ClubRiches Casino - Проверка документов игрока отклонена.

В казино очень сложный процесс KYC. После предоставления всех запрошенных документов, даже если они самого лучшего качества, они их все отвергают и начинают требовать нотариально заверенные, заверенные печатью и подписью документы.

Сначала я предоставил свое удостоверение личности, но они начали запрашивать удостоверение другого типа. Удостоверение личности, которое я предоставил казино, является моим официальным документом, удостоверяющим личность, и принимается везде. Я объяснил это казино, и после спора с агентами они наконец приняли это и подтвердили мою учетную запись. После запроса на вывод они отклонили проверку и потребовали документы, подтвержденные нотариусом.

Это не первый мой выигрыш. Я играл в этом казино и до этого они выплачивали все выигрыши. Но последний период, как я вижу, казино усложняет процесс верификации для клиентов.

Уважаемый Йорусович,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Я предоставил удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и подтверждение адреса. Все документы были предоставлены вовремя.

Большое спасибо за ответ, Йорусович. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина

Я переслал все сообщения, касающиеся проверки, на ваш адрес электронной почты. kristina.s@casino.guru

Большое спасибо, Йорусович, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Йорусович!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с отменой. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино ClubRiches, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите причину отклонения документов игрока на KYC. Какие у вас требования на данный момент, просили ли вы нотариально заверенную документацию?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Приветствую всех,

Наша команда рассмотрела этот случай, и проблема заключалась в том, что мы получили две версии одного и того же удостоверения личности с разными сроками действия, что и привело к отклонению.

Может ли Йорусович разъяснить, пожалуйста?

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Club Riches

Извините, но я не могу согласиться, так как у меня только одно удостоверение личности, срок действия которого истекает 28 МАРТА 2038 г.

Уважаемый Йорусович,

Спасибо за предоставление правильного идентификатора. Мы одобрили ваши документы, и теперь вы можете начать вывод средств.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Club Riches

Спасибо за обновления, Казино ClubRiches.

Дорогой Йорусович, дайте мне знать, как только вы запросите вывод средств, если он будет успешным.

Спорная сумма успешно выплачена. Спасибо вам всем.

Уважаемый Йорусович,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру