ГлавнаяЖалобыClub Player Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Club Player Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: R1 678

Club Player Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.08.2022 | Дело закрыто : 21.09.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Южной Африки жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей с одинаковыми личными данными, используя бесплатные бонусы во всех из них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня проблема, я не могу завершить процесс проверки своего аккаунта, казино не отвечает, и я уже несколько раз подавал свои документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mycasinoguru,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Загрузили ли вы личные документы, необходимые для проверки, в свою учетную запись в казино, или они были отправлены по электронной почте для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил первые два раза более 4 недель назад и также отправил им электронные письма в службу поддержки клиентов, и до сих пор не получил ответа, и я снова отправил документы сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Mycasinoguru, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Mycasinoguru,


Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Club Player Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?


Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, как вы можете видеть, это то, что делает это казино, они не отвечают, они очень быстро за исключением денег, но тянут навсегда, когда они должны платить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Таким образом, вы закроете жалобу как нерешенную, вы можете закрыть ее сейчас, потому что казино не ответит, что это казино, полное пустых обещаний, я не буду никого направлять туда играть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


В этой ситуации у нас есть в общей сложности 3 учетных записи игроков, на каждой из которых были бесплатные бонусы (2 из них дважды) и никогда не было депозитов в нашей системе ни с одной учетной записи.


В соответствии с положениями и условиями казино допускается только одна учетная запись на игрока, на семью, и допускается только один бесплатный бонус между денежными депозитами. В этом случае у нас есть как несколько учетных записей, так и несколько последовательных бесплатных бонусов без депозитов между ними или когда-либо.


К сожалению, в этом случае ни один из доступных средств не будет доступен для вывода.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и клубный игрок

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Club Player Casino,


Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Согласно разделу 5 общих условий членства в казино:


«Разрешена только одна реальная учетная запись для каждого игрока. Несколько учетных записей будут закрыты. Игроки, которые зарегистрируют несколько учетных записей (включая учетные записи с разными личными данными), не будут иметь права на получение выигрыша, и все снятие средств будет аннулировано».


https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/


Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и клубный игрок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Mycasinoguru,


Мы получили от казино доказательства того, что у вас есть по крайней мере две учетные записи, зарегистрированные на ваше имя, и обе они использовались для отыгрыша бесплатных бонусов.


Возможно ли, что вы зарегистрировали более одного аккаунта?


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Mycasinoguru,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Насколько мне известно, у меня есть только одна учетная запись, если они говорят, что у меня есть 2 учетных записи, почему они не сообщили мне об этом давным-давно только сейчас, когда я хочу вывести, они приходят с этой историей, я думаю, что они просто не хотят платить выигрыши

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mycasinoguru,


Обратите внимание, что мы получили доказательства от казино, свидетельствующие о том, что на ваше имя и адрес зарегистрировано не два, а три аккаунта. Кроме того, похоже, что все они использовались в течение последнего года для отыгрыша бесплатных бонусов.


Не могли бы вы объяснить, как это могло произойти? Дайте нам знать, чтобы мы могли продолжить расследование.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Mycasinoguru,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я могу только сказать, что лично я зарегистрировал только одну учетную запись, и именно ее я использую сейчас, почему казино разрешило мне открыть эту учетную запись, зная, что на мое имя открыты другие учетные записи, поэтому я не знаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Mycasinoguru,


Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную по причине нарушения правил и условий казино и условий бонуса - несколько счетов и использование бездепозитных бонусов в каждом из них.

Казино действовало правильно и в рамках своих условий.


Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях