Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Club Player Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 48 USD
Club Player Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я несколько раз отправлял информацию для подтверждения по электронной почте и не получил ответа. Прошло больше месяца с момента моего первого письма. Я также пытался пообщаться с представителем, который был живым и отзывчивым, после того, как я сообщил о своей проблеме, я подождал 20 минут, прежде чем отключить чат, потому что они перестали общаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый egrant85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я отправил фотографию, на которой я держу свои права и счет за коммунальные услуги. Я понимаю, что это может занять время, но на сайте указано, что это от 7 до 14 дней, а я даже не получил подтверждения о полученном электронном письме. Я проходил процесс проверки раньше в других онлайн-казино, поэтому я уверен, что формат документа в порядке.
Спасибо
Эрика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, egrant85. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
