свои деньги после того, как внес деньги на свой счет.

Я только что попытался внести 30 долларов, и он продолжает говорить, что он отклоняется, но я даже не получаю уведомления о том, что что-то пытается снять с моего счета или что что-то было отклонено. Я только что сделал то же самое с казино Crypto Loko, и у меня не было проблем. Кроме того, мне нужно было всего лишь внести биткойн-депозит на 10 долларов, чтобы подтвердить свою учетную запись, поэтому я просто не понимаю, почему у меня столько проблем с получением денег из Club Player Casino.

Поэтому я все еще не могу вывести свои деньги, и мой способ оплаты не принимается для подтверждения моего кошелька.

Уважаемый jasminelyons1423, спасибо, что держите нас в курсе.

Уважаемый Nick and Club Player Casino, не могли бы вы проверить, почему игрок не может внести успешный депозит, и он отклоняется? Спасибо.

Всем привет,

Хмммм, а не могли бы вы вместо jasminelyons1423 сделать депозит в биткойнах на 10 долларов? Это должно сработать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и клубный игрок

Да, это было бы идеально, я так и сделал с другим онлайн-казино, и это сработало просто отлично. Но у меня даже нет возможности внести депозит в биткойнах, только 30 долларов с кредитной карты.

Уважаемый jasminelyons1423, мне жаль слышать, что у вас все еще есть такие проблемы.

Уважаемый Ник, не могли бы вы еще раз проверить, по каким причинам игрок не может внести проверочный депозит в биткойнах? Спасибо.

Я смог вывести и получить свой выигрыш в казино Club Player. Спасибо Наталье за помощь 😊

Уважаемый jasminelyons1423,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья